Av Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta
På bare noen få måneder har ChatGPT fanget interessen til hundrevis av millioner brukere og fantasien til bedrifter over hele verden. Generative AI-plattformens hastige økning er forståelig – et nytt og transformativt AI-verktøy som er i stand til å fikse kode, svare på spørsmål, skrive e-poster og artikler, og alt i mellom, er nå allment tilgjengelig for publikum.
Dataene som brukes til å trene ChatGPT er også imponerende - 45 terabyte med tekstdata. Etter ChatGPTs estimater tilsvarer det rundt 30 milliarder e-bøker. I tillegg, med hundretusenvis av interaksjoner daglig, antas det at ChatGPT kontinuerlig forbedrer språkmodellen sin.
Med spillere som Microsoft og Salesforce som allerede ønsker å integrere ChatGPTs evner i arbeidsflytene sine, er det ikke rart hvorfor etterspørselen etter Generativ AI er så høy.
Gitt sin popularitet og potensial, blir også Inbenta ofte spurt: hvordan kan bedrifter bruke Generative AI for å oppnå en kommersiell målsetting? Hvilke fordeler kan Generative AI gi til kundeopplevelsen bredere?
Bortsett fra kodefunksjoner, er det nøyaktige potensialet for Generativ AI i en forretningssammenheng, brukt som et samtaleverktøy, foreløpig. Mens Generativ AI kan hjelpe bedrifter med å umiddelbart utarbeide innhold og svar som kan brukes i en samtalesetting, er klienten/kundens beredskap tvilsom.
ChatGPT har muligheten til å chatte, dvs. svare på spørsmål og tilrettelegge for samtaler med brukere.
Men nøyaktigheten og hensiktsmessigheten til ChatGPTs svar kan utgjøre en risiko for en virksomhet som implementerer ChatGPT, spesielt der stemme og kontroll av merkevaren er nøkkelen.
For å være rettferdig er ingen stor språkmodell perfekt. Når den er testet, har ChatGPT vist seg å ha sine egne hull og tilfeller av skjevhet. Eksempler på unøyaktige og rare samtaler er godt dokumentert i pressemeldingene om temaet, og kan også oppdages etter noen få interaksjoner.
Det er også praktiske grunner til at dagens versjon av ChatGPT ikke er klar for samtaleoppgaver som kreves av bedrifter.
For det første kan det hende at ChatGPT ikke er lett skalerbar. Bedrifter kan ikke bruke hundrevis av timer med en språkmodell for å sikre at den er klar for deres spesielle brukssituasjon. Konverserende AI-verktøy må trenes opp for et forretningsbruk og klare til bruk rett ut av esken.
For det andre vil en språkmodell alene ikke være i stand til å hjelpe en bruker tilstrekkelig med å fullføre personlige forespørsler. For eksempel, hvis en bruker ønsker å sjekke kontosaldoen sin eller endre kjøpsdetaljer, vil språkmodellen være pålagt å gå utover den opprinnelige intensjonen og være i stand til å få tilgang til kontodata, verifisere brukeren og nøyaktig lese av og/eller handle ut fra be om. Disse typene transaksjonelle integrasjoner er mye sett blant dagens Conversational AI-verktøy, inkludert Inbenta Chatbot, men ikke innenfor ChatGPT.
For det tredje bør bedrifter kreve at deres generative AI-svar skal godkjennes av deres markedsførings-, salgs- og juridiske team. Off-topic og off-brand-svar er ikke bare en dårlig bruk av Conversational AI, men bør vurderes fra et omdømmeperspektiv. (Ingen bedrift vil at chatboten skal delta i utuktige eller støtende utvekslinger.)
Hvis du skulle spørre ChatGPT hvilken enterprise use case den støtter, vil du motta en liste med fem muligheter: kundeservice og støtte; innholdsskaping og markedsføring; språk oversettelse; dataanalyse og innsikt; og bruk som virtuell assistent.
Realiteten er at dagens ChatGPT faktisk ikke kan levere disse brukstilfellene på en måte som er klient/kunde-klar uten en betydelig inngripen fra virksomheten. På lengre sikt er det imidlertid lett å se hvordan en mer nøyaktig, testet og tilkoblet Generativ AI kan brukes til å overlade disse oppgavene.
Foreløpig blir Conversational AI designet for disse spesifikke kundefokuserte brukstilfellene distribuert daglig av bedrifter over hele verden med positive resultater. Det er viktig at bedrifter implementerer AI på en ansvarlig måte. Dette inkluderer å nærme seg Generativ AI med interesse så vel som med en passende grad av forsiktighet.
Sjekk ut våre lignende artikler
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :er
- a
- evne
- I stand
- adgang
- Logg inn
- nøyaktighet
- nøyaktig
- nøyaktig
- Oppnå
- tvers
- Handling
- faktisk
- Etter
- AI
- alene
- allerede
- blant
- beløp
- analyse
- og
- besvare
- nærmer seg
- hensiktsmessig
- godkjent
- ER
- rundt
- artikler
- AS
- bistå
- Assistent
- antatt
- tilgjengelig
- dårlig
- Balansere
- BE
- være
- Fordeler
- mellom
- Beyond
- Bias
- Milliarder
- merke
- bringe
- bredt
- virksomhet
- bedrifter
- by
- CAN
- kan ikke
- evner
- stand
- saken
- saker
- endring
- chatbot
- ChatGPT
- sjekk
- sjef
- kode
- kommersiell
- ferdigstillelse
- tilkoblet
- innhold
- kontekst
- kontinuerlig
- kontroll
- conversational
- samtale AI
- samtaler
- kunne
- skaperverket
- kunde
- kundeopplevelse
- Kundeservice
- daglig
- dato
- dataanalyse
- Grad
- leverer
- Etterspørsel
- utplassere
- utplassert
- designet
- detaljer
- Utkast
- e
- ebøker
- e-post
- engasjerende
- sikre
- Enterprise
- Tilsvarende
- spesielt
- estimater
- alt
- eksempel
- eksempler
- Børser
- erfaring
- legge til rette
- rettferdig
- Noen få
- Til
- fra
- generative
- Generativ AI
- globus
- Go
- Ha
- hjelpe
- Høy
- TIMER
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hundrevis
- hundrevis av millioner
- i
- fantasi
- implementere
- viktig
- imponerende
- bedre
- in
- unøyaktig
- Inbenta
- inkluderer
- Inkludert
- Innovasjon
- innsikt
- øyeblikkelig
- integrere
- integrasjoner
- Intensjon
- interaksjoner
- interesse
- intervensjon
- IT
- DET ER
- nøkkel
- Språk
- stor
- Lovlig
- i likhet med
- Liste
- ser
- Marketing
- meteor
- Microsoft
- millioner
- modell
- måneder
- mer
- Trenger
- Ny
- of
- støtende
- Offiser
- on
- original
- egen
- Spesielt
- perfekt
- Personlig
- perspektiv
- Plattformer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- spillere
- i tillegg til
- popularitet
- positiv
- muligheter
- potensiell
- Praktisk
- trykk
- primære
- utprøvd
- offentlig
- innkjøp
- spørsmål
- Lese
- Beredskap
- klar
- Reality
- grunner
- motta
- forblir
- Rapporter
- anmode
- forespørsler
- krever
- påkrevd
- svare
- Resultater
- Revolusjonere
- Rise
- risikoer
- salg
- Salesforce
- skalerbar
- tjeneste
- innstilling
- bør
- signifikant
- lignende
- So
- noen
- spesifikk
- bruke
- Superladning
- støtte
- Støtter
- oppgaver
- lag
- Det
- De
- verden
- deres
- Disse
- tusener
- til
- dagens
- også
- verktøy
- verktøy
- Tema
- Tog
- trent
- transaksjonell
- transformative
- Oversettelse
- typer
- forståelig
- bruke
- bruk sak
- Bruker
- Brukere
- verifisere
- versjon
- undersøkt
- virtuelle
- virtuell assistent
- Voice
- Vei..
- VI VIL
- Hva
- mens
- allment
- vil
- med
- innenfor
- uten
- arbeidsflyt
- verden
- ville
- skriving
- Du
- zephyrnet