UBS og Julius Baer sliter med å tilby rikdomsråd i metaversen

To av verdens største formuesforvaltere eksperimenterer med å bytte kundemøter fra styrerom med eikepanel til metaversen, men har slitt med å overvinne datasikkerhet og reisesyke.

UBS og Julius Baer, ​​sveitsiske banker som spesialiserer seg på å gi hvithansker finansiell rådgivning til milliardærer, har hver prøvd ut bruken av klønete hodesett og pikselerte avatarer for å samhandle med kunder, ifølge folk som er involvert i forskningen.

Men ingen av bankene er i nærheten av å rulle ut et virtual reality-tilbud til sine ultrarike kunder etter at eksperimentene skapte bekymring over teknologiens brukervennlighet og muligheten til å dele dokumenter sikkert.

"Teknologien er ikke der ennå - ærlig talt ser det ut som Atari-grafikk for øyeblikket, og folk som har prøvd det har hatt følelser av reisesyke," sa en banksjef involvert i rettssakene.

"Vi har også mange problemer med konfidensiell og sensitiv datasikkerhet."

De metavers er en oppslukende virtuell verden der folk som har på seg hodesett samhandler med hverandre som tredimensjonale avatarer.

Det har blitt forkjempet av slike som Mark Zuckerberg, grunnleggeren av Facebook, som ble omdøpt til Meta i fjor og har provosert ilde fra investorer for sin tunge utgifter på virtuell virkelighet.

Formuesforvaltning er en av de siste profesjonelle tjenestene som blir forstyrret av digitalisering som den ultrarike verdien av personlig interaksjon med deres rådgivere når de diskuterer investeringene deres.

Men noen formuesforvaltere har begynt å investere tungt i teknologi de siste årene for å sikre at de er forberedt på endret etterspørsel.

Siden han ble administrerende direktør i UBS, verdens største formuesforvalter, for to år siden, Ralph Hamers har prioritert investering i digital teknologi for å kutte kostnader og differensiere konsernets tilbud til rivaler.

"Vi vil bruke digitalisering og alle mulighetene den gir for å gi personlig rådgivning, og bruke digital teknologi for å skreddersy rådene til kundenes behov," sa Hamers til aksjonærene på bankens årlige generalforsamling i år. "Dette er ikke et spørsmål om enten/eller: kundene bestemmer hva de vil ha, og vår jobb er å levere det de vil ha."

Hamers hadde forfulgt bruken av kunstig intelligens i formuesforvaltning gjennom et oppkjøp på 1.4 milliarder dollar av den amerikanske rådgivningsvirksomheten Wealthfront, men UBS avbrøt overtakelsen i september.

En person involvert i UBS sine utprøvinger av virtuell virkelighet sa at banken prøvde å finne måter å forbedre de digitale møtene den allerede i økende grad har med kunder.

"Vi har gått gjennom noen eksperimenter," sa de. "Vi har satt opp virtuelle kontorer i metaverset, vi har testet hvordan vi kan engasjere oss med klienter, forskjellige måter å leke med det på, hvordan ser det ut, hvordan ser avataren din ut, hjelper den oss virkelig. 

"Vi er ikke der - det er fortsatt veldig mye eksperimentering."

UBS har tidligere prøvd å bruke augmented reality-teknologi for å gjøre det mulig for ansatte gjenskape et handelsgulv miljø mens du jobber hjemmefra under pandemien.

Den sveitsiske stipendiatbanken Julius Baer har også forpliktet seg til å bruke tungt på teknologi de neste årene og har eksperimentert med virtuell virkelighet.

Banken kjørte en 12-ukers pilot for en gruppe ansatte for å holde interne møter i virtuelle rom, mens 200 ledere nylig deltok i en "metaversopplevelse" på en global lederkonferanse.

"Det er ingen utadvendt bruk av denne typen teknologi på dette stadiet, og det er egentlig ment å bygge en kunnskap og forståelse av plassen for å være klar når teknologien er på rett sted og, viktigere, når utestående regulatoriske problemer er tatt opp», sa en person med kunnskap om rettssakene.