AI-drevne løsninger modnes raskt, og blir en viktig ressurs på tvers av en rekke bransjer, spesielt innen finans. I følge a Markeder og markeder rapporterer, oppnådde det globale chatbot-markedet en verdi på 4.7 milliarder dollar i 2022 og anslått vekst til 15.5 milliarder dollar innen 2028.
Utviklingen av chatbots har betydelig forbedret deres språklige evner, med modeller som GPT 4 som muliggjør dypere forståelse av brukeratferdsmønstre for personlige tjenester.
Business Insider fremhever den sentrale rollen til chatbots og AI i å revolusjonere kundeopplevelser i bankvirksomhet, spesielt tydelig i deres bruk for samtalebanktjenester for å redusere risiko og hjelpe til med kredittgaranti.
Finansinstitusjoner som utnytter avanserte AI-baserte chatbots er vitne til akselerert kommunikasjon med kunder, effektiv informasjonsinnsamling og økt bevissthet om kundens behov.
For tiden bruker finansforetak finanschatboter for å gi kundene støtte hele døgnet og adressere vanlige spørsmål, i tillegg til å administrere flere forespørsler samtidig.
AI og Banking Chatbots
AIs raske vekst, drevet av generative AI og LLM-er, styrkes av deres evne til å generere innhold og forstå nyansene som er avgjørende for kundeinteraksjon. Denne transformasjonen er imidlertid avhengig av at bankene fornyer eldre systemer og redefinerer sin kundetilnærming.
AI, inkludert regler, naturlig språkbehandling (NLP) og maskinlæring (ML), gir chatbots mulighet til å analysere data og umiddelbart adressere ulike forespørsler.
Banking bruker to primære chatbottyper: Oppgaveorienterte chatboter og datadrevne prediktive chatboter. Førstnevnte bruker regler, begrenset ML og NLP, med fokus på spesifikke funksjoner som vanlige spørsmål eller grunnleggende transaksjoner.
I kontrast bruker sistnevnte, som Siri eller Alexa, NLU, NLP og ML for å lære av interaksjoner og levere personlige opplevelser.
Funksjoner til AI-drevne chatbots
Løse kundespørsmål: Finance chatbots bruker Natural Language Processing for å raskt og nøyaktig adressere kundehenvendelser, og tilby informasjon om kontosaldoer, transaksjoner, regningsbetalinger, ulike betalingsmetoder og finansiell utdanning.
Utgiftssporing: Disse chatbotene hjelper til med å overvåke klientutgifter, generere rapporter og hjelpe til med økonomistyring, og gir råd om å spare penger og gir sanntidsvarsler for saldoendringer eller nye tilbud.
budsjettering: Chatbots hjelper til med personlig økonomistyring, gir innsikt i forbruksatferd, muliggjør utgiftsovervåking, budsjettetablering og informert økonomisk beslutningstaking.
Viktige opplysninger: Disse robotene tilbyr påminnelser og varsler, og hjelper brukere med å opprettholde økonomisk kontroll og begrense overdreven utgifter ved å varsle dem når de nærmer seg utgiftsgrenser i bestemte kategorier.
Gjentakende betalinger: Chatbots strømlinjeformer fakturabetalinger ved å automatisere oppgjør, eliminere behovet for manuelle transaksjoner og integrere sømløst med ulike betalingsmåter som kredittkort, debetkort og bankoverføringer.
Sparing og finansiell planlegging: Disse robotene fungerer som informative ressurser, og tilbyr innsikt i ulike økonomiske planleggingsstrategier, og hjelper til med å lage personlige budsjettstrukturer tilpasset brukernes inntekter, utgifter og økonomiske mål.
Fordeler med AI-drevne chatbots for banker og fintechs
Chatbots gir ulike fordeler for banker og kunder, som kostnadsoptimalisering, proaktivt engasjement og forbedret datainnsamling.
Tilgjengelighet 24/7: I motsetning til menneskelige agenter, opererer chatbots døgnet rundt, og gir kundene uavbrutt støtte, noe som påvirker kundetilfredsheten positivt.
Raske svar: AI-baserte finanschatboter opererer i sanntid, noe som muliggjør umiddelbar brukerstøtte og svar uten venteperioder.
Personalisering: Disse chatbotene utnytter innsamlede data for å intensivere kundeatferd, og tilbyr raskere løsninger og skreddersydde produktanbefalinger eller utdanning.
Ifølge en
McKinsey-rapport om AI i bank, kan AI-teknologier hjelpe bankene med å øke inntektene sine gjennom økt personalisering av tjenester til kunder. Mange banker og neobanker over hele verden ser allerede den positive innflytelsen av personalisering på deres forhold til kunder og kvaliteten på tjenestene deres.
Motvirke svindel: AI-baserte finanschatboter håndterer effektivt et stort volum av forespørsler, reduserer arbeidsbelastningen på representanter og identifiserer sikkerhetsproblemer umiddelbart.
Kundedeltakelse: Disse robotene legger til rette for proaktivt engasjement, hjelper til med krysssalg av finansielle produkter, distribusjon av oppdateringer og direkte deling av finansiell informasjon med brukere.
Datainnsamling og tilbakemelding: Chatbots samler effektivt inn innsikt fra samtaler, og tilbyr en plattform for brukere å gi tilbakemeldinger, spesielt blant yngre generasjoner som Millennials og Gen Z.
Fremtiden til chatbots i finans Stemmedrevne finansassistenter
Fremveksten av stemmedrevne finansassistenter: Det utviklende landskapet for finansiell programvareutvikling er vitne til et skifte mot stemmeaktiverte chatbots. Denne overgangen er i tråd med økningen i smarthøyttalere og stemmeassistenter, og gir en mer intuitiv og samtaleorientert tilnærming til økonomistyring.
Utvikling av integrering av chatbots i finans: Chatbots integrerer AI og maskinlæring for å tilby skreddersydde anbefalinger, tilpasset nøyaktig brukernes økonomiske mål og preferanser, og markerer et sprang mot personlig tilpasset økonomisk veiledning.
Flerspråklig støtte: Finansinstitusjoner erkjenner viktigheten av inkludering, og sikter mot flerspråklig støtte for å imøtekomme ulike språklige bakgrunner, og forbedre en mer personlig og inkluderende økonomisk opplevelse.
Fremveksten av hybride finansielle modeller: Fremtiden ligger i hybridmodeller som kombinerer chatbot-effektivitet med menneskelig rådgivningsekspertise, og sikrer en mer omfattende service og personlig opplevelse.
Forbedret sikkerhet: Finansinstitusjoner forsterker chatbots med avanserte sikkerhetstiltak som biometrisk autentisering, som styrker brukernes sensitive økonomiske informasjon.
Siste Ord
Chatbots fortsetter å redefinere økonomiens landskap, med sikte på større effektivitet, tilgjengelighet og personalisering. Å omfavne teknologiske fremskritt og progressive trender vil bane vei for en strømlinjeformet økonomisk opplevelse.
Å utnytte nye teknologier er avgjørende for å innlede en fremtid med personlig tilpasset økonomistyring, imøtekomme individuelle behov og preferanser.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Om oss
- akselerert
- tilgjengelighet
- Ifølge
- Logg inn
- nøyaktig
- oppnådd
- tvers
- adresse
- avansert
- fremskritt
- fordeler
- råd
- rådgivende
- agenter
- AI
- AI-drevet
- Aid
- Sikter
- Varsler
- Alexa
- justert
- justering
- Justerer
- sammen
- allerede
- blant
- analysere
- og
- tilnærming
- ER
- AS
- eiendel
- bistå
- assistenter
- bistå
- Autentisering
- Automatisere
- tilgjengelighet
- bevissthet
- bakgrunner
- Balansere
- balanserer
- Bank
- Banking
- Banker
- grunnleggende
- bli
- atferd
- atferd
- Fordeler
- Bill
- Milliarder
- biometrisk
- biometrisk autentisering
- øke
- roboter
- budsjett
- by
- CAN
- evner
- evne
- Kort
- kategorier
- imøtekomme
- catering
- Endringer
- chatbot
- chatbots
- kunde
- klienter
- samling
- kombinere
- Kommunikasjon
- omfattende
- bekymringer
- innhold
- fortsette
- kontrast
- kontroll
- conversational
- samtaler
- Kostnad
- Opprette
- kreditt
- Kredittkort
- dempe
- kunde
- Kundetilfredshet
- Kunder
- dato
- data-drevet
- debet
- Debetkort
- Beslutningstaking
- dypere
- leverer
- levere
- Utvikling
- direkte
- distribusjon
- diverse
- Kunnskap
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektivt
- eliminere
- omfavner
- Emery
- Nye teknologier
- anvender
- bemyndiger
- muliggjør
- engasjement
- styrke
- sikrer
- enheter
- spesielt
- avgjørende
- etablering
- tydelig
- evolusjon
- utvikling
- overdreven
- utgifter
- erfaring
- Erfaringer
- ekspertise
- legge til rette
- raskere
- tilbakemelding
- finansiere
- finansiell
- økonomiske mål
- økonomisk informasjon
- Finansinstitusjoner
- finansiell planlegging
- finansielle produkter
- finansielle tjenester
- fintech
- fokusering
- Til
- Tidligere
- svindel
- ofte
- fra
- drevet
- funksjoner
- framtid
- samle
- samlet
- samle
- Gen
- Gen Z
- generere
- genererer
- generasjoner
- generative
- Generativ AI
- Global
- Mål
- gripe
- større
- Vekst
- veiledning
- håndtere
- økt
- hjelpe
- Høy
- striper
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- Hybrid
- identifisering
- umiddelbar
- slag
- betydning
- forbedret
- in
- Inklusive
- inclusivity
- Inntekt
- økt
- individuelt
- bransjer
- industri
- påvirke
- informasjon
- informative
- informert
- forespørsler
- innsikt
- institusjoner
- Integrering
- integrering
- interaksjon
- interaksjoner
- inn
- intuitiv
- landskap
- Språk
- Hoppe
- LÆRE
- læring
- Permisjon
- Legacy
- Leverage
- utnytte
- ligger
- i likhet med
- Begrenset
- grenser
- maskin
- maskinlæring
- Vedlike
- ledelse
- administrerende
- håndbok
- mange
- marked
- Markets
- merking
- McKinsey
- målinger
- metoder
- Millennials
- Minske
- ML
- modeller
- moduser
- penger
- overvåking
- mer
- flere
- Naturlig
- Natural Language Processing
- nærmer seg
- Trenger
- behov
- Neobanker
- Ny
- nlp
- NLU
- varslinger
- skyggelegging
- mange
- of
- tilby
- tilby
- Tilbud
- on
- betjene
- optimalisering
- or
- spesielt
- mønstre
- vraket
- betaling
- betalingsmetoder
- betalinger
- perioder
- personlig
- Personlig økonomi
- Tilpassing
- Personlig
- sentral
- planlegging
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- positiv
- positivt
- nettopp
- preferanser
- primære
- Proaktiv
- prosessering
- Produkt
- Produkter
- progressiv
- anslått
- gi
- gi
- kvalitet
- spørsmål
- spørsmål
- rask
- raskt
- sanntids
- gjenkjenne
- anbefalinger
- omdefinere
- Omdefinere
- redusere
- Relasjoner
- Rapporter
- Representanter
- forespørsler
- Ressurser
- svar
- inntekter
- revolusjonerer
- Rise
- risikoer
- Rolle
- regler
- s
- tilfredshet
- besparende
- sømløst
- sikkerhet
- Sikkerhetstiltak
- se
- sensitive
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- Settlements
- deling
- skift
- samtidig
- Smart
- Software
- programvareutvikling
- Solutions
- høyttalere
- spesifikk
- utgifter
- strategier
- effektivisere
- strømlinjeformet
- strukturer
- slik
- støtte
- Støtte
- bølge
- raskt
- Systemer
- skreddersydd
- teknologisk
- Technologies
- De
- Fremtiden
- Landskapet
- deres
- Dem
- Disse
- denne
- Gjennom
- til
- mot
- Sporing
- Transaksjoner
- overføringer
- Transformation
- transformere
- overgang
- Trender
- to
- typer
- writing
- uavbrutt
- oppdateringer
- bruke
- Bruker
- Brukere
- innvarsling
- bruke
- bruker
- Verdivurdering
- ulike
- vesentlig
- vital
- Voice
- volum
- venter
- Vei..
- når
- vil
- med
- innenfor
- uten
- Vitne
- vitne
- verdensomspennende
- Utbytte
- Younger
- zephyrnet