10 Chatbot-strategier som e-handelsmerker bruker for å øke salget i 2023

Netthandel handler ikke bare om stille kategorisurfing. Det handler om kundekommunikasjon først. Å høre og veilede kunder i tide på hvert trinn av reisen deres er nøkkelen til salgsvekst. 

Høres ut som en oppgave for et 24/7 kundeserviceteam, he? Det er bra at et chatbot-verktøy for bedrifter kan automatisere deler av disse prosessene. 

Dessuten, 40% av kunder er klare til å bruke den. Tommy Hilfiger er et av de mange merkene som bruker den kunnskapen. Chatboten gir merkevaren en andel på tilbakevendende kunder på 87 %. Et annet tilfelle er Just Eat chatbot, med en konverteringsrate på 266 %.

fascinert? Det er flere eksempler i artikkelen! Finn ut ti chatbot-strategier e-handelsmerker bruker for å konvertere kunder på nettsteder, messengers og sosiale medier 👇

Tenk deg en aldri-sovende støtteleder som svarer på gjentatte kundeforespørsler døgnet rundt, uten ferie eller kaffepause. 

Det er en automatisert chatbot. Tenk på en slik ansatt når bygge opp kundeservicen din ????

Start den og:

• Gi besøkende umiddelbar selvbetjening når som helst. 
• Spar budsjett ved å fokusere ledernes tid på å løse høyt prioriterte problemer.

Eksempel fra Hitee-chatten👇

I tillegg til enkle spørsmål, kan denne FAQ-chatboten gi kundene informasjon om forsikringsalternativer.

Varsle forbrukerne om nye produkter

Denne saken er populær i mote og luksusbutikker. I stedet for vanlige e-poster snakker de om nye samlinger i messengers. Og av en grunn! For eksempel sammenlignet med 25% Åpen Rate av e-post, Facebook har en imponerende 80%.  

Derfor, når den nye samlingen er live, ser abonnentene +1 i DM-er. Det er en chatbot som forteller kunder om nye varer på lager. Tilfeldig og muntert engasjerer det dem til å søke etter flere deler direkte i en messenger uten å bytte til et nettsted. 

Eksempel fra Burberry👇

Dette luksuriøse detaljhandelsmerket implementerte en Facebook Messenger-chatbot for å introdusere kunder til deres siste kolleksjon av vesker.

Bildekilde.

Anbefaler produkter

Evnen til å generere endeløse chatbot-ideer gjør det til et ideelt verktøy for bedrifter. Og dette scenariet er en god bekreftelse på det. Start en chatbot som vil definere kundenes preferanser i en dialog med opptil fem spørsmål. 

Eksempler på produktanbefalinger fra Lego👇

Selskapet lanserte Ralph the Gift Bot for å hjelpe kundene med å velge den perfekte gaven: 

Behandle bestillinger 

Å la kunder bestille i en chatbot er en god idé for å spare tid for lederne dine og følge introvertenes ønske om å unngå direkte kommunikasjon. 

Her er hvordan det fungerer. Kunder velger en vare og legger inn en bestilling uten å forlate en chat. For dette deler folk personlige opplysninger som navn, telefonnummer og faktureringsadresse, og en chatbot vil rute dem til betalingssiden på et firmas nettsted. 

Et eksempel fra 1-800-Flowers-butikken

I tillegg til gavevalget kan brukerne også sende inn bestillingsinformasjon. En chatbot er som din administrator for innkommende potensielle konverteringer som samler inn mottakernes adresser, navn og telefonnumre, faktureringsadresser og først deretter ruter dem til en betalingsside på nettstedet.

Til slutt, det beste her – å gjøre kundeopplevelsen bedre, tilbyr chatboten å lagre disse dataene.

Forbedre salgskampanjen din med en proaktiv chatbot-melding. Velg et segment du vil sende det til og lanser et personlig tilbud, for eksempel 20 % rabatt på en ny kjolekolleksjon for kunder som besøker relevante butikkkategorier. 

Når det gjelder samtalescenarioene, er det to alternativer:

• Viser produkter på salg og ruter til en kasse eller handlekurv.
• Tilby personlige anbefalinger av varer på salg.
• Ta opp kundenes e-poster i bytte mot en kupong.

Her er et eksempel på hvordan det kan fungere 👇

Denne chatboten engasjerer kunder med et lyst bilde, og deler deretter kupongkoder.

70% av nettkjøpere legger igjen varer i handlekurven i stedet for å kjøpe. Løsningen?

• Start en nettchatbot for å engasjere besøkende når de prøver å forlate.
• Start en messenger eller chatbot for sosiale medier for å engasjere de som dro på nytt. 

Markedsførere for e-handel bytter til denne strategien på grunn av den lave åpningsraten for de klassiske oppfølgings-e-postene og den høye prisen på SMS-kanalen. 

Et eksempel på en chatbot som gjenoppretter handlekurven 👇

Perfuel Pet Suppliers sender oppfølginger i en Facebook Messenger-chatbot for registrerte kunder som forlot butikken uten kjøp. 

Bildekilde

Mersalg og krysssalg

Avhengig av produktsiden kundene besøker, eller handlekurven deres, kan en chatbot foreslå flere produkter eller oppgraderinger.

Her er et eksempel på hvordan det fungerer på Shopify👇

Når en kunde er på en bestemt produktside som jeans, vises en chatbot-melding etter en stund "Jeg ser at du ser på de nye svarte Levis-jeansene våre..." og tilbyr seg å finne matchende varer.

Det er et godt eksempel på hvordan bedrifter transformere kundeopplevelsen og tilpasse den. 

Hjelp kunder med å spore bestillinger

I en kort samtale vil en chatbot definere problemet, fange opp ordrenummeret og dele statusen umiddelbart. Alt du trenger å gjøre er å integrere det med logistikksystemet. 

Eksempel på chatbot for bestilling👇

MR.DIY, en Malaysia-basert boligforbedringsforhandler, lanserte en slik chatbot for besøkende på nettstedet. I sanntid leverer chatboten informasjon om hvor en kundes ordre er: 

Det brakte MR DIY en 80% vekst i inneslutningshastigheten. 

Samle inn tilbakemeldinger fra kunder

Det er flere utfordringer som e-handelsbedrifter møter når de prøver å samle tilbakemeldinger fra kunder:

• En lav svarprosent av markedsførernes forsøk på å få kundenes tilbakemeldinger via e-post.
• Kunder legger inn negative tilbakemeldinger på sosiale medier eller anmelder nettsteder.
• Det brukes mye tid på å samle inn, administrere og analysere tilbakemeldinger fra kunder. 

Løsningen? Automatiser prosessen med en chatbot.

Ta for eksempel kontakt med dem i kassen etter betalingen eller etter en samtale med en kundeansvarlig. 

For eksempel 👇

Du kan sende en kort spørreundersøkelse med stjerner og et kommentarfelt eller gjøre prosessen til en samtale ved å reagere på vurderingen kunden ga deg.

Engasjer kunder i lojalitetsprogrammet

Bruk en chatbot for å automatisere måten du:

• Engasjer kunder til å bli med i lojalitetsprogrammet ditt.
• Registrer dem.
• Gi lojalitetspoengoppdateringer.
• Foreslå belønninger de kan løse inn.
• Svar på vanlige spørsmål.

Eksempler på lojalitetsprogram chatbot 👇

Den første saken handler om registrering av lojalitetsprogram. Chatboten samler inn kunders kontakter og lover å varsle dem om rabatter.

Bildekilde.

Den andre handler om poengoppdateringer og kunngjøringer. Den gjør faktisk det den første lovet – send lojalitetsprogramoppdateringer og engasjere seg for å fortsette å handle.

For å oppsummere

Inspirerende eksempler, ikke sant? Når de er riktig konfigurert, gir chatbots personlig tilpassede interaksjoner, løser spørsmål raskt og gir deg en hær av lojale kunder. Men for å få noen eksempler til å fungere i virksomheten din, vær oppmerksom på følgende regel – segmenter og tilpass arbeidsflyten med informasjon om kundenes oppførsel og preferanser. 

Om forfatteren: Evelina Carillo er en vennlig og dyktig skribent og blogger med mer enn et tiår med erfaring i å lage all slags innhold for markedsførings- og forretningsverdenen. Hun har også brukt fem år på å dykke inn i den spennende verdenen til EdTech, hvor hun har fortsatt å lære og vokse innen sitt felt.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/