Vil innebygd forsikring bli fremtiden for bransjen? (René Schoenauer)

Mange i forsikringsbransjen ser på innebygd forsikring som det logiske neste trinnet i bransjens utvikling. Tilhengere hevder at med sitt løfte om å forstyrre forsikringsdistribusjonen, vil innebygd forsikring være en viktig vekstdriver. Etter hvert som markedet utvikler seg,
vi har sett en rekke store forbrukermerker, fra
Tesla til
IKEA og
Uber, begynner å bygge inn forsikring i tilbudene deres. Noen forsikringsselskaper er imidlertid forståelig nok skeptiske når det kommer til innebygd forsikring, da deres merke kan bli usynlig bak det kundevendte merket avhengig av hvordan den innebygde forsikringen tilbyr
presenteres og selges.

Innebygd forsikring som en mulighet
Forbrukerne er definitivt oppvarmet til ideen om økt bekvemmelighet og enkelhet gjennom innebygd forsikring ettersom markedet fortsetter å modnes. Dette fordi innebygd forsikring gir forbrukerne mulighet til å få en skreddersydd forsikring
tilbud, som passer deres produkt- eller tjenestekjøp, uten å måtte shoppe rundt etter forsikringsavtaler. Snarere er det hele konsolidert på salgsstedet for det produktet eller tjenesten.

Kunder blir stadig mer komfortable med å kjøpe forsikring fra et forbrukermerke, som Amazon, Tesla og IKEA. I følge undersøkelser fra britiske forsikringskunder er mer enn fire av ti (45 prosent) av kundene villige til å kjøpe forsikring fra en
ikke-forsikringsselskapet merke. Innebygd forsikring bidrar også til å nå forbrukere som ellers kanskje ikke har forsikring, spesielt de som er yngre. Den nevnte studien fant at over 70 prosent av kunder mellom 18 og 34 er mer sannsynlig å kjøpe forsikring
fra et forbrukermerke hvis det er innebygd. Dette gir en mulighet for forsikringsselskaper til å fange et helt nytt publikum uten å måtte investere tungt i markedsføring og ekstra kundestøtte.

Spørsmålet om eldre teknologi
Innebygd forsikring fungerer bare når integrasjonen mellom forsikringsselskapet og tredjepartssystemer er sømløs og sikker. Alt mindre og det vil være kostbare forsinkelser og potensialet for hackere å bryte seg inn i feilkonfigurerte systemer. For forsikringsselskaper, hold på
til eldre systemer kan forårsake problemer i denne forbindelse. Disse inkluderer økte vedlikeholdskostnader for backend-systemer, tidkrevende produktutvikling og begrensede muligheter til å integrere med nye digitale økosystemer. Forskning fra

Nivå, fant at forsikringsselskapene ligger bak andre bransjer når det gjelder å modernisere teknologien deres, som igjen holder digitaliseringen deres tilbake.

Forsikringsselskapene må fokusere på å fremme sin digitale transformasjonsagenda, slik at de er i stand til å integrere med partnermerker for å kunne forsyne disse nye kanalene med riktig produkt- og prisinformasjon i sanntid og samtidig foreta forsikring
beslutninger raskere og mer nøyaktige. Som sådan bør forsikringsselskapene ta sikte på å bli skybaserte, noe som da vil tillate dem å bruke de siste innovasjonene og teknologiene som maskinlæring og kunstig intelligens (AI) for å forbedre kundeservicen, redusere
svindel, og forbedre forsikringsnøyaktigheten, uten å måtte vedlikeholde deres backend-systemer.

Regulatoriske bekymringer
Siden innebygd forsikring involverer flere parter, er det forvirring om hvem som kan få tilgang til privatkundedataene og hvorfor, noe som reiser åpenhetsproblemer og regulatoriske komplikasjoner. I tillegg til dette, reises det også spørsmål om dataeierskap. Dette er
på grunn av spørsmål rundt om den kundevendte organisasjonen skal kunne få tilgang til og analysere personopplysninger som deles med forsikringsgiveren; også den parten som har tilgang til kundegrensesnittet, enten det er forsikringsselskapet eller kundemerket
den som driver denne distribusjonsmodellen.

For å beskytte kundene er hver part ansvarlig for å forhindre datainnbrudd og dataene må behandles og lagres på en måte som er i samsvar med regelverket for det enkelte land. Når du starter dette partnerskapet, må det settes klare regler,
uten noen tvetydighet. Hvis det er feil, påvirker det kundenes tillit, og noen kunder er potensielt uvillige til å bruke en innebygd forsikringsmodell.

Fremtiden for innebygd forsikring
Det innebygde forsikringsmarkedet, spesielt for skadeforsikring, er spådd å bli verdsatt til

722 milliarder dollar i brutto skriftlig premie innen 2030, som illustrerer betydelig vekst og muligheter i sektoren. For øyeblikket er markedet fokusert på forbruksvarer, men i fremtiden vil dette kunne strekke seg til forretningsprosesser, som for eksempel innen logistikk og lager.
Spesielt i en tid hvor bedrifter strammer inn budsjettene sine, kan innebygd forsikring være en måte for organisasjoner å skalere sine forsikringsbehov, samtidig som kostnadene holdes lave.

Så, vil innebygd forsikring bli fremtiden for bransjen? Kort sagt, ja. Innebygd forsikring gir kundene bekvemmelighet og lar bedrifter holde kostnadene lave. Det må imidlertid skje endringer i bransjen først. Forsikringsselskapene må oppdatere
deres back-end teknologisystemer for å sømløst integreres med kundevendte partnermerker. Innebygd forsikring er en vinn-vinn-vinn for både forsikringsselskaper, bedrifter og kunder.