Hjelpesiden din har et enormt SEO-potensial. Slik kan du dra nytte av det.

Forbrukere bruker digitale kanaler for å finne resultater og svar raskt. Omtrent 84 % av forbrukerne søker på Google minst 3 ganger om dagen. Og omtrent halvparten av alle produktsøk initieres gjennom denne søkemotoren.

Tall viser imidlertid at nåværende søkeopplevelser ofte ikke lever opp til brukernes forventninger. En undersøkelse fra SimilarWeb og Sparktoro fremhever den største utfordringen med nettsøk for øyeblikket: 66 % av nettsøkene ender uten klikk.

Brukere utfører ikke alltid søk med den hensikt å klikke på nettsteder. Som et resultat øker fluktfrekvensen i Googles søkeresultater.

Mer enn noen gang er det ikke bare viktig at nettsteder vises på den første siden i et Google-søk; viktig hjelpeinnhold må også vises i SERP-er. Et av de første og viktigste trinnene som må gjøres for å nå dette målet, er å sikre at innholdet på hjelpesiden kan indekseres av Google.

Hvorfor bør jeg indeksere hjelpeinnholdet mitt på Google?

De fleste kunnskapsadministrasjonsverktøy eller hjelpesider tillater ikke at Google indekserer hjelpeinnholdet de er vert for. I hvert fall ikke som standard. Dette betyr at det meste av hjelpeinnholdet behandles som interne dokumenter som kundene kun har tilgang til via din portal eller nettside.

Men når en kunde har et problem eller et spørsmål, vil de mesteparten av tiden stille spørsmålet til Google før de går til hjelpesiden din.

Hvis innholdet på hjelpesiden din ikke er indeksert av Google, er det sannsynlig at kundene dine vil se etter hjelp på uavhengige fora eller på andre uakkrediterte informasjonskilder utenfor bedriften din (som Reddit eller Trustpilot for eksempel).

Hva er long-tail SEO?

Mange bedrifter fokuserer SEO-innsatsen på korte søkeord med høyt søkevolum og glemmer potensialet til søkeord med lang hale.

Dette er komplekse og generelt lengre søkeord. Hver for seg får de mye mindre trafikk. Men det betyr ikke at de sammen ikke kan tiltrekke seg store mengder trafikk. Faktisk utgjør disse typene langhalesøk 95 % av Google-søkene.

Det er ikke overraskende at omtrent 15 % av de daglige Google-søkene er nye søk som ingen noen gang har utført før.

På den annen side har det vist seg at brukere som utfører søk ved hjelp av longtail-søkeord konverterer bedre.

Av denne grunn vil indeksering av hjelpeinnholdet ikke bare forbedre plasseringene dine i Googles søkeresultater, men også lette responsen til mange av dine potensielle og eksisterende kunder, favorisere salg og styrke merkevarebildet ditt.

Som om disse ikke var nok, er det flere andre viktige fordeler ved å få hjelpeinnholdet ditt indeksert av Google.

Øk synligheten mot konkurrentene dine

Konkurransen din har som mål å overgå deg. Og for å nå dette målet kan de bruke Google Ads så vel som Google-innhold for å tiltrekke DINE kunder til DERES tjenester eller produkter.

Ved å indeksere hjelpeinnholdet ditt kan du tilby raske svar, gi bedre kundeservice, og dessuten sikre at dette innholdet når potensielle brukere i stedet for konkurrentene dine.

Forbedre brukeropplevelsen

Kundeopplevelse (UX) er et kritisk element og har blitt en viktig differensiator for forbrukere de siste årene.

Hjelpeinnhold bør være fokusert på å møte kundenes krav. Å velge en SEO-strategi handler ikke bare om å møte kravene til søkemotorer. Googles tilnærming til å levere rask, saklig informasjon er fokusert på å tilby innhold som er nyttig for brukerne og oppfyller deres krav om raske svar. SEO og UX går hånd i hånd.

Dette betyr å tilby innhold som er tydelig og attraktivt for brukerne, ved å distribuere for eksempel det samme indekserbare innholdet på mobiler og stasjonære datamaskiner, godt utformet navigasjon og tydelig hjelpeinnhold som kan nås på forskjellige enheter.

Nå posisjon 0 og bli indeksert av stemmeassistenter

Talesøk lar brukere komme med talte forespørsler eller forespørsler i stedet for å skrive dem inn i søkemotorer. Flere og flere brukere bruker stemmesøk og assistenter som Siri eller Alexa for å søke på nettet og finne løsninger på spørsmålene deres.

Når folk bruker talesøk, søker de etter direkte svar i stedet for flere ressurser. Svarene er veldig konsise og fokusert på å gi rett, kontekstualisert tilbakemelding.

Det er her posisjon null kommer inn. Posisjon null er en fremhevet kodebit som Google tilbyr i topposisjonen i et søk, over alt organisk og betalt innhold, for å svare direkte på et søk. Mens posisjon null innhold etterfølges av andre søkeresultater på datamaskiner og mobiler, er det den eneste informasjonen som gis til brukere på talesøk. Dette gir bedrifter en unik mulighet til å være referansen til spesifikke søkefraser.

Men nullposisjon er ikke bare interessant for talesøk, den er også nyttig for tekstsøk. Faktisk optimaliserte det ledende franske bilforsikringsselskapet det hjelpeinnholdet og klarte å ha 175 vanlige spørsmål vises i posisjon null, og genererte 15 % av deres totale nettstedtrafikk.

Utnytt støtteinnholdet ditt

Å skape en dyktig kunnskapsbase som leverer nyttig støtteinnhold tar tid og penger. For å låse opp potensialet til mektige kunnskapsstyringsverktøy, er det viktig å sikre at dette innholdet er tilgjengelig på nettet. Tross alt er hovedmålet at dette kundevendte innholdet skal spare kundene og ansatte for tid på å lete rundt etter informasjon, og veilede dem til å oppfylle målene. En del av å bruke ressurser på å optimalisere kunnskapsbasen din er å få en avkastning, og dette kan økes ved å ha en sterk tilstedeværelse i SERP-ene dine.

Beste praksis for SEO Knowledge Management

Det er flere trinn å ta for å sikre at hjelpeinnholdet ditt indekseres av Google.

Den første er utvilsomt å gi Google-søkeroboter tilgang til den. For å gjøre dette er det viktig å ha en robust verktøy som tillater innholdsindeksering.

Imidlertid ber du bare om din kunnskapshåndteringsinnhold å bli indeksert er ikke nok. Innholdet ditt må være optimalisert for SEO for å være så tilgjengelig som mulig for brukerne. Hva kan du gjøre for å sikre at kunnskapshåndteringen oppfyller optimale SEO-krav? Her er noen tips:

Identifiser ofte stilte spørsmål

En nøkkelkomponent i enhver SEO-strategi er å identifisere og svare på vanlige spørsmål. Det er flere verktøy som kan hjelpe med denne oppgaven:

• SEO-analyseverktøy hjelper deg med å finne spørsmålene brukerne stiller for hvert enkelt marked.
• Noen verktøy, for eksempel Inbentas kunnskapshåndteringsløsning, inkluderer ytelsesdashboards som lar deg se spørsmålene brukerne stiller og fylle innholdshull.

Innhold må lages for å svare på de identifiserte spørsmålene og adressere hovedpunktene etter en definert struktur. Det er vanlig å gi nytt navn til innhold med formuleringer som inkluderer "Hvorfor" eller "Hvordan" i innholdstittelen.

Identifiser nøkkelord

Som vi har sett, er nøkkelord essensielle (derav navnet deres) når du utvikler en SEO-strategi for hjelpeinnholdet ditt. Disse søkeordene skal vises i titler, undertekster og i selve svarets innhold og skal bestemme strukturen og fortellingen på siden. De bør også vises i metatitler for søkemotorsøkeresultater (SERP).

Ved å gjøre undersøkelser for å finne ut hvilke søkeord du skal fokusere på, kan du optimalisere innholdet ditt og bestemme hva som er viktigst og mest relevant, basert på søkevolum og potensiell organisk trafikk.

Optimaliser intern kobling

Intern kobling er nøkkelen når du prøver å hjelpe med indeksering og rangering av nettstedet ditt for gjennomsøking av søkemotorer. Søkemotorer bruker disse koblingene for å forstå hva en gitt side handler om og den generelle strukturen til nettstedet. Selv om overfylling av interne lenker ikke anbefales, bør du ikke vike unna for å inkludere interne lenker på kunnskapsadministrasjonssidene dine.

I tillegg kan det å sette opp koblinger til annet innhold redusere fluktfrekvensene og opprettholde brukerinteressen for nettstedet ditt, samtidig som det tilbys ekstra hjelpeinnhold.

Det er også tekniske aspekter som må utføres, som å sjekke for nofollow-tagger, og fjerne omdirigeringskjeder som kan begrense styrken til en intern lenke.

Hvordan velge riktig SEO Knowledge Management-løsning

Å optimalisere Knowledge Management for SEO er ikke en lett oppgave, siden det er mange sjekkpunkter som må søkes regelmessig. Dessuten har ikke alle Knowledge Management-løsninger SEO-funksjoner. Dette er grunnen til at det er viktig å velge en løsning som kan inkludere SEO-strategier for å gjøre deg i stand til å:

• Bli rangert på SERP-er
• Opprett sider med unike URL-er for hvert støtteinnhold
• Reduser søkekonkurransen med søkeord av høy verdi
• Nå posisjon 0 på Google
• Generer organisk trafikk til nettstedet ditt
• Øk konverteringsfrekvensen

Kunnskapsadministrasjonsløsninger med SEO-fasiliteter som Inbenta Help kan hjelpe bedrifter med å utvikle hjelpeinnhold som lett kan finnes på søkemotorer. Ved å bruke Inbenta API og SDK, kan du opprette sider for hver hjelpekategori med brukervennlige URL-er som unngår dupliserte sider og forbedrer gjennomsøkbarheten som blir automatisk oppdatert hvis de endres (husk at ødelagte koblinger eller 404-sider skader SEO!).

Inbentas løsning kombinerer med suksess long-tail SEO-funksjonalitet med semantisk analyse utført av dens NLP motor. Langhalespørsmål som brukere har stilt på nettsiden identifiseres deretter sammen med innhold fra kunnskapsbasen.

Med dette er det enkelt å koble spørsmålene med riktig innhold fra kunnskapsbasen din og produsere optimaliserte sider med økt sannsynlighet for å bli vist i SERPs toppresultater eller posisjon null.

Interessert i å forbedre SEO- og Google-rangeringen av kunnskapsbasen din?

Innlegget Hjelpesiden din har et enormt SEO-potensial. Slik kan du dra nytte av det. dukket først på Inbenta.

• Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
• CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
• Kilde: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/