Kundeopplevelsesadministrasjonsplattformen Boomtown omdøper til OvationCXM, samler inn 20 millioner dollar

OvationCXM (tidligere Boomtown), en programvareleverandør for kundeopplevelsesstyring (CXM), har samlet inn 20 millioner dollar i en kombinert serie C- og gjeldsfinansieringsrunde.

Det bringer selskapets samlede kapital innhentet til dags dato til mer enn $40 millioner.

Runden ble ledet av Telstra Ventures med deltakelse fra KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital og CIBC Innovation Banking.

Den nye kapitalen kommer i hælene på en rebrand og "rekordvekst", sier OvationCXM, med sin flaggskipplattform - CXMEngine - som oppnår 600% år-over-år bookingvekst.

Det har nå 200+ kunder, blant dem store navn som Coca-Cola, Nuvei og Alviere. Den nevnte investoren nøkkelbank er også klient.

OvationCXM hevder å være "det første CXM-selskapet som løser kundeopplevelsesproblemer i sanntid - mens bedrifter samhandler med kunder".

Den forklarer at tilbudet er "med formål designet for å veilede og fikse kundeopplevelser i øyeblikket".

CXMEngine kombinerer aggregeringen av interne og tredjepartssystemer, kundereisedesign og automatiseringsverktøy, kunnskapslevering og flerkanalskommunikasjon til én "sømløs" plattform.

"Navnet OvationCXM definerer tydeligere hvem vi er, hva vi gjør og hvor vi skal i fremtiden," sier grunnlegger og administrerende direktør Alfred Kahn IV.

"Vår CXMEngine-plattform gir enorme resultater for våre bedriftskunder innen kundebevaring, inntektsvekst og reduksjon av driftskostnader," hevder han.

Selskapet ble grunnlagt i 2014 og er basert i California.