Coinbase, den største USA-baserte kryptovalutabørsen, er under kontrovers etter en rapport publisert i et medie som samlet inn tusenvis av kundeklager. I følge CNBC avslørte intervjuer med kundene at kontoovertakelser var de mest rapporterte problemene på grunn av påstått lavkvalitets kundeservice fra firmaet.
Men en av de bekymringsfulle rapportene kom fra en kvinne som hevdet å ha gjort det fikk et hackingangrep, noe som resulterer i tap av $168,000 XNUMX verdt i krypto. Etter å ha mottatt en rekke varsler om inntrenging i kontoen hennes, inkludert varsler om passordendring, så hun hvordan beholdningen hennes forsvant. "Jeg så på Coinbase, og det virket som om det var en som alle brukte og stolte på. Jeg logget på kryptoen. Og jeg sa: 'Det er borte', sa kvinnen til CNBC. Hun anklaget også selskapet for mangel på kundestøtteassistanse angående hacket hennes.
Tidligere ansatte i Coinbase uttalte at den USA-noterte kryptobørsens kundestøttedynamikk hadde endret seg over tid, da firmaet bestemte seg for å velge e-poststøtte, som de sier tar lengre tid å svare på og løse klager.
Forslag til artikler
September Sjekkliste for Forex meglereGå til artikkelen >>
"Beslutningen om å gjøre det var katastrofal fordi tiden det tok å svare tilbake på e-poster tok mye lengre tid enn det ville gjort for en live chat. Så vi gikk tilbake til e-postboksen, og tok fem dager å fullføre et problem som kunne vært løst på noen få minutter,» kommenterte en tidligere ansatt om beslutningen om å ta ned live chat-støtte.
Coinbase-svar
Men tidlig i år la Coinbase merke til de økende klagene på forsinkelsene i svarene. – Vi innser at dette er frustrerende. Dette er ikke opplevelsen vi ønsker for dere, våre kunder,” sa Casper Sørensen, visepresident for Coinbases kundeopplevelse, i en blogginnlegg på den tiden.
Som pressetid har den USA-baserte kryptobørsen nektet å arrangere intervjuer på kameraet med media, selv om de ga følgende kommentar via e-post: «I løpet av årene har vi konsekvent oppdatert våre kundestøttetilbud for å hjelpe oss skala. Tidlig i 2020 gikk vi over til e-post som vår primære støttekanal. Mange av våre kundehenvendelser krever at agentene våre utfører en betydelig mengde forskning for å løse problemet. Og for å unngå lange ventetider var asynkron kommunikasjon via e-post den foretrukne metoden. Vi erkjenner imidlertid at kunder vil ha sanntidsstøtte, og det er derfor vi ruller ut telefonstøtte for ATO-er denne måneden og direktemeldinger for alle kunder senere i år.»
- "
- 000
- 2020
- Logg inn
- agenter
- Alle
- Artikkel
- auto
- Eske
- casper
- endring
- CNBC
- coinbase
- Selskapet
- klager
- kontrovers
- krypto
- krypto utveksling
- cryptocurrency
- Cryptocurrency Exchange
- kundeopplevelse
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- forsinkelser
- Tidlig
- emalje
- ansatte
- utveksling
- erfaring
- ansikter
- Firm
- Forex
- Økende
- hack
- hacking
- Hvordan
- HTTPS
- Inkludert
- intervjuer
- saker
- IT
- logo
- Lang
- så
- Media
- meldinger
- tilbud
- Passord
- president
- trykk
- sanntids
- rapporterer
- Rapporter
- forskning
- Skala
- Serien
- So
- støtte
- tid
- us
- Vice President
- vente
- HVEM
- kvinne
- verdt
- år
- år