Fremtiden for e-handel: Hvordan et produkt blir et kjøp

[Innebygd innhold]

General Partner Connie Chan om hvordan ledende merker bruker kunstig intelligens og annen teknologi for å kombinere den serendipite oppdagelsen av offline shopping med de uendelige alternativene for netthandel.

I dag dreier det meste av den vestlige verden rundt søkebasert netthandel. Dette betyr at de fleste kjøpere skriver inn det de vil ha direkte i en butikksøkelinje, legger de ønskede varene i handlekurvene og sjekker ut. Fordelen med søkebasert handel – og hvorfor den har vært så dominerende gjennom årene – er at forbrukere raskt og effektivt kan kjøpe nøyaktig hva de leter etter.

Men hva med produktene du er ikke ser etter? Søkebasert handel fratar forbrukerne en av de herligste delene av shopping: Funnet. Hvem av oss har ikke gått inn i et mål på jakt etter én gjenstand, men gått ut med et dusin? Forhandlere og merker bruker nå kunstig intelligens å samle inn data fra din egen og andres kjøpshistorikk for å gi deg en endeløs liste over ønskelige ting du kunne vil kjøpe.

Dette betyr at handelsplattformer i nær fremtid ikke bare bør kunne anbefale en skjorte du liker, men en skjorte med din foretrukne halslinje, i favorittfargen din, med 30 % rabatt – fordi algoritmen vet at du Det er mer sannsynlig at du kjøper et stykke klær du absolutt elsker, som også tilfeldigvis er på salg. 

Denne utviklingen innen produktoppdagelse – og hvordan den vil føre til flere konverteringer og færre avkastninger – er den fremtidens handel.

Den neste generasjonen av markedsplassvinnere vil være merkene som lykkes med å kombinere den gledelige oppdagelsen av offline shopping med de uendelige alternativene for netthandel. Klikk for å Tweet

Oppdagelsesbasert shopping fungerer med bilder, kort videoog livestream video. Shopping-appen Tidligere, for eksempel, serverer personlig tilpassede, gamifiserte feeder med produkter og shoppingavtaler. TikTok og YouTube, selvfølgelig, har popularisert unboxing-videoer og attester. Og apper som Hva ikke tillate selgere å selge i sanntid gjennom livestreams.

Oppdagelsesbasert shopping er ofte drevet av influencere og sosiale medier. På Facebook-grupper og gruppe chatter, for eksempel kan kjøpere få tilbakemeldinger fra både selgere og andre kjøpere, som kan påvirke sin egen kjøpsatferd. Veksten av oppdagelsesbasert handel gir merkevarer en fantastisk mulighet til å handle moro igjen for forbrukerne. Tross alt, shopping skal være gøy.

Men oppdagelsesbasert shopping kan også være en mer praktisk måte for merkevarer å laste ned overlager. Som kinesiske handleplattformer har vist oss, kjøpere elsker en god deal. Hvis forhandlere kan vise overflødig varebeholdning som tidsbegrensede salg eller tilby spesielle kuponger for å kaste usolgte produkter, er det mer sannsynlig at disse varene blir sett og kjøpt.

I USA er vår oppdagelsesbaserte shoppingmuligheter er fortsatt begrenset. Men det er bare et spørsmål om tid før smarte forhandlere finner ut hvordan de mer effektivt kan bringe den offline shoppingopplevelsen på nettet. 

Når merkevarer mestrer oppdagelsesbasert handel og forhandlere begynner å se produkter de vet at kundene vil være interessert i, hvordan vil de sikre at interessen blir til et faktisk salg?

Svaret, igjen, ligger i skjæringspunktet mellom offline og online shopping. Forhandlere må bringe fordelene med offline shopping – for eksempel å bruke et prøverom for å garantere at klærne passer eller snakke med en selger for å forstå fordelene og ulempene med spesifikke produktmodeller – til nettopplevelsen.

Kort sagt, jo mer personlig informasjon forbrukere kan få om et nettkjøp, desto høyere konverteringsfrekvenser. En enkel måte å gjøre dette på er gjennom Sosialt bevis: få validering av venner og familie. I Kina, for eksempel, kan du legge flere varer i handlekurven på nett og sende en lenke med disse varene til vennene dine slik at de kan legge igjen kommentarer. Andre verktøy for mer personlig shopping, som f.eks augmented reality garderober eller kroppsskanningsteknologi, kan også bidra til å skape tillit til et kjøp. 

I den frakoblede verden føler mange kunder en forpliktelse til å foreta et kjøp hvis de har blitt hjulpet av en menneskelig salgsrepresentant. Gjennom teknologi kan denne interaksjonen replikeres online. I økende grad trener forhandlere i dag selgere på nett å svare på spørsmål og gi relevant informasjon til kunder, enten det er i private gruppechatter eller kundechatportaler. 

Live-shopping er en annen lovende måte å konvertere interesserte kunder. Gjennom video kan kjøpere se et produkt i aksjon, få opplæringsprogrammer om hvordan du bruker bestemte produkter, eller deltar i giveaways. Dette er alle atferd som kan øke en shoppers tillit til kjøpet. 

Live-shopping øker også FOMO. Hvis det bare er én Birkin-veske eller Pokémon-kort i begrenset opplag tilgjengelig for kjøp, er det borte når det er solgt. Og å se likesinnede kjøpere kjøpe et produkt forsterker en følelse av tillit, ønskelighet og fellesskap – noe som til syvende og sist bidrar til å konvertere en handlekurv til et kjøp.

Det tredje trinnet i dagens e-handelsopplevelse er å sikre et salg som ble ansporet av forbedret oppdagelse forblir et salg og blir ikke en retur. Overskytende varelager koster bedrifter hundrevis av millioner av dollar i året og påvirker miljøet negativt. For forhandlere er den enkleste måten å bekjempe dette problemet på å bruke nye forbrukerteknologier som hjelper kunder med å få variasjonen og informasjonen de ønsker.

Ved å forbedre produktoppdagelsen og konverteringen kan forhandlere vise mer relevante produkter til kunder, som deretter kan ta mer informerte beslutninger og føle seg tryggere på kjøpene sine. Ved å gi forbrukerne tilgang til riktig informasjon, vil returratene synke. Som et resultat vil forbrukerne være mindre sannsynlige for å engasjere seg i sløsing, som å kjøpe 10 jakker, bare for å returnere ni av dem og beholde den som passer best.

I tillegg introduserer flere merker AI-drevet programvare inn i deres kjøpsbeslutninger, som tar hensyn til sanntidsdata som salg, gjennomsalg og konvertering. Slik programvare kan hjelpe forhandlere bedre å forutsi avkastning og administrere overflødig beholdning i deres varehus. 

Stort sett drevet av bærekraftig tenkende Gen Z-kunder, selskaper som Target, Lululemon, Gucciog Lei rullebanen tar også i bruk teknologiaktiverte videresalgsprogrammer og øker fokuset på bruktkjøpere. Og det er flere startups som driver ulike typer videresalgsmarkedsplasser, som matcher enkeltpersoner, likvidasjonssentre eller donasjonssentre med forhandlere som kan laste av overflødig beholdning (ofte for å redusere fortjenesten).

På tvers av alle tre fasene av moderne e-handel bruker disse selskapene teknologi for å tilpasse netthandelsopplevelsen, gjøre prosessen mer interaktiv og øke overbevisningen i et kjøp før og etter kjøp. Ved å kombinere nettleseropplevelsen fra netthandel med enkelheten og engasjementet ved netthandel, prøver disse selskapene å skape en god syklus av produktoppdagelse.

Tross alt, hvem vet hva annet du kan finne ...

* * *

Synspunktene som uttrykkes her er de fra individuelle AH Capital Management, LLC (“a16z”) personell som er sitert og er ikke synspunktene til a16z eller dets tilknyttede selskaper. Visse opplysninger her er innhentet fra tredjepartskilder, inkludert fra porteføljeselskaper av fond forvaltet av a16z. Selv om a16z er hentet fra kilder som antas å være pålitelige, har ikke a16z uavhengig verifisert slik informasjon og gir ingen representasjoner om den varige nøyaktigheten til informasjonen eller dens hensiktsmessighet for en gitt situasjon. I tillegg kan dette innholdet inkludere tredjepartsannonser; aXNUMXz har ikke vurdert slike annonser og støtter ikke noe reklameinnhold som finnes deri.

Dette innholdet er kun gitt for informasjonsformål, og bør ikke stoles på som juridisk, forretningsmessig, investerings- eller skatterådgivning. Du bør rådføre deg med dine egne rådgivere om disse sakene. Referanser til verdipapirer eller digitale eiendeler er kun for illustrasjonsformål, og utgjør ikke en investeringsanbefaling eller tilbud om å tilby investeringsrådgivningstjenester. Videre er dette innholdet ikke rettet mot eller ment for bruk av noen investorer eller potensielle investorer, og kan ikke under noen omstendigheter stoles på når du tar en beslutning om å investere i et fond som forvaltes av a16z. (Et tilbud om å investere i et a16z-fond vil kun gis av det private emisjonsmemorandumet, tegningsavtalen og annen relevant dokumentasjon for et slikt fond og bør leses i sin helhet.) Eventuelle investeringer eller porteføljeselskaper nevnt, referert til, eller beskrevet er ikke representative for alle investeringer i kjøretøy forvaltet av a16z, og det kan ikke gis noen garanti for at investeringene vil være lønnsomme eller at andre investeringer som gjøres i fremtiden vil ha lignende egenskaper eller resultater. En liste over investeringer foretatt av fond forvaltet av Andreessen Horowitz (unntatt investeringer som utstederen ikke har gitt tillatelse til at a16z kan offentliggjøre så vel som uanmeldte investeringer i børsnoterte digitale eiendeler) er tilgjengelig på https://a16z.com/investments /.

Diagrammer og grafer gitt i er kun for informasjonsformål og bør ikke stoles på når du tar investeringsbeslutninger. Tidligere resultater er ikke en indikasjon på fremtidige resultater. Innholdet taler kun fra den angitte datoen. Eventuelle anslag, estimater, prognoser, mål, prospekter og/eller meninger uttrykt i dette materialet kan endres uten varsel og kan avvike eller være i strid med meninger uttrykt av andre. Vennligst se https://a16z.com/disclosures for ytterligere viktig informasjon.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/