Ikke bit av mer enn du kan tygge under moderniseringsreisen

Ikke bit av mer enn du kan tygge under moderniseringsreisen

Tidsstempel: 26. september 2023 12:37
Ikke bit av mer enn du kan tygge under moderniseringsreisen PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

Dagene med «big bang» IT-modernisering er over. Her er grunnen til at banker må omfavne en progressiv tilnærming.

I kappløpet om å modernisere kjerne-IT-arkitekturen for å levere mer personlig tilpassede og engasjerende opplevelser til sine kunder og medlemmer, står tradisjonelle finansinstitusjoner opp mot en formidabel fiende: eldre teknologistabler.

Etter mange år i drift har bankene samlet titalls om ikke hundrevis av forskjellige systemer – noen potensielt dateres flere tiår tilbake. Mange bedrifter drømmer om å rive og erstatte alt, men en såkalt «big bang»-migrering, der store mengder eldre programmer oppgraderes på en gang, kan være både dyrt og risikabelt. Og i et miljø der hver krone nå blir gransket av bedriftsledere, er IT-sjefer forståelig nok nølende med å satse omdømmet sitt på et prosjekt av en slik skala.

Det blir enda vanskeligere for virksomheter i regulerte bransjer som finansielle tjenester, der enhver hikke kan føre til tapte inntekter, straffer eller verre. Det er derfor, til tross

ambisjoner om å flytte til skyen, er mange banker fortsatt avhengige av ikke-skybaserte stormaskiner for mange av sine mest kritiske operasjoner.

Men selv om prisen på skuespill kan være høy, er kostnadene ved å ikke gjøre noe enda større. Etter hvert som de gamle systemene forkalkes, har bedrifter vanskeligere for å utnytte kraften til nye innovasjoner som cloud computing, maskinlæring og bruk av kunstig intelligens. Så mens konkurrentene frier til kunder med datadrevne opplevelser, bruker IT-etterfølgerne tiden sin på å prøve å jerry-rigge programvare fra 1980-tallet for å grensesnitt og arbeide med dagens verktøy.

Svaret er en reisemodernisering. Ved å finne de viktigste områdene for forbedring basert på nåværende og fremtidige kundekrav, kan finansinstitusjoner takle de viktigste delene av IT-oppgraderingsarbeidet først, på en gjennomtenkt og kalkulert måte.

Med en slik tilnærming kan bedrifter gjenoppfinne sine viktigste kundekontaktpunkter på en ansvarlig og kostnadseffektiv måte. Faktisk oppnår de institusjonene som bruker en progressiv tilnærming for sin IT-modernisering

resultater opptil 50 % raskere sammenlignet med «big bang»-migrasjonene.

Gi kundene alt de vil ha

Bankene må investere i å bygge IT-plattformer som kan spenne over bredden av en kundes behov.

For eksempel er det mer sannsynlig at potensielle kunder som søker et nytt boliglån velger en finansiell partner som kan tilby online boliglån sammen med tilgang til eiendomsekspertise og løpende støttetjenester. Eller, for de kundene som fokuserer på å utvide sin eksisterende formue, vil de se etter banker som bruker sine egne data til å generere personlig økonomisk veiledning.

Å vite hvor de skal investere krever at finansinstitusjoner er dypt knyttet til kundebasen for å forstå hvilke funksjoner de ønsker akkurat nå og hvor etterspørselen er på vei i fremtiden.

Reisemodernisering gjør det enklere. Med iterative oppgraderinger kan bedrifter implementere nye teknologiske verktøy mye raskere. Deretter kan de spore tilbakemeldinger fra klienter og om nødvendig svinge raskt for å løse eventuelle problemer eller tilbakemeldinger. 

Til å begynne med bør bankene virkelig forstå hvordan kundene bruker alle sine eksisterende tjenester, og deretter begynne å kartlegge typiske brukerreiser for å identifisere eksisterende smertepunkter eller mulighetsområder. Etterpå bør IT-sjefer undersøke hvert element som er oppført i hver kategori for å finne ut støtteteknologien. Det vil hjelpe banken å begynne å begrense hvor man skal begynne moderniseringsarbeidet.

Gå til mikro (og åpne)

I eldre programvare, hvis en del trenger en oppdatering, må hele systemet ofte oppdateres. Det er en massiv hodepine. De fleste bedrifter unngår rett og slett å oppdatere så lenge de kan, noe som er en av grunnene til at de fortsetter å kjøre så utdatert teknologi.

I dag er de fleste applikasjoner modulære, bygget opp av forskjellige, sammenkoblede deler. Med en mikrotjenestearkitektur påvirker ikke oppdatering av ett område alle de andre segmentene, så det blir mye enklere å introdusere produkter og distribuere nye verktøy. Og ved å implementere et nytt verktøy i dag, betyr det ikke at du vil sitte fast med det i mange år fremover.

Det betyr ikke at institusjoner kan være mer effektive når de velger programvaren som skal legges til. De må være nøye selektive og identifisere et lite antall ankerplattformer som enkelt kan kobles til både deres eldre og neste generasjons applikasjoner. Det gjør det mulig for virksomheter å bygge de modulære IT-plattformene de trenger for å være smidige og konkurrere mer effektivt i fremtiden.

Vet hva som gjør deg spesiell

Finansinstitusjoner må også være svært klar over hvorfor kundene velger dem i utgangspunktet. Etter å ha identifisert deres sterkeste differensieringspunkter, kan bedrifter investere mer i programvare som bidrar til å forbedre disse funksjonene eller tjenestene.

Og det hele trenger ikke kjøpes eksternt. Bedrifter bør fokusere intern utviklingsinnsats på nye funksjoner for sine mest kritiske produkter eller tjenester. Deretter kan de outsource administrasjonen av resten av IT-stakken. På den måten kan bedrifter bruke mesteparten av sin direkte tid og energi til der det betyr mest. 

Banker er
under et enormt press akkurat nå å samtidig kutte kostnader og investere i ny teknologi som kan hjelpe dem å glede kunder med ende-til-ende, personlige opplevelser. En reisemodernisering rundt et lite antall ankerplattformer er det eneste svaret. Det skaper langsiktig kostnadseffektivitet, samtidig som det gjør det mulig for finansinstitusjoner å utnytte de siste og beste IT-innovasjonene – både i dag og i fremtiden.

Tidstempel:

Mer fra Fintextra