Hvordan brukertilbakemeldinger hjelper til med å forbedre produktopplevelsen PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

Hvordan brukertilbakemeldinger bidrar til å forbedre produktopplevelsen

Tidsstempel: 21. april 2022 9:31

Hva kan UX gjøre for å etablere en demokratisert bruk av produkter/tjenester? Har det virkelig en rolle å spille?

Ja, UX er forutsetningen for enhver tjeneste som finner en balanse mellom teknologisk fremskritt og en bruker. UX skaper miljøet for relasjoner som fjerner reservasjoner og fremmer et verdiøkende system.

brukertilbakemeldinger i produktforbedring

Enten en teknologinerd eller ikke, kan man lett observere at for hver dag som går, vokser vi en høyere tilhørighet til teknologi. Det har blitt en uunngåelig del av menneskelig fremgang. Den progressive utviklingen av teknologi har drevet bedrifter til å utvide verktøykassene sine.

Selv om brukeren alltid var i hovedfokus for enhver tjeneste, var innsatsen for å forstå deres virkelige krav svært overfladisk. I dag har imidlertid bildet endret seg. Stemmen til brukere er høyere enn noen gang før, og organisasjoner gjør bevisste anstrengelser for å holde brukerbasen lojal. Så hva er nøkkelelementet som driver denne endringen? Brukererfaring?

Det primære kravet til et "brukervennlig" produkt er å mestre dets kompleksitet. Brukerinteraksjoner skal være naturlig, mens den tverrfaglige kommunikasjonen mellom alle de digitale ressursene skal være i harmoni. Det er ganske forstått at det enorme antallet passive og aktive bidragsytere i produktdelsystemet former et helt produkt eller en tjeneste. Denne transformasjonen mot menneskesentriske tjenester starter med UX-designen til systemet. Identifisering av underliggende problemer med produkter og tjenester og bruk av empatikart, brukerreiser, tjenesteplaner og kartlegging av de tverrfaglige relasjonene i konteksten, markerer starten på et konkret og godt utformet tjenestesystem. Derfor fungerer UX som grunnlaget som et gjennomtenkt og systematisk tjenestesystem kan bygges og leveres på.

Prinsippet om "triangulering" av Nielsen Norman Group foreslår bruk av ekspertuttalelser sammen med tilbakemeldinger fra brukere, i tidlige og sene designfaser, for å unngå forutsetningsbaserte beslutninger. Et forutsetningsbasert design fører ofte til produkter som ikke klarer å imponere målgruppen eller oppnå deres strategiske mål. Et slikt produkt er Google+. Fra en teknologigigant som Google, med så sterk teknologisk, markedsførings- og salgsdyktighet, er det utenkelig å ha et mislykket produkt. Den største ulempen med Google+ var at den hadde en mer Google-sentrert design, i stedet for en brukersentrert design. I stedet for å forstå behovene til brukerne deres, skapte de en plattform basert på deres ekspertforutsetninger og møtte et stort tilbakeslag. Google+ ble avviklet i april 2019.

Tanken om demokratisering av tjenester krever altså brukermedvirkning. Alle som er interessert i tjenesten får en sjanse til å være praktisk involvert i prosessen og skape gjennomslag. Rollen kan være passiv, men deltakelse er uunngåelig. Gjennom tilbakemeldingssystemer blir det ganske praktisk å samle inn input fra brukerne, men det er den enkle oppgaven. Den virkelige utfordringen ligger i å få frem én enkelt løsning fra disse inputene. Brukerfora, vurderings- og anmeldelsessystemer, brukerundersøkelser, tilbakemeldinger i appen, stemmegivning i appen jobber systematisk for å generere tilbakemeldinger. Utfordringen ligger i å bruke denne innsikten til å skape en positiv innvirkning på produktene og tjenestene siden de har mindre autoritativ vekt. Også hvis disse smertepunktene ikke blir adressert, er det også risiko for at brukeren kobles fra.

Så sikkert har tilbakemeldingssystemet sine begrensninger og risikoer. Men empati med brukerne og forståelse av deres smertepunkter bidrar til å skape kjerneverdiene for å utvikle rammeverket for en godt undersøkt tjeneste. UX-designmetoder henter verdi ut av disse tilbakemeldingene, som kan bidra til å bygge bro mellom leverandører og brukere.

Med alle dens begrensninger, kan ideen om demokratisering av tjenester eksistere bare hvis brukerinnspill blir gjengjeldt med lik ansvarlighet og modenhet. UX-eksperter fokuserer på empati med brukeren, kartlegging av nye konsepter og måling av verdi etter lansering gjennom menneskesentrert design.

UX spiller en avgjørende rolle, ikke bare ved initieringen av en idé, men på alle stadier av produktets livssyklus. UX-innsikt bestemmer virkningen av en tjeneste på sluttbrukere og deres grad av tilfredshet med løsningen. Det styrker folk gjennom brukersentriske verktøy. Å formulere UX-forskningsaktiviteter for å oppdage innsikt og konvertere dem til brukbare eiendeler kan føre til driftsproblemer, og det blir derfor vanskelig å materialisere hver brukerinnsikt til en praktisk løsning. Men slik tilbakemelding hjelper til med å identifisere viktige faktorer som ofte tvinger nisjebrukere til å avvise et produkt/en tjeneste. Da Microsoft lanserte "Zune" som en konkurrent til iPod, var ideen om en bærbar musikkspiller allerede godt etablert av Apple. I stedet for å fokusere på tilbakeslagene til iPod, endte Microsoft opp med å lage et produkt som ikke kunne tvinge brukerne til å bytte, og dermed ble det tatt ut av markedet med samme strenghet som det ble lansert. Med andre ord bidrar disse upraktiske tilbakemeldingene også til å identifisere og nøytralisere kravene til en stor gruppe brukere og dermed hjelpe produktet til å skille seg ut i et konkurranseutsatt marked.

Nå vet vi at UX er nøkkelen til å sikre at brukerne får sin del av deltakelsen i enhver tjeneste. Det empatiske og menneskesentriske perspektivet til en UX-designer bidrar til å opprettholde en konsistent retning mot å tilby en tjeneste som kan styrke brukere gjennom teknologi. Brukere må ha kontroll og ikke kontrolleres. UX gir brukerne den kontrollen.

Forfatter Bio

Lidia er senior UI-designer hos Ionixx Technologies. Hun er utdannet innen visuell kommunikasjon, og hennes arbeidserfaring spenner over utskrift, visuell og brukergrensesnittdesign.

 

 

Innlegget Hvordan brukertilbakemeldinger bidrar til å forbedre produktopplevelsen dukket først på ixBlogg.

Tidstempel:

Mer fra Ionixx Tech