Bankers Helping Bankers Fund investerer i Digital Customer Engagement Specialist Agent IQ – Finovate

• Agent IQ sikret seg en strategisk investering fra Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund).
• Innovatøren for digital kundeengasjement demonstrerte teknologien sin på FinovateFall 2022 i New York.
• BHB-fondet ble lansert i 2022 for å gi fellesskapsbanker større eksponering mot en rekke innovative fintechs.

Vilkår ble ikke offentliggjort. Men Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund) gjort en strategisk investering i leverandør av digitale kundeengasjementløsninger Agent IQ denne uka. Kapitalen legger til 18.5 millioner dollar i aksjefinansiering Agent IQ har samlet inn via tidligere seed- og serie A-runder.

"Denne investeringen er representativ for Agent IQs forpliktelse til å hjelpe FIs å fremme dype og meningsfulle kunderelasjoner samtidig som de oppfyller de digitale kravene til dagens kunder," sa Agent IQs administrerende direktør og medgründer Slaven Bilac i en uttalelse.

Agent IQ tilbyr en AI-aktivert løsning, Lynq, som forbedrer kommunikasjonen mellom finansinstitusjoner og deres kunder. Plattformen gjør det mulig for kunder å stille grunnleggende spørsmål, for eksempel å be om et rutenummer, samt mer sofistikerte forespørsler, for eksempel hjelp til å sette inn en sjekk. Lynq lar også kunder snakke med en menneskelig agent når som helst under engasjementet. Via en "bankkarusell" med korte bios og profilbilder kan Lynq-kunder velge og engasjere seg med en personlig bankmann for raskt å finne den menneskelige hjelpen de trenger.

FIer som bruker Agent IQs teknologi har rapportert en reduksjon i kundesentervolum på 29 %. I tillegg har disse kundene også lagt merke til at Lynqs konfigurerbare selvbetjeningsteknologi håndterer mer enn 80 % av innkommende samtaler.

"Teamet vårt ser frem til å styrke flere fellesskapsbanker med datadrevet teknologi og evnen til å la relasjonsbanktjenester trives i den digitale verden," la Bilac til. "Vi er glade for å være en del av BHB Fund ettersom organisasjonen hjelper flere fellesskapsbanker med å overvinne sine felles utfordringer, operere mer effektivt og oppdage nye inntektskilder."

BHB-fondet ble lansert i 2022. Latitude38 Venture Partners forvalter fondet i samarbeid med IBAT Services, Inc. og bankmarkedsetterretnings- og rådgivningsfirmaet FedFis. IBAT Services er et datterselskap av Independent Bankers Association of Texas (IBAT). Målet med fondet er todelt. For det første søker fondet å gi fellesskapsbanker eksponering mot en rekke fintech-investeringer som er i stand til å øke veksten, forbedre effektiviteten og forbedre konkurranseevnen. For det andre tilbyr fondet potensialet for overdimensjonert venturekapitalavkastning ukorrelert til tradisjonell bankvirksomhet.

Latitude38 Venture Partners administrerende partner Richard Leggett berømmet Agent IQ som en ideell passform for fondets investeringsoppgave. I en uttalelse bemerket Leggett at det var viktig for fellesskapsbanker å utnytte teknologi for å drive digitalt engasjement. Agent IQ, som sist demonstrerte plattformen sin på FinovateFall i fjor, tilbyr teknologi som gjør nettopp det.

Agent IQs finansieringsnyheter kommer i kjølvannet av en stor nyansettelse. I april, Agent IQ utnevnt fintech-veteranen Ruthann Paulin Glyman som EVP, leder for partnerskap og strategiske allianser. Glyman tar med seg mer enn 15 års erfaring fra finansnæringen til jobben. Før hun flyttet til Agent IQ, var Glyman salgsdirektør hos Array, en annen Finovate-alun.

Agent IQ har hovedkontor i San Francisco, California. Selskapet ble stiftet i 2015.

Foto av Daria Obymaha

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
• Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
• kilde: https://finovate.com/bankers-helping-bankers-fund-invests-in-digital-customer-engagement-specialist-agent-iq/