8 av 10 Singapore-bedrifter opplevde flere endringer de siste 4 årene enn de to foregående tiårene: HubSpot Research

SINGAPORE, 25. april 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, kundeplattformen for å skalere virksomheter, har gitt ut nye data fra en global forskningsundersøkelse¹ som indikerer at selskaper i Singapore transformerer sine forretningsmodeller som svar på globale megatrender som generativ AI og endrede kundeforventninger.

Fra økonomiske nedgangstider til fremveksten av nye sosiale kanaler, må bedrifter svinge med tiden, hele tiden. Men AI-tiden er annerledes. Små og mellomstore bedrifter (SMB) opererer i en ny virkelighet, og det krever mer enn bare å tilpasse seg endringer. Det krever nyoppfinnelse. I følge HubSpots forskning sa åtte av ti (81 prosent) Singapore-selskaper at de har utviklet seg mer de siste fire årene enn de to foregående tiårene – det høyeste nivået av forstyrrelser i alle landene som ble undersøkt.

I 2024 navigerer lokale selskaper i en ny virkelighet der det å holde tritt med teknologisk avbrudd og innovasjon er avgjørende for suksess. Singapore-bedrifter er de mest sannsynlige globalt for å føle at deres nåværende veksttaktikker blir mindre effektive (71 prosent) og er også de mest sannsynlige på tvers av alle landene som er undersøkt for å være enige om at innføringen av AI har krevd dem til å gjenoppfinne (82 prosent) deres virksomhet.

Kat Warboys, seniormarkedsdirektør i APAC, HubSpot, sa: "En kombinasjon av økende forretningskostnader, ny teknologi og utviklende kundeforventninger har påvirket effektiviteten til konvensjonelle veksttaktikker blant Singapores virksomheter, og akselerert behovet for gjenoppfinnelse. Vår forskning viser at et flertall av lokale bedrifter er enige om at personlig tilpassede, virkningsfulle kundeopplevelser, drevet av kunstig intelligens og automatisering, vil være avgjørende for deres vekst i 2024. Langsiktig suksess vil avgjøres av bedrifters evne til effektivt å engasjere seg med publikum på tvers av flere kanaler gjennom hele kundereisen, og demonstrer verdi for kundene for å maksimere oppbevaring.»

For å gi Singapore-selskaper de rette egenskapene til å møte kundenes forventninger, kunngjorde HubSpot i dag lanseringen av den nye Servicehub og Innholdshub. Disse verktøyene er utviklet for å hjelpe lokale bedrifter med å levere strømlinjeformede, personlige kundeopplevelser, som åtte av ti (80 prosent) lokale bedrifter ser på som nøkkelen til forretningsvekst. Disse løsningene er en del av HubSpots Spotlight, et halvårlig initiativ der selskapet fremhever sine siste innovasjoner for å hjelpe små og mellomstore bedrifter å vinne.

Tenker innholdsmarkedsføring på nytt...igjen – introduserer Content Hub

I dag er kundene overalt. Kjøpsveien deres er fragmentert på tvers av flere kanaler, og markedsførere står overfor to store utfordringer: rekkevidde og relevans. Bedrifter må effektivt møte kunder uansett hvor de er, og gjøre det med kvalitetsinnhold som er personlig, unikt og verdifullt.

Singapore-selskaper sliter imidlertid med å møte kravene til multikanalinnhold, med 82 prosent – ​​det høyeste globalt – som deler et behov for verktøy for å hjelpe remikse innhold fra ett format eller en kanal til en annen. Singapore er også det mest sannsynlige på tvers av alle landene som er undersøkt av HubSpot for å sitere et økende antall kanaler som et smertepunkt (40 prosent).

"Dataene antyder at selv om gjenoppfinnelse er nødvendig for å lykkes, er det ikke en tilnærming som passer alle. Merkevarer som jobber for å nå målgrupper effektivt, må komme i kontakt med kunder på et dypere nivå ved å utnytte personlig tilpasset innhold skreddersydd for kanalene disse kundene oftest bor på. Selv om dette kanskje ikke er en enkel prosess, er det en reise som mange bedrifter er på, eller må starte, for å forstå og produsere innhold som best engasjerer kundene,» delte Warboys.

For å hjelpe lokale bedrifter med å møte kravene om remikset, multikanalinnhold, har HubSpot lansert Innholdshub. Alt-i-ett-markedsføringsløsningen, drevet av HubSpot AI, hjelper til med å lage og administrere innhold på tvers av hele kundereisen, gjennom verktøy som AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog og Gated Content Library (blant annet andre). Dette hjelper merkevarer til mer effektivt å møte og engasjere kundene sine ved å generere innhold tilpasset ulike kanaler, formater og publikumsprofiler, med en konsistent merkestemme.

Forvandler CX-team til inntektsdrivere med den helt nye Service Hub

En egen HubSpot-studie² avslørte at ni av ti (92 prosent) Singapore-selskaper var enige om at forbrukere synes kundeserviceinteraksjoner er frustrerende. Det er en klar kobling mellom hva lokale merkevarer tror publikum trenger, og hva deres kunder og potensielle kunder faktisk ønsker. SMB må doble ned på å holde eksisterende kunder fornøyde, spesielt siden det å skaffe en ny kan være opptil 25 ganger dyrere³. Dette er en av mange grunner til at et merkes kundestøtte og suksessteam spiller en så kritisk rolle på bunnlinjen.

HubSpot-studien fant også at 81 prosent av Singapore-selskapene vurderte kundeservice og kundesuksess som separate funksjoner med distinkte mål og ansvar. Dette hindrer synlighet og flyt av informasjon på tvers av kundevendte team, og påvirker evnen til å levere slagkraftig, personlig kundeservice. Vanlige utfordringer for kundeserviceteam i Singapore inkluderer å hente ut meningsfull innsikt fra kundedata (49 prosent), spore KPI-er (46 prosent), sikre tilpasning av kundeservicemål med overordnede forretningsmål (38 prosent), samt å sikre agenter har tilgang til nøyaktig og relevant informasjon (34 prosent).

I tråd med Singapores sterke nasjonale fokus på AI, avdekket studien at nesten alle (96 prosent) lokale selskaper bruker AI som en del av kundeserviceprosessen. For å transformere kundeservice til en mer proaktiv funksjon, implementerer omtrent to tredjedeler (66 prosent) av CX-teamene i Singapore prediktiv analyse og AI-drevne verktøy for bedre å forutse kundebehov.

Den helt nye Servicehub, drevet av HubSpot AI, er den eneste løsningen som samler kundestøtte og suksessfunksjoner for første gang, og hjelper bedrifter med å skalere støtte og drive oppbevaring gjennom datastøttet innsikt og tilkoblede arbeidsflyter. I tråd med sterk lokal bruk av AI, har Service Hub over et dusin AI-drevne verktøy som chatbots og sanntidssvaranbefalinger for å øke kundesuksesser.

"Med Service Hub treffer representantene våre bakken takket være en fullstendig oversikt over kundereisen," sa Jennifer Cummings, seniordirektør, kundeengasjement hos Kaplan. "Siden vi samlet markedsførings-, salgs- og serviceteamene våre på HubSpot, har det fjernet gjetningene for lederne våre fullstendig, noe som gir dem synlighet og tillit til at kundene raskt får det de trenger."

«I dagens forretningslandskap måles endring i dager og uker, ikke år. Hastigheten til gjenoppfinnelse kan være skremmende, men teknologiske fremskritt gir en betydelig mulighet for Singapore-bedrifter, spesielt små og mellomstore bedrifter, til å tilpasse seg nye markedstrender og fortsette å møte nye kundebehov. Med forbrukere som forventer personlig tilpassede opplevelser som stemmer overens med deres verdier og preferanser, krever oppfyllelse av disse forventningene at bedrifter får kontakt med kunder gjennom kanaler som tjener dem best. Disse løsningene fra HubSpot er rettet mot å hjelpe Singapore-bedrifter med å trives i den digitale økonomien." forklarte Warboys.

Lær mer om disse løsningene og mer enn 100 oppdateringer gjort på tvers av kundeplattformen på hubspot.com/spotlight.

Nøkkelfunksjoner i HubSpots nye tjenestehub og innholdshub * Drevet av HubSpot AI Servicehub For å hjelpe CX-ledere med å skalere støtte, inkluderer Service Hub: Help Desk arbeidsområde: Låser opp produktivitet for representanter med en rask oversikt over alt som betyr mest – fra sanntids billettoppdateringer til omnikanalsamtaler – pluss muligheten til å organisere, søke og filtrere for forbedret oppdagelse. Verktøy for bedrifter for å skalere støtte: Avanserte SLAer for bedre, mer kompleks rapportering og drift. Robuste freseverktøy for å sikre at billettene går til riktige representanter til rett tid. Arbeidsledelse innstillinger og APIer for å angi brukertilgjengelighet, arbeidstid og ferdigheter. For å hjelpe suksessteam med å drive oppbevaring, inkluderer Service Hub: Arbeidsområde for kundesuksess: Customer Success Managers (CSM-er) kan administrere hele virksomheten sin på ett sted med praktisk innsikt og tilpassede segmenter. Arbeidsområdet inkluderer: Kontoaktivitet og pipelines spesifikk for hver CSMs portefølje for enkel tilgang til den viktigste informasjonen. Kundehelsepoeng slik at CSM-er kan identifisere churn-risiko, prioritere oppsøking og adressere behov proaktivt. Produktbruksintegrasjoner med viktige apper som Pendo, Amplitude, Segment eller HubSpots Custom Events API. Service Hub har også over et dusin AI-drevne verktøy, inkludert: GPT-drevet Chatbot* for 24/7 support, og frigjør representanter for å fokusere på komplekse problemer. Svaranbefalinger i sanntid* og Samtalesammendrag* for å øke tiden til oppløsning, inkludert flerspråklig støtte*. Foreslått neste trinn* for å hjelpe representanter med å handle etter kundeanrop. Innholdshub Content Hub inkluderer: Oppretting av AI-innhold* for å gjøre det enkelt å lage flerspråklig innhold av høy kvalitet – fra å generere ideer, til å skrive blogginnlegg, til å lage bilder. Innholdsremiks* for enkelt å lage en full pipeline med innhold basert på en enkelt ressurs. 82 prosent av markedsførere i Singapore er enige i at dette er akkurat den typen verktøy de trenger ifølge HubSpot-undersøkelser. Brand Voice* å definere og generere innhold som har en konsistent merkestemme – fra blogger, til sosiale og til e-post. Lydverktøy å lage, være vert for og distribuere Podcaster* og Innleggsfortelling* for å gjøre tekst om til lyd for bedre tilgjengelighet for innhold. Medlemsblogg og Innelukket innholdsbibliotek å administrere innhold, tilby premiuminnhold og enkelt fange potensielle kunder.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (mars 2024)
² HubSpot: CX Leader Market Research (oktober 2023)
³ Harvard Business Review

Om HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) er kundeplattformen som hjelper virksomheten din å vokse bedre. HubSpot leverer sømløs tilkobling for kundevendte team med en enhetlig plattform som inkluderer AI-drevne engasjementshuber, en Smart CRM og et tilkoblet økosystem med over 1,500 App Marketplace integrasjoner, et fellesskapsnettverk og pedagogisk innhold fra HubSpot Academy. I dag bruker over 205,000 135 kunder, som DoorDash, Reddit, Eventbrite og Tumblr, i mer enn XNUMX land HubSpot for å tiltrekke, engasjere og glede kunder. Lær mer på www.hubspot.com.

Pressekontakt for ytterligere informasjon, eiendeler og intervjuforespørsler:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Tema: Sammendrag av pressemelding

kilde: HubSpot
Sektorer: Media og markedsføring, Cloud & Enterprise, Daily News, Lokal Biz

https://www.acnnewswire.com

Fra Asia Corporate News Network

Copyright © 2024 ACN Newswire. Alle rettigheter forbeholdes. En divisjon av Asia Corporate News Network.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/