Moderne banktjenester: teknologisk eller menneskelig?

For 12 år siden var jeg kunde i en supertrygg bank med en helt motbydelig kundeservice. For eksempel, da jeg kom til brunsjen en gang for å få penger uten plastkort, ga de meg 90 % og frøs tross alt kortet – i samsvar med deres sikkerhet
retningslinjer. Det var den siste dråpen, så jeg flyttet tross alt til en heldigital bank.

 Heldigital bank var ikke vanlig på den tiden. Jeg ble forelsket i nett- og mobilbanken deres, utrolig digital UX, men mest av alt – i deres holdning til kunder. De leverte et preget kort dagen etter at klienten kom ombord
digitalt – uansett hvor du vil ha det, bekrefter det passende tidspunktet med deg osv. De skapte mange cash-back-alternativer, kom med fredagens bar & resto-kart som en del av appøkosystemet deres, vi kunne bestille billetter eller forsikring direkte fra banken app. Men hvorfor
Jeg elsket dem hele denne tiden var deres omsorg for klienten. Det var den ENESTE grunnen til at jeg tok en forsikringspakke fra dem – jeg var sikker på at jeg kunne løse problemet mitt på best mulig måte, når som helst og hvor som helst.

 Nå gjør mange banker det samme faktisk, i hvert fall fra et teknisk perspektiv. Men alt dette er ingenting hvis god service ikke gis til kundene – menneskelig service.

 Ved et uhell ble jeg kunde hos «den sikreste banken» igjen – den jeg prøvde for 12 år siden. Jeg satte pris på deres nye applikasjonsdesign, deres gode økonomiske tilbud – det har vært en lang vei for dem! De tok til og med med på vår tilnærming til klientsikkerhet og
autentisering – uten ekstra stress.

Men kundeservice er ikke rask og praktisk, og poenget handler ikke om teknologi, det handler om mennesker. Så det ser ut som det er så enkelt å lage så mange velorganiserte digitale kanaler og allerede lett å beskytte dem, men hvis folk bak bremser prosessen,
det er ingen måte å være den beste banken på.

For å oppsummere, vil jeg si at på toppen av enhver digital tjeneste bør være klok og praktisk sikkerhet mens den ligger bak – menneskesentrisk tilnærming. 

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs