bolttech samarbeider med AWS for å styrke sin kundestøtteplattform

Det Singapore-baserte insurtech-firmaet bolttech har bygget en ny kundestøtteplattform på Amazon Web Services (AWS) å forbedre sine tilbud til mer enn åtte millioner kunder i 30 markeder globalt.

Som en del av den digitale transformasjonen, bolttech migrerer informasjonsteknologi (IT)-infrastrukturen for 26 støttesentre til AWS innen utgangen av 2022, og forventer å utvide til andre land i nær fremtid.

bolttech vil forbedre og redusere gjennomsnittlig kundeservicetid ved å bruke bredden og dybden til AWS-funksjoner, inkludert maskinlæring og analyser for å samle inn innsikt fra sanntidsanropsdata som kundesentiment.

Ved å bygge på AWS sa bolttech at de enkelt kan legge til nye forretningspartnere til sin kundestøtteplattform på mindre enn fem dager, raskt lansere nye kundekanaler som chatbots og redusere infrastrukturkostnadene med 40 %.

bolttech valgte Amazon Connect, en brukervennlig, skalerbar skykontaktsentertjeneste, og bygde et tilpasset brukergrensesnitt (UI) som inkluderer ulike støttekontaktpunkter i en enkelt plattform som håndterer forespørsler på tvers av flere land.

Med Amazon Connect kan bolttech nå introdusere nye kundetjenester i flere land på så lite som 15 dager, noe som gjør prosessen raskere og mer skalerbar.

bolttech vil også distribuere Amazon Polly og Amazon Lex i den videre utbyggingen av deres Amazon Connect-implementering.

Disse maskinlæringstjenestene er utviklet for å konvertere tale til tekst og tekst til tale, og hjelpe kundestøtteteam raskt med å konfigurere og distribuere kunngjøringer og kampanjer mens du er på farten.

bolttech gjennomfører også et proof of concept (POC) for Contact Lens for Amazon Connect, en funksjon som hjelper deg med å følge sentimentet og trendene til kundesamtaler i sanntid for å identifisere tilbakemeldinger fra bedrifter og produkter.

Ved å bruke AWS har bolttech utviklet en egen løsning for å gi kundestøtteteamene en fullstendig oversikt over kundens historiske interaksjoner i starten av en samtale, e-post eller chat.

Dette gir et helhetlig syn på en kundes nåværende og tidligere kjøp, gir en mer skreddersydd kundeopplevelse og reduserer tiden det tar å løse spørsmål.

David Lynch

"AWS forener våre tale-, e-post- og chat-plattformer, og gir kundene en sømløs tjenesteopplevelse på tvers av deres preferansekanaler.

Ved å bruke avanserte AWS-skyfunksjoner som maskinlæring, analyse og skybaserte kontaktsentertjenester, er vi godt posisjonert for raskt å lansere innovative kundetjenester globalt samtidig som vi tar brukeropplevelsen vår til neste nivå."

sa David Lynch, Group Chief Technology Officer i bolttech.

Pete Murray

"bolttech er en moderne og kundesentrert insurtech-leder som setter kundene sine i sentrum av det de gjør, og utnytter Amazon Connect og avanserte tjenester som Amazon Polly og Amazon Lex for å bygge en intern plattform som tilbyr klassens beste kundeopplevelse med de høyeste nivåene av samsvar.

bolttech er en rollemodell for å utnytte skyteknologi for å ekspandere til nye markeder raskt, og teamene våre er glade for å fortsette å støtte bolttechs dristige visjon.

sa Pete Murray, leder av FSI, ASEAN ved AWS.