Detaljhandelskortutstederes neste skritt i å differensiere kortporteføljene sine (Aida Hosseini)

Fra varene og tjenestene vi kjøper til butikkene vi besøker, utgjør merkevarer en stor del av forbrukerens beslutningsprosess. Og det samme gjelder vår økonomi.

Tradisjonelt har forbrukerbanker vært dominert av veletablerte, svært gjenkjennelige navn. Dette har ført til at mange forbrukere tok i bruk en «bank-for-life», men dette har endret seg. Senest har neobanker og fintechs skapt overskriftene, men forhandlere, flyselskaper og andre utradisjonelle tilbydere har også skåret ut sin andel av finansielle tjenester. Ved siden av sparing, lån, boliglån og forsikring, utsteder mange detaljhandelsmerker nå kreditt- og debetkort.

Mange av disse merkene har en spesifikk kundedemografi og en kortstrategi å matche. En vanlig tilnærming ser at de ofte knytter kortproduktene sine til bredere belønningsprogrammer som poeng eller flymil.

Men hva annet kan forhandlere som er kortutstedere gjøre for å øke konkurranseevnen og beskytte sin lojale kundebase? På samme måte som deres tradisjonelle bankmotparter, er det en mulighet til å vurdere biometri som en viktig sikkerhets- og kontinensdifferensiator innen kortstrategier.

CX appell

Med 77 % av forbrukerne som bruker kortet sitt ukentlig eller til og med daglig, er kontaktløse kort den mest brukte betalingsmetoden i butikken. Forbrukerne roser kontaktløs betaling for sin brukervennlighet og 63 % av forbrukerne vil gjerne bruke betalingsmetoden enda mer i fremtiden.

Kunder er imidlertid stadig mer bevisste på personvernet og sikkerheten deres. Gjennom årene har betalingskortteknologien utviklet seg betydelig fra pregede kort og magstriper til Chip&PIN og kontaktløs.

Hver teknologi ga større sikkerhet og ofte en endring i brukeropplevelsen. Innføringen av kontaktløse betalinger var en av de få utviklingene som særlig forbedret brukervennligheten. Men bekvemmelighet kan gå på bekostning av sikkerhet.

53 % av britiske forbrukere hevdet at de var bekymret for risikoen for kontaktløs svindel dersom kortet deres skulle mistes eller stjeles. Og dette var før grensen på 100 pund kom inn, og potensielt utsatte forbrukerne for mye større økonomisk risiko – spesielt siden kontaktløse kortholdere nå kan bruke opptil 300 pund uten å trenge noen form for autentisering. Det er ikke rart at betalingsmåten har blitt offentlig kalt en "tyvens drøm".

På toppen av dette er det tegn på at økningen i grensene for kontaktløshet har [HP1] skapt enda mer forvirring, med noen forhandlere som ikke har tatt i bruk de nye grensene. Dette gjør forbrukerne usikre på hvor mye de kan bruke med et trykk.

Å legge til en fingeravtrykkssensor på betalingskort adresserer alle disse punktene. Hver transaksjon kan autentiseres sterkt, samtidig som de beholder den raske og praktiske kontaktløse opplevelsen som kortholdere elsker. Utstedere som introduserer biometriske betalingskort kan også gjøre det mulig for kundene sine å trykke og betale for et hvilket som helst beløp, hver gang og aldri trenger å bekymre seg for betalingstaket igjen.

Dessuten er biometriske betalingskort en måte å harmonisere betalingsopplevelsen på. Forbrukere er allerede vant til å låse opp smarttelefonen med en fingeravtrykkssensor. Med mobilbetalinger og bankapper på vei oppover, er biometrisk autentisering nå stadig mer vanlig i forbrukerfinansiering. Ved å tilby biometrisk teknologi i betalingskort kan bankene tilby kundene sine den samme bekvemmeligheten og sikkerheten de er vant til fra mobilbanken.

Behold og tiltrekke deg kortholdere

Å utvide kundebasen din er detaljutstederes beste måte å øke inntektene fra kortordninger på, spesielt med tanke på at 50 % av forbrukerne er villige til å betale ekstra for et biometrisk betalingskort. 56 % av utstederne har også sagt at de kan kombinere biometriske kort med andre verdiøkende tjenester, noe som skaper ny differensiering i markedet og overbevisende forslag for nåværende og potensielle kortholdere.

Å skape disse verdiøkende tjenestene er ikke bare viktig for å generere inntekter fra kundeanskaffelser, men også for å redusere kostnadene ved å miste kunder. Å gjenvinne en tapt kunde krever 5 ganger kostnaden for å beholde en, og med forbrukere som i økende grad "shopper rundt etter finansielle tjenester", er det avgjørende å beholde dem med oppdaterte og verdiøkende tjenester.

I tillegg til å støtte kundeerverv og oppbevaring, kan biometrisk teknologi i seg selv også øke inntektene ved å redusere svindel og øke transaksjonsvolumene. For ikke å nevne besparelsene fra redusert "tapt PIN-administrasjon" internt!

Merkeforsterker

Velstående, utøvende og tusenårige forbrukere blir ofte tiltrukket av innovativ design. Det er derfor ingen overraskelse at 48 % av forbrukerne ønsker et biometrisk kort, og 62 % vil til og med bytte bank for å få et. Dette viser spenningen rundt teknologien, både av funksjonelle og emosjonelle årsaker.  

Hva er det egentlig forbrukerne ser etter i betalingskortet sitt, da? Vår forskning fant at "moderne" og "personlige" kort er de høyest rangerte designegenskapene for forbrukere. Det viktigste er at de vil ha et kort de føler de kan vise frem og som er intuitivt å bruke. 

Det er her biometriske betalingskort kan hjelpe detaljutstedere med å øke merkevarebildet sitt. Utover sikkerheten og bekvemmeligheten som biometriske kort tilbyr, gir teknologien en følelse av futuristisk innovasjon til forbrukernes favorittbetalingsmetode. Ved å tilby forbrukerne denne siste teknologiske utviklingen kan bankene ligge i forkant, og dermed øke kundenes lojalitet og, avgjørende, tiltrekke seg nye kunder.

Alle vinner med biometriske betalingskort

Banker rundt om i verden beveger seg allerede med mer enn 30 piloter og kommersielle lanseringer på gang. Alle utstedere – forhandlere, flyselskaper og mer – kan dra nytte av denne neste utviklingen av betalingskort. Og de kan dra nytte av det nå.

Partnere for kortproduksjon og personalisering har allerede tatt i bruk biometriske kort og kan gjøre det raskt, takket være omfattende arbeid med å forhåndssertifisere teknologien, som sikrer at den integreres sømløst i eksisterende produksjonsprosesser.

For forhandlere og andre utradisjonelle utstedere tilbyr biometriske kort en måte å skille seg fra mengden på for å drive kundeanskaffelse, bygge lojalitet gjennom en forbedret brukeropplevelse og bygge tillit med det sikreste betalingskortet på markedet. Og forhandlere med fysiske butikker vil til og med få høyere gjennomstrømning i kassen som en ekstra bonus!

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs