Viktig sjekkliste for weboptimalisering

Tenk deg å stå foran en dør som fører til en verden full av muligheter – en verden som lover enestående frihet, privatliv og desentralisering. Men når du strekker deg ut for å vri knotten, finner du ut at det ikke er en knott i det hele tatt. Det er et komplekst puslespill som krever en nyansert forståelse av sofistikerte algoritmer, koder og terminologier. Dette er den nåværende tilstanden til kryptoverdenen, Web3, der løftet om en revolusjonerende digital grense holdes tilbake av dårlig kundeopplevelse (CX).

Verden av Web3 og kryptovaluta tilbyr en forstyrrende plattform som utfordrer selve det tradisjonelle finansielle systemet. Likevel, paradoksalt nok, sliter den med å gi en intuitiv, brukervennlig opplevelse, avgjørende for mainstream-adopsjon. Denne artikkelen undersøker årsakene bak de fattige kundeopplevelse i Web3 og utforsker strategier for å transformere dette landskapet.

Web3 har løst mye, men det er fortsatt mye å løse i Web3

Dilemma for desentralisering og CX

Desentralisering, hjørnesteinen i Web3, gir brukerne større kontroll og personvern. Imidlertid gir det samtidig unike utfordringer for å lage en sømløs brukeropplevelse.

1. Samhandlingens kompleksitet

Den iboende kompleksiteten til blockchain-teknologi utgjør en betydelig adgangsbarriere for brukere som ikke er teknisk kunnskapsrike. Selv enkle interaksjoner, som å sette opp en lommebok eller forstå en transaksjons status, kan være vanskelige oppgaver.

For å bruke en desentralisert utveksling (DEX) som Uniswap, må brukere for eksempel først forstå konseptet med en MetaMask-lommebok, gassavgifter og hvordan de kobler lommeboken til DEX. Denne komplekse prosessen avskrekker ofte potensielle brukere, og bidrar til en svak bruksrate.

2. Mangel på brukerstøtte

I et tradisjonelt sentralisert system er et kundeserviceteam tilgjengelig for å løse brukerproblemer. Derimot mangler Web3s desentraliserte natur en sentralisert autoritet eller støttesystem. Det forventes at brukere løser problemer selvstendig, og krever ofte omfattende forskning og teknisk kunnskap.

En rapport fra The Defiant indikerte det 74 % av nye kryptobrukere synes det er utfordrende å navigere i dette landskapet uten tilstrekkelig støtte.

3. Sikkerhetsproblemer

Mens Web3 forbedrer brukernes personvern, utsetter det også brukere for potensielle sikkerhetsrisikoer. I motsetning til tradisjonelle banksystemer, er transaksjoner på blokkjeden irreversible. Hvis en bruker mister tilgang til lommeboken sin eller blir offer for svindel, er det ingen sentralisert autoritet til å reversere transaksjonen eller gjenopprette de tapte eiendelene. EN En studie viste at kryptovaluta for rundt 10 milliarder dollar ble stjålet i 2022.

Bord: Årlig stjålet kryptovaluta (2018–2022)

År	Kryptovaluta stjålet (i milliarder USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Behovet for brukere til å administrere sin egen sikkerhet skaper ofte en stressende opplevelse, som ytterligere avskrekker mainstream-adopsjon.

Å spore de stjålne eiendelene er en av de største utfordringene i Web3

4. Volatilitet og uforutsigbarhet

Kryptomarkedets volatilitet resulterer ofte i uforutsigbare transaksjonskostnader, hovedsakelig på grunn av svingende gassavgifter. Denne uforutsigbarheten skaper et ustabilt miljø, som forårsaker forvirring og frustrasjon blant brukere. I 2021 så Ethereum-nettverket, en av de mest populære blokkjedene, det gjennomsnittlige transaksjonsgebyret økte med over 300 % på bare en måned[^3^].

Det er klart at kryptoverdenen er viklet inn i et paradoks. Selv om den tilbyr en vei til en desentralisert, demokratisk fremtid, sliter den med en kompleks, uforutsigbar og ofte stressende kundeopplevelse.

Men dette betyr ikke at situasjonen er håpløs. Med de riktige strategiene kan fellesskapet revolusjonere kundeopplevelse i Web3.

Strategier for å forbedre CX i Web3

Utdanning og forenkling

Den komplekse naturen til blokkjede og kryptovaluta må brytes ned i enklere, mer tilgjengelige termer. Omfattende pedagogiske ressurser, som interaktive guider, forklaringsvideoer og brukervennlige blogger, kan bidra til å avmystifisere kryptoverdenen.

Coinbase, en ledende kryptovalutabørs, er et bemerkelsesverdig eksempel. Den bruker Coinbase Earn, et pedagogisk program som belønner brukere for å lære om forskjellige kryptovalutaer1. Dette initiativet utdanner ikke bare brukere, men stimulerer også til læring, noe som gjør prosessen morsom og fordelaktig.

Samfunnsstøtte og engasjement

Å bygge robuste fellesskapsstøttesystemer kan forbedre CX i Web3 betydelig. Forumer, sosiale mediegrupper og chatteplattformer kan være uvurderlige ressurser for brukere å lære, dele erfaringer og feilsøke problemer.

Discord- og Reddit-samfunn er blomstrende eksempler på slike støttesystemer i kryptoverdenen. De gir plattformer for brukere å samhandle, utveksle ideer og hjelpe hverandre, og fremmer en følelse av fellesskap og felles formål2.

Forbedrede sikkerhetstiltak

Forbedring av sikkerhetstiltakene er avgjørende for å skape tillit hos brukerne. Dette kan innebære utvikling av sikrere lommebokalternativer, implementering av multifaktorautentisering og opplæring av brukere om sikker praksis.

«Sikkerhet er ikke bare en funksjon, det er et grunnleggende aspekt ved enhver digital plattform. I kryptovalutaens rike er det en kritisk pilar for kundeopplevelsen, sier David Schwartz, CTO hos Ripple3.

Forutsigbarhet og stabilitet

Selv om fullstendig stabilitet kan være urealistisk i det dynamiske kryptomarkedet, kan det gjøres anstrengelser for å dempe ekstrem volatilitet. Layer 2-løsninger, som Optimism og zkSync, kan bidra til å gi mer forutsigbare transaksjonskostnader ved å redusere avhengigheten av gassavgifter4.

Innpakning Up

Kryptoverdenens løfte om en desentralisert fremtid er for tiden overskygget av dårlig kundeopplevelse. Gjennom felles innsats innen utdanning, fellesskapsstøtte, økt sikkerhet og markedsstabilitet, kan Web3-landskapet imidlertid transformeres til en mer brukervennlig plattform.

Reisen mot å forbedre CX i Web3 er en av konstant utvikling, og på Mantra Labs er vi forpliktet til å være en del av denne reisen. Med vår dype ekspertise på å skape sømløse digitale opplevelser, er vi klare til å hjelpe bedrifter med å navigere og trives i denne spennende nye grensen til Web3.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
• Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
• kilde: https://www.mantralabsglobal.com/essential-checklist-for-web-optimization/