Albert Einstein sa en gang at "vi kan ikke løse problemene våre med samme tenkemåte som skapte dem." Ingen steder er dette mer sant enn i den digitale verden som for alltid beveger seg med lysets hastighet. Raske fremskritt innen teknologi har gitt oss muligheten til å bruke, låne og investere penger ved å trykke på en knapp. FinTech-innovasjon har fanget oppmerksomheten vår med en rekke sømløse verktøy for å bedre administrere økonomien vår.
Medvinden av transformasjon av digital bankvirksomhet ytterligere akselerert av de ugjenkallelige kreftene til COVID-19-pandemien har omformet hvordan vi samhandler med finansielle tjenester. Disse har på den ene siden muliggjort nye hyper-personlige opplevelser på tvers av nett-, mobil- og offline-kanaler. Men ved å gjøre dette har de også forsterket universelle digitale sårbarheter og utvidet det digitale skillet. Å takle denne utfordringen med "nytt nivå av tenkning", som Einstein ville si, er nå viktigere enn noen gang.
Bevegelse med (variabel) lyshastighet
Det er ingen tvil om at digital adopsjon øker på tvers av finansielle tjenester. Forskning fra Lloyds Bank
2022 Digital Consumer Index viser at 99 prosent av den britiske befolkningen har flyttet "på nettet" - opp fra 89 prosent seks år tidligere. Månedlig
kunngjøringer fra Open Banking Implementation Entity (OBIE) viser at syv millioner av oss bruker Open Banking-tjenester for å foreta betalinger og få økt synlighet av økonomien vår.
Men som med alle raske endringer, er det alltid en bakside. Den samme forskningen fra Lloyds Bank viser at så mange som 27 prosent av den britiske befolkningen har «lav digital kapasitet». Og det er ikke alt. Ytterligere 35 prosent sliter med å komme seg på nett som et direkte resultat av levekostnadskrisen. Men realiteten er at digital sårbarhet er enda mer utbredt enn denne innsikten indikerer.
Som forbrukere av digitale finansielle tjenester er vi alle, i ulik grad, enten midlertidig eller permanent i fare for å bli digitalt sårbare. En ung person blir iboende sårbar når han blir bedt om å fullføre vanskelige kjenn-din-kunde-sjekker (KYC) mens de prøver å åpne en juniorkonto. En voksen blir situasjonsmessig sårbar når han søker å fullføre step-up autentisering (SCA) mens han ikke finner smarttelefonen sin. En pensjonist blir iboende, situasjonsmessig og (potensielt) patogenetisk sårbar når han forsøker å overføre penger via nettbankportalen til tross for at han ikke kan gjøre det på grunn av sine audiovisuelle plager.
Universell digital sårbarhet
Konseptet med digital sårbarhet er like storslått og unnvikende som det kommer. Det er fordi vi har en tendens til å assosiere sårbarhet med et bestemt sett med egenskaper som gjør oss mindre "godt stilt" sammenlignet med andre på et bestemt tidspunkt. Denne konseptuelle tilnærmingen oppmuntrer oss alltid til å begynne å utvikle punktløsninger som søker å møte disse utfordringene. Ingen steder er dette mer utbredt enn på tvers av digitale finansielle tjenester, der tilgjengelighetskontroller blir sett på som et universalmiddel for alle digitale sårbarhetsutfordringer.
Det er ingen tvil om at det å forbedre og utvide tilgjengelighetsfunksjonene på tvers av digitale økonomiske reiser er enormt viktig for å hjelpe folk enkelt og trygt å koble seg til den digitale verden. Men her ligger utfordringen: dette går ikke langt nok. Og det er fordi digital sårbarhet er universell og påvirker oss alle på forskjellige måter, og til forskjellige tider. Utnytte de banebrytende verkene til
Lahad og Cohen på "Vulnerability Circles" gir oss en nyttig konseptuell modell for å definere tre domener for universell digital sårbarhet:
-
Iboende sårbarheter: drevet av midlertidige eller permanente individuelle egenskaper, som alder, kjønn, helse, funksjonshemminger
-
Situasjonssårbarhet: drevet av kontekstuelle faktorer, som sosiale, økonomiske, personlige og miljømessige forhold som påvirker individet
-
Patogene sårbarheter: drevet av mellommenneskelige faktorer, som sosiale normer, fordommer og ekskludering
Å takle problemet ved roten
Men det er en vei videre. Ved å omfavne forestillingen om universell digital sårbarhet, kan finansielle tjenesteleverandører og programvareleverandører takle problemet ved roten ved å dra nytte av moderne digital identitet. På et grunnleggende nivå gir identitets- og tilgangsadministrasjon (IAM) digitale leverandører muligheten til å forstå våre kontekstuelle behov, sårbarheter og omstendigheter, og bruke denne innsikten til å levere forbedrede digitale tilgangsopplevelser som er:
-
Adaptiv: bruke rett kanal til rett tid for å levere verdi til kunden når de kanskje ikke kan få tilgang til digitale tjenester
-
Tilkoblet: bruke pålitelige tredjeparter og personer til å utføre oppgaver gjennom delegert myndighet når en kunde ikke er i stand til å gjøre det selv
-
Proaktiv: inkludering av design i den digitale utviklingssyklusen for å gi kundene valg av hvordan de får tilgang til digitale tjenester
-
Balansert: sikre at riktig mengde friksjon introduseres til rett tid og gjennom riktig kanal for å beskytte kunder mot ondsinnede aktører uten å hindre dem i å få tilgang til digitale tjenester.
People Sense, Sosial Sense, Business Sense
Å ta i bruk et nytt nivå av tenkning for å adressere universell digital sårbarhet på tvers av finansielle tjenester er viktigere enn noen gang ettersom digitaliseringstakten fortsetter å øke. Å hjelpe folk enkelt og trygt å få tilgang til finansielle tjenester er ikke bare bra for oss som forbrukere, bra for ytterligere å fremme inkluderende finans globalt, men gir også forretningsmessig mening. Å hjelpe unge mennesker, voksne og eldre med å overvinne sine digitale sårbarheter, tjener til å bygge merkelojalitet, oppbevaring og gjennomsnittlig produkthold. Moderne digital identitet er en viktig byggestein for å sikre at ingen blir etterlatt.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 1
- 2022
- 27
- 35 prosent
- 7
- a
- evne
- akselerert
- adgang
- tilgjengelighet
- Tilgang
- Logg inn
- tvers
- aktører
- Adam
- adresse
- adressering
- Adopsjon
- Voksen
- voksne
- fremskritt
- Advancing
- Fordel
- påvirker
- Alle
- også
- alltid
- beløp
- Amplified
- an
- og
- noen
- tilnærming
- hensiktsmessig
- ER
- AS
- Førsteamanuensis
- At
- forsøker
- oppmerksomhet
- Autentisering
- myndighet
- gjennomsnittlig
- Bank
- Banking
- BE
- fordi
- blir
- bli
- bak
- være
- Bedre
- Blokker
- låne
- merke
- bygge
- Bygning
- virksomhet
- men
- knapp
- by
- CAN
- kan ikke
- bære
- utfordre
- utfordringer
- endring
- Kanal
- kanaler
- egenskaper
- Sjekker
- valg
- omstendigheter
- borger
- Borgere
- Kom
- sammenlignet
- fullføre
- konsept
- konseptuelle
- forhold
- Koble
- forbruker
- Forbrukere
- kontekstuelle
- fortsetter
- kontroller
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- opprettet
- krise
- kritisk
- kunde
- Kunder
- syklus
- definere
- Grad
- leverer
- utforming
- Til tross for
- utvikle
- Utvikling
- forskjellig
- digitalt
- digital bank
- digital identitet
- digitale tjenester
- digital verden
- digitalt
- digitalisering
- direkte
- do
- gjør
- gjør
- domener
- tviler
- drevet
- økonomisk
- enten
- omfavner
- Smaragd
- aktivert
- oppmuntrer
- forbedret
- styrke
- nok
- sikrer
- enhet
- miljømessige
- Selv
- NOEN GANG
- Erfaringer
- faktorer
- langt
- Egenskaper
- finansiere
- økonomi
- finansiell
- økonomiske tjenester
- finansielle tjenester
- Finn
- Finextra
- fintech
- fintech innovasjon
- baksiden
- Til
- Krefter
- for alltid
- Forward
- friksjon
- fra
- fundamental
- videre
- Gevinst
- Kjønn
- få
- Gi
- gitt
- gir
- Globalt
- Go
- god
- hånd
- Ha
- Helse
- hjelpe
- holder
- Hvordan
- HTTPS
- Identitet
- gjennomføring
- viktig
- in
- inkludering
- Inklusive
- indikerer
- individuelt
- Innovasjon
- innsikt
- samhandle
- inn
- introdusert
- alltid
- Investere
- Journeys
- jpg
- hoppe
- KYC
- Permisjon
- venstre
- mindre
- Nivå
- utnytte
- ligger
- lett
- Lloyds
- Lloyds Bank
- Lojalitet
- gjøre
- GJØR AT
- Making
- administrer
- ledelse
- mange
- Kan..
- millioner
- Mobil
- modell
- Moderne
- penger
- månedlig
- mer
- trekk
- mangfold
- behov
- Ny
- Nei.
- Forestilling
- nå
- of
- offline
- on
- gang
- ONE
- på nett
- bare
- åpen
- åpen bankvirksomhet
- Open Bank Implementation Enhet
- or
- andre
- vår
- ut
- Overcome
- Fred
- universalmiddel
- pandemi
- Spesielt
- parter
- betalinger
- Ansatte
- prosent
- permanent
- permanent
- person
- personlig
- personer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Point
- befolkningen
- Portal
- potensielt
- utbredt
- hindre
- Før
- Problem
- problemer
- Produkt
- beskytte
- tilbydere
- rask
- Reality
- forskning
- resultere
- oppbevaring
- Rise
- Risiko
- root
- trygt
- Sa
- samme
- sier
- sømløs
- Søke
- søker
- sett
- senior
- forstand
- serverer
- tjeneste
- tjenestetilbydere
- Tjenester
- sett
- syv
- Vis
- Viser
- ganske enkelt
- SIX
- smarttelefon
- So
- selskap
- Software
- Solutions
- LØSE
- fart
- bruke
- Sliter
- slik
- ta
- oppgaver
- Teknologi
- midlertidig
- enn
- Det
- De
- deres
- Dem
- Der.
- Disse
- de
- tenker
- Tredje
- tredjeparter
- denne
- tre
- Gjennom
- tid
- ganger
- til
- verktøy
- berøre
- overføre
- Transformation
- enormt
- sant
- klarert
- UK
- ute av stand
- forstå
- Universell
- us
- bruke
- ved hjelp av
- verdi
- leverandører
- av
- synlighet
- Sikkerhetsproblemer
- sårbarhet
- Sårbar
- Vei..
- måter
- we
- web
- når
- mens
- med
- virker
- verden
- ville
- år
- Young
- zephyrnet