NCRs utvikling og hva som skjer

Bankverdenen er i stadig utvikling, og NCR har vært en del av denne utviklingen siden den ble grunnlagt i 1881.

For å få litt innsikt fra et firma som har hatt et sete på første rad til bransjeendringer – og for å få et glimt av hva som skjer videre – snakket vi med NCR Chief Product Officer Erica Pilon. Hun har tilbrakt mer enn 20 år i fintech-bransjen, og har også brukt tid på FIS administrere tre unike digitale bankplattformer.

Hvilke produkter og teknologi gir gjenklang hos NCRs 600+ institusjonskunder?

Erica Pilon: Våre kunder svarer virkelig på dataforbedringer, krypto og selvbetjeningsstøtte. Forbrukere i dag forventer at alle interaksjoner er hyper-personliggjort, noe som er umulig uten sanntids pålitelige data. Hos NCR hjelper vi finansinstitusjoner med å tilpasse bankopplevelser for kunder i stor skala gjennom beriket data og analyser. For eksempel har vi nylig annonsert at Allegacy Federal Credit Union har inngått samarbeid med oss ​​og Google Cloud for vår datavarehus- og analyseløsning for å gjøre data handlingsdyktige, låse opp prediktiv innsikt og drive innovasjon og økonomisk helse.

En annen tjeneste som resonerer hos kundene våre er muligheten til å tilby kjøp/selg/hold av bitcoin innen digital bank, da det gir muligheter til å bygge relasjoner, øke datainnsikt og generere inntekter. Våre kunder har også vist økt interesse for og begeistring rundt forbedrede selvbetjeningstilbud, som den intelligente digitale assistenten Kasisto, som gir menneskelignende digital kundestøtte.

Hvilke trender har størst innvirkning innen fintech det kommende året?

Pilon: Finansinstitusjoner i fellesskapet konkurrerer ikke lenger bare med institusjonen nedover blokken, men også med utradisjonelle trusler som neobanker, store teknologier og fintech-leverandører. Det er en ny følelse av at det haster for finansinstitusjoner å tilby moderne, praktiske opplevelser med robuste, innovative produkter og tjenester for å beholde kundelojalitet, tillit og markedsandeler.

Åpen bankvirksomhet er en massiv trend som forvandler fintech-området; det skaper en mulighet for banktjenester som en tjeneste og gir mindre fintech-aktører muligheten til å prøve å stjele markedsandeler fra tradisjonelle institusjoner. For å konkurrere må banker og kredittforeninger samarbeide med partnere som hjelper dem med å holde seg åpne samtidig som de fortsetter å utnytte den betydelige tillitsfordelen de har hos kunder og medlemmer. Dette er en annen grunn til at personalisering av opplevelsen innenfor digitale kanaler er så viktig; det hjelper samfunnets finansinstitusjoner med å beholde sin differensiering og konkurrere med nye trusler.

Hvordan forbereder NCR seg for web3?

Pilon: Vi kjøpte nylig LibertyX, en ledende programvareleverandør for kryptovaluta, som legger grunnlaget for at vi kan levere en komplett digital valutaløsning til våre kunder. Dette inkluderer muligheten til å kjøpe og selge kryptovaluta, gjennomføre grenseoverskridende pengeoverføringer og akseptere digitale valutabetalinger på tvers av digitale og fysiske kanaler.

NCR er fortsatt forpliktet til å levere den smidige programvareplattformen og tjenestene som er nødvendige for institusjoner for å drive fleksible, effektive og moderne bankopplevelser på tvers av alle kundekontaktpunkter. Plattformen vår er designet for å hjelpe kundene våre med å raskt innovere og levere nye tilbud for å holde tritt med nye preferanser og trender.

Hvordan har den nylige forbruker-først-fortellingen endret hvordan NCR utvikler sine bankprodukter?

Pilon: NCR fortsetter å prioritere forbruker-først, mobil-først-opplevelser i våre teknologiløsninger. Nå, i en verden med så mange valgmuligheter, må banker og kredittforeninger kunne tilby et bredt spekter av valg for hvordan forbrukere kan utføre sine banktjenester. Dette betyr robuste selvbetjeningsmuligheter med sterke støttealternativer som videochat, samt sofistikerte fysiske fotavtrykk.

Konsument-først-narrativet er en annen grunn til at NCR er så fokusert på data; bankinteraksjoner i dag må tilpasses, ellers vil kundene raskt gå andre steder. Dette betyr ikke bare å kjenne grunnleggende detaljer som navn og fødselsdager, det betyr også å kunne gi meningsfulle råd og veiledning knyttet til ting som økonomisk helse og velvære.

Hvordan har NCR utviklet seg til å betjene bankkunder i dagens digital-first-æra?

Pilon: Vi er overbevist om at digitalt først ikke betyr bare digitalt, men snarere digitalt overalt. Det er her NCR er unikt differensiert i markedet; vi har muligheten til å tilby sofistikerte digitale løsninger for både fysiske og digitale berøringspunkter, som forbedrer kundeopplevelsen og øker effektiviteten. For eksempel kan vi legge til rette for bestilling i forkant av kontanter eller mynt for små bedrifter eller starte en kontoåpningsprosess online og deretter fullføre den i filialen. NCR bygger bro mellom fysiske og digitale kontaktpunkter.

Pandemien understreket bare det NCR og våre kunder har visst hele tiden: fremtiden er digital, og det er på tide å tilpasse seg. NCR er fortsatt dedikert til å tilby den fleksible, innovative og effektive teknologien som trengs for å drive utmerkede bankopplevelser og styrke kredittforeninger og samfunnsbankers konkurranseposisjon.

Photo by Supratik Deshmukh on Unsplash