Coinbase ble beskyttet av vanlige medier denne uken da klager rundt kundeservicen fylte klagefora, a rapporter fra CNBC viser. En slik bruker mistet over 168,000 XNUMX dollar - og uttalte at sentralens kundeservice ikke var til noen hjelp.
Klager på dårlig kundeservice går ofte rundt i sosiale kretser (hovedsakelig Reddit og Twitter), med brukere som ofte hevder sent svar på tjenestebillettene sine, blant andre bekymringer.
Å miste penger til hackere
I følge rapporten skal en Tanja Vidovic angivelig ha mistet over 168,000 XNUMX dollar i kryptoandeler for omtrent fire måneder siden. "Jeg logget meg på kryptoen. Og jeg sa: 'Det er borte', mimret hun og la til at hun ble møtt med flere sikkerhetsvarsler og varsler ved pålogging.
En annen bruker, som bare identifiserte seg som 'Ben', sa at han tapte $ 35,000 200 i løpet av fire minutter, selv etter å ha fullført de nødvendige sikkerhetstrinnene. Han hevdet senere at Coinbase ikke svarte på spørsmål på en ressurssterk måte, men til slutt sendte ut en kreditt på XNUMX dollar.
I mellomtiden uttalte en melding senere fra Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), "det er ingen troverdige eller støttbare bevis på at kompromisset med påloggingsinformasjonen din var Coinbases skyld."
Den la til: "Som et resultat kan Coinbase ikke refundere deg for dine påståtte tap."
Over 11,000 2016 individuelle klager har blitt sendt mot Coinbase siden XNUMX, uttalte rapporten, med et flertall knyttet til kundeservice. Tidligere ansatte på sin side sier at børsens kundeservicepraksis har endret seg over tid, ettersom representanter har slitt med å holde tritt med den voksende etterspørselen.
'Mønster' av overtakelser på Coinbase
Intervjuer med Coinbase -kunder i USA, CNBC bemerket, ble funnet å "avsløre et mønster" av overtakelser av kontoer som ligner på det Ben og Vidovic gjennomgikk. Etterspillet innebar vanligvis enda et annet mønster - det av dårlig kundeservice, slik at brukerne blir hengende og sinte. '
Noen sier likevel at saken er mer relatert til hendelser med sim-bytte og mobiloperatører i stedet for Coinbase selv. "Den virkelige synderen er mobiloperatørene (eller kunder som har usikre e -postpassord). Når Coinbase er involvert, er det for sent, og det er stort sett ingenting de kan gjøre, kommenterte Laura Shin, podcast -vert på Unchained, i en tweet.
Hm, slik denne historien er innrammet, ser det ut til å skylde på Coinbase, men den virkelige synderen er mobiloperatørene (eller kunder som har usikre e -postpassord). Når Coinbase er involvert, er det for sent, og det er stort sett ingenting de kan gjøre https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) August 24, 2021
Det er en følelse som deles av noen kryptoadvokater. "Problemet med SIM -bytte og kryptokurrency er det øyeblikket du mister tilgangen til mobiltelefonen din, og profesjonelle hackere vil stjele alle pengene dine på mindre enn 30 minutter," sa David Silver, en advokat som fokuserer på kryptovaluta.
Få en kant på kryptoasset-markedet
Få tilgang til mer kryptoinnsikt og kontekst i hver artikkel som betalt medlem av CryptoSlate Edge.
Analyse på kjeden
Pris øyeblikksbilder
Mer sammenheng
Liker du hva du ser? Abonner for oppdateringer.
Kilde: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- adgang
- Logg inn
- Alle
- angivelig
- blant
- rundt
- Artikkel
- CNBC
- coinbase
- klager
- forbruker
- Credentials
- kreditt
- krypto
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kunder
- Etterspørsel
- gJORDE
- emalje
- ansatte
- finansiell
- Brann
- midler
- hackere
- HTTPS
- innsikt
- involvert
- IT
- bli medlem
- Mainstream
- massemediene
- Flertall
- Media
- Mobil
- penger
- måneder
- Annen
- passord
- podcast
- pris
- beskyttelse
- rapporterer
- runder
- sikkerhet
- sentiment
- delt
- Sølv
- JA
- SIM-bytte
- selskap
- tid
- tweet
- oppdateringer
- us
- Brukere
- uke
- HVEM
- verdt