Kulturelle forskjeller mellom Japan og vesten – og hvordan de påvirker e-handel (Jack Momose)

Japan er et stort og attraktivt marked for mange bedrifter, men det er også veldig forskjellig fra andre rundt om i verden. Dette gjør det å forstå kulturen til en avgjørende øvelse for enhver bedrift som ønsker å gjøre forretninger i landet, med omfattende kunnskap
kreves for å vinne japanske forbrukeres tillit. For de som forstår hvordan de kan lokalisere handleopplevelsen og møte disse forbrukernes kulturelle forventninger, er muligheten enorm. Så hva er nøkkelfaktorene å forstå?

Hvordan språk påvirker kjøpsatferd

Japan er et enkeltspråklig marked, med lave engelskkunnskaper – over 70 % av forbrukerne sier at de kun vil kjøpe fra nettsteder som er på japansk. Enkelt engelsk er imidlertid akseptabelt på reklametavler og andre store kommersielle områder, så vel som på nettsteder,
gir et moderne inntrykk.

Før de foretar et kjøp, liker japanske forbrukere å få så mye informasjon de kan, så en klar beskrivelse av produktene og leveringsbetingelser og alternativer er nøkkelen. Japanske nettsider er kjent for å være ekstremt teksttunge, med omfattende produktbeskrivelser
og lite hvitt mellomrom. Dessuten, bruk et høflig språk (keigo), å forutsi kundenes behov og tilby hjelp eller rabatter for å forbedre opplevelsen, er alle grunnleggende elementer i kundestøtten i Japan.

Japan er et kontantdominert samfunn 

Japan er et av de rikeste landene i verden, så forbrukere har vanligvis mer disponibel inntekt å handle enn andre vestlige land. Japan er også det største luksusmarkedet i verden. Internasjonale merker som Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
og Gucci genererer 27 % av sine globale inntekter i dette markedet alene.

Men mens japanske forbrukere er klare til å bruke penger, er de veldig forsiktige med å dele kortinformasjonen sin på nettet og er svært innstilt på risikoen for svindel. Som et resultat har de en tendens til å unngå nettkortbetalinger hvis de ikke ser nettstedet
er pålitelig nok – noe som fører til at en vogn faller av hvis det ikke finnes andre betalingsalternativer.

En av slike betalingsmåter som fremmer tillit er betaling via nærbutikk, kjent som Konbini. Disse finnes på hvert hjørne og fungerer som en one-stop-shop hvor du kan kjøpe mat og drikke, betale regninger, bruke minibanker og trykkemaskiner – og betale for
kjøp på nett. Forbrukere kan til og med få bestillingene levert der i stedet for hjemme.

Ifølge Nippon det var 56.919 Konbinis i januar 2022 i Japan.

Siden denne preferansen for kontanter ikke er bærekraftig, ønsker den japanske regjeringen at kontantløse betalinger skal utgjøre minst 40 % av alle transaksjoner i Japan innen 2025, opp fra rundt 20 % i fjor. Den håper oppmuntrende bruk av digitale betalinger vil bidra til å støtte turisme
og drive innovasjon innenfor landets finanssektor. I et forsøk på å nå dette målet valgte Økonomi-, handels- og industridepartementet (METI) ut 29 kommuner som ble valgt ut til å fungere som «pilotkommuner» for innføring av kontantløse betalinger
ved serviceskranker og offentlige fasiliteter i FY2020. Payments Japan Association har også gitt ut sine "Guidelines on Approaches to Introducing Cashless Payment into Municipalities (First Version)", en samling som beskriver spesifikke trinn som kommuner
kan ta for å innføre kontantløse betalinger i sine tjenester.

Netthandelssvindel og svindelforebygging

Japan har også skapt et rykte som et land med relativt lave svindelrater for netthandel, med bare 0.1 % av transaksjonene registrert som uredelige. Mange faktorer bidrar til dette fenomenet, en av dem er at det er et land med lav kriminalitet. Over 40 % av
e-handelstransaksjoner gjøres med betalingsmetoder som Konbini, bankoverføringer, telefonregning og digitale lommebøker, som alle er mindre utsatt for angrep og ofte kommer med strenge identitetsbekreftelsesprosesser som gjør dem mindre lett tilgjengelige
til svindlere.

Tatt i betraktning at japansk ikke er et utbredt internasjonalt språk, er forbrukerne også oppmerksomme på dårlig japansk som en indikator på svindel. Alt som er dårlig beskrevet eller grammatisk feil vil føre til tap av forbrukertillit under kjøpet
prosess – utgjør en tøff barriere for internasjonale svindlere.

Netthandelsmiljøet blir mer konkurransedyktig, så selgere må sørge for tilstrekkelige anti-svindeltiltak for å unngå at handlekurven blir forlatt og inntektstap. Forklare sikkerhetstiltakene til kundene og automatisert atferdsanalyse som utnytter AI
er nøkkelen til økt beskyttelse.

Selv om det er klart at vellykket salg til det japanske markedet innebærer en betydelig arbeidsmengde, er det også verdt å understreke at mulighetene det gir er like imponerende. Japan er verdens tredje største økonomi og fjerde største e-handel
marked, verdt mer enn USD 140 milliarder, med en vekstrate på 9 % i året. Å flytte til Japan har aldri vært enklere enn det er i dag med en god lokal partner – og det er absolutt verdt innsatsen.