Hvordan skape den perfekte søkeopplevelsen på stedet?

Søk på stedet er mer enn bare en søkefelt øverst på nettstedet ditt, det er en viktig del av navigasjonen, en viktig del av hvordan brukerne kommuniserer med organisasjonen din.

"85 % av forbrukerne sier at det er viktig for dem å kunne løse problemer uten å kontakte selskapet." Faktisk er mange nettbesøkende avhengige av søk for å finne informasjonen de leter etter, og en god søkeopplevelse kan gjøre eller ødelegge en brukers opplevelse. I dag forventer brukere at søk fungerer perfekt, slik at søket på stedet må levere relevante resultater, ellers vil det være større sannsynlighet for at besøkende forlater nettstedet ditt, og du vil miste potensielle kunder.

Så hvordan kan du sikre at søket på stedet fungerer bra og hjelper organisasjonen din med å konvertere besøkende til kunder eller hjelpe dine eksisterende kunder å få svarene de leter etter? Vi har samlet en liste med tips som hjelper deg med å få mest mulig ut av dette undervurderte verktøyet.

Hva er søk på stedet?

Nettstedsøk er den interne søkefunksjonen på et nettsted. Den gjør det mulig for brukere å søke i et gitt nettsteds innhold eller produktkataloger med hastighet og relevans.

Søk begynner når en bruker uttrykker et behov som et spørsmål, vanligvis på jakt etter et element eller spesifikk informasjon. Nettstedsøkemotoren gir deretter sitt svar som et sett med resultater, og søkeopplevelsen avsluttes når brukeren har funnet det de leter etter.

Hvorfor er nettstedsøk viktig?

Søkenettsteder som Google eller YouTube har blitt en integrert del av Internett-opplevelsen vår. Så det er ikke overraskende at nettbesøkende forventer det samme nivået av brukervennlighet og hastighet når det gjelder å søke på individuelle nettsteder etter produkter, innhold eller informasjon.

Søkefelt er en viktig del av enhver nettsidefunksjonalitet og design i dag, men nettstedsøk går ofte ubemerket hen med mindre det mislykkes. Når du tenker på det faktum at 30% av besøkende på nettet utføre et søk, og at besøkende som bruker søk har 3 ganger så stor sannsynlighet for å finne det de leter etter og konvertere til kunder eller potensielle kunder enn brukere som bare surfer, forstår du viktigheten av å implementere et verktøy som kan gi en best mulig søkeopplevelse for brukerne dine, slik at de aldri får den fryktede "0-resultater"-siden eller hundrevis av irrelevante resultater.

Fordeler med et kvalitetssøk på stedet

Det er mange fordeler med å tilby en kvalitetssøkeopplevelse på nettstedet, inkludert muligheten til å:

Lever relevante resultater

Dette er det åpenbare primære målet for et kvalitetssøk på nettstedet. Drevet av kunstig intelligens, sørger det for at det blir funnet virkningsfulle søkeresultater for et gitt søkeord.

Forbedre brukerens reise

Et nettsted kan ha fantastisk innhold eller fenomenale produkter, men hvis brukere ikke finner det, er de sannsynligvis frustrerte. Å gi relevante resultater er en fin måte å forbedre brukeropplevelsen på, spesielt hvis innholdet på nettstedet ditt er tett eller navigasjonen er kompleks. Nettstedsøk tilbyr et effektivt alternativ til å gå gjennom en rekke nettsider, og lar brukere filtrere resultater, bla gjennom ulike kategorier av innhold og til og med anbefale relaterte og populære søk vil føre til fornøyde besøkende.

Reduser fluktfrekvensen

Forskning viser at 12 % av besøkende på nettstedet vil forlate og velge en konkurrents nettsted etter et utilfredsstillende søk. Ikke kjør bort besøkende! Å tilby en fantastisk søkeopplevelse vil sikre at du ikke bare holder på besøkende, men også tiltrekker deg konkurrentene.

Øk konverteringer

Når du hjelper besøkende med å finne det de leter etter første gang, har det en dramatisk innvirkning på salg og engasjement. Ved å levere relevante søkeresultater og en smertefri brukeropplevelse, vil de besøkende være mer tilbøyelige til å bli på nettstedet ditt, fortsette å surfe og til slutt iverksette tiltak.

Lær av nettstedssøk

Hver gang en bruker søker på nettstedet ditt, genererer de verdifulle brukerhensiktsdata. Analyse fra nettstedsøket ditt er en utrolig ressurs når det gjelder å lære brukernes behov og intensjoner, ettersom de forteller deg sine ønsker med sine egne ord. Regelmessig overvåking av nettstedsøkanalyse vil gjøre deg i stand til å:

• Oppdag søketrender
• Identifiser ineffektive søk
• Identifiser og fyll ut innholdshull
• Forstå brukerne dine bedre
• Optimaliser resultatene dine

Forbedre SEO-innsatsen din

Effektivt nettstedsøk forbedrer den generelle brukeropplevelsen på nettstedet ditt, noe Google verdsetter når nettsteder rangeres. Nettstedsøk krever også en logisk, hierarkisk organisering av innhold, som hjelper søkemotorer som Google med å forstå kjerneemnene og produktene dine.

Hvordan implementere nettstedssøk

Det er tre måter å starte nettstedssøket på:

Bygg den internt

Dette er det dyreste og tidkrevende alternativet. Å bygge din lokale søkemotor internt har fordelen ved å gi deg full kontroll over teknologien og funksjonaliteten, men krever at du personlig vedlikeholder den, noe som kan bli en massiv (og kostbar) byrde over tid.

Bruk CMS 'innebygde søk

Når det gjelder CMS-søk, får du det du betaler for. Selv om det er et kostnadseffektivt alternativ, er søket ofte veldig enkelt og ikke veldig funksjonelt.

Kjøp en dedikert søkløsning fra en tredjepartsleverandør

Å velge å jobbe med en tredjepartsleverandør gir deg en "out-of-the-box" opplevelse. Enkel implementering, mange funksjoner og kvalitetsstøtte gjør dette til det mest omfattende alternativet. Kjøpe en on-site søkeløsning som Inbentas semantiske søkemotor er et smart valg som vil sikre at du får et verktøy som er optimalisert for dine behov, og som ikke etterlater de besøkende frustrerte.

Hvilke funksjoner du skal se etter i et nettstedssøk

Analytics

Mange fordeler ved nettstedsøk kan ikke realiseres uten et nettstedsøk utstyrt med analysefunksjoner. Sørg for at plattformen du velger gjør deg i stand til å forstå de besøkende og hele tiden avgrense nettstedet ditt.

Semantisk søk ​​ved hjelp av NLP-teknologi

I motsetning til leksikalsøk, som bare leter etter bokstavelige treff for søkeord og som bare gir resultater når et nøkkelord blir matchet, semantisk søk ​​forstår den samlede betydningen av et spørsmål, intensjonen bak ordene.

Fordi vi alle har blitt betinget av Google, forventer vi nå at søkeopplevelser alltid skal være like smarte. Hvis nettstedets søkeverktøy ikke oppfyller disse forventningene, ikke bli overrasket om de besøkende forlater søket og forlater nettstedet ditt.

Når du velger et nettstedssøk, er det av største viktighet å sikre at løsningen du velger har evnen til å forstå menneskets språk. Inbentas søkemodul er drevet av Symbolsk AI og Natural Language Processing teknologi, som gjør det mulig å forstå betydningen av brukernes spørsmål uavhengig av slang, sjargong og staving.

Autofullfør

Autofullføring er en mekanisme som gir forslag i en meny under søket når brukere skriver inn spørringen. Forutsigelser kan skreddersys til nettstedets spesifikke innhold, til vanlige nøkkelord eller søkeord fra søkehistorikken for eksempel. Men ikke overveld brukerne med et høyt antall forslag, 1 til 10 er vanligvis nok.

Denne mekanismen handler ikke om å fremskynde søkeprosessen, men snarere om å veilede brukeren og hjelpe dem med å konstruere søkene sine, ettersom de fleste brukere er veldig dårlige til å formulere spørringer: hvis de ikke får gode resultater ved første forsøk, kan enkelt gi opp og forlate nettstedet ditt. Så å tilby denne funksjonaliteten sikrer at brukeropplevelsen blir lettere og sømløs.

Fasettert søk

Vanligvis sett på som en type filtrering, er fasettert søk en søkefunksjon som lar brukerne avgrense søkeresultatene takket være fasetter. Fasetter er avmerkingsboksene, rullegardinmenyene eller feltene som vanligvis presenteres øverst eller på siden av søkeresultatene, slik at brukerne kan avgrense spørringen.

Noen som for eksempel søker etter "herreskjorter", vil sannsynligvis begrense resultatene med fasettfiltre som farge, størrelse, prisklasse og så videre. Fasettert søk gir brukerne muligheten til raskt å gjøre det. Ved å eliminere behovet for brukere å bla gjennom tilsynelatende uendelige resultater, reduserer det tiden det tar for brukerne å finne det de ønsker, og fremmer en bedre brukeropplevelse og større sjanser for konverteringer.

Federert søk

Federert søk indekserer informasjon fra forskjellige kilder, for eksempel dokumenter, intern kunnskapsbase, vanlige spørsmål, eksternt nettsted osv., Og samler dem under en hovedsøkemotor.

Søkeapplikasjonen er vanligvis bygget på toppen av andre søkemotorer, henter informasjon fra en rekke kilder og presenterer den i et felles grensesnitt for brukere å bla gjennom. Når brukeren skriver inn et søk, blar den fødererte søkemotoren samtidig gjennom flere og forskjellige databaser, og returnerer innhold fra alle kilder i et unikt grensesnitt.

Denne funksjonaliteten er spesielt nyttig i komplekse organisasjoner med tusenvis av informasjonskilder i skyen og på stedet. Det oppfordrer brukerne til å gå utover det de opprinnelig lette etter, og gjør det mulig for organisasjoner å samle inn verdifulle data om for eksempel populære produkter.

Beste fremgangsmåter for søk på stedet

Plasser søkefeltet på et forventet sted

Brukere trenger ikke å lete etter søkefunksjonen din. Ved å plassere søkefeltet øverst til høyre eller øverst i midten av websiden, blir søkefunksjonaliteten synlig og lett tilgjengelig for de som trenger det. Det er der brukerne forventer at det skal være.

Hvis brukerne ikke finner innholdet de leter etter, er det sannsynlig at de vil foreta søk på andre sider enn hjemmesiden din. Dette er grunnen til at du også bør gi tilgang til søkeboksen på hver side, og sikre at de kan bruke søket ditt fra hvilket som helst sted. Det er spesielt viktig å oppgi et søkefelt på 404 sider.

Bruk et forstørrelsesikon

Søkeboksen din skal alltid vise et forstørrelsesglassikon. Dette spesifikke ikonet er et utbredt symbol for søk og har en universell anerkjennelse fra brukere, så vi anbefaler at du plasserer det i grensesnittet ditt, da det sparer plass og blir identifisert raskere enn tekst.

Du kan plassere den enten på søkeknappen eller direkte i søkeboksen.

Inkluder et tekstfelt og en søkeknapp

De fleste søkefelt består av to elementer: søkefeltet, der brukerne skriver sine spørsmål, og en søkeknapp som brukerne klikker for å starte et søk. Disse elementene er oftest plassert horisontalt ved siden av en enkelt linje.

Søkeboksen skal være nettopp det, en rute der brukerne skriver inn en tekst. Søkeknappen hjelper brukerne til å forstå at det er et ekstra trinn for å utløse søkehandlingen, derfor anbefaler vi å inkludere en.

Størr søkefeltet på riktig måte

Størrelsen på søkefeltet vil avhenge av hvor viktig det er på nettstedet ditt og forventet lengde på et typisk søk. Å gjøre inntastingsfeltet for kort er en vanlig feil, da bare en del av teksten er synlig, noe som betyr dårlig brukervennlighet, siden det blir vanskelig for brukere å gjennomgå og redigere spørringen deres.

En tommelfingerregel er å ha en 27 tegn tekstinntasting da det ville imøtekomme 90% av spørsmålene.

Du har nå all kunnskapen til å bygge et best mulig nettstedssøk, du mangler bare et flott verktøy. Finn ut hvordan Inbenta Semantic Search-modul kan hjelpe din organisasjon å oppnå suksess takket være vår patenterte og proprietære teknologi.

Sjekk ut våre lignende artikler