FinovateFall 2022: Spørsmål og svar med MoneyGram-formann og administrerende direktør Alex Holmes

Med starten av konferansen FinovateFall 2022 i New York, FinTech Futures chatter med MoneyGram styreformann og administrerende direktør Alex Holmes for å få hans syn på utviklingen av pengebevegelser over landegrensene, nye teknologiske trender innen betalingsområdet og hva fremtiden bringer for industrien.

FinTech Futures: Det er flott å se deg på FinovateFall i år, har du deltatt på konferansen før? Og hva gleder du deg mest til? 

Alex Holmes: Dette er første gang jeg snakker på FinovateFall. Jeg er spesielt glad for å delta på konferansen for å fortsette å utvide kunnskapen vår rundt gjeldende fintech-industritrender, samt dele min egen innsikt i en brannprat med Daniel Webber, grunnlegger og administrerende direktør i FXC Intelligence, onsdag 14. september.

Som en global leder i betalingsbransjen er det viktig at vi ligger i forkant av bransjetrender, hvorav mange vil bli diskutert på FinovateFall. Jeg er spent på å se hvilke temaer som blir fremhevet og å høre mer om hva andre gjør i fintech-området for å fremme innovasjon.

Jeg gleder meg veldig til min fireside-prat med Daniel, en ledende influencer i det globale betalingsområdet internasjonalt, hvor vi skal diskutere trender i betalingsbransjen og hvordan vi (som bransje) må fortsette å tilpasse oss for å møte nye forbrukernes behov.

Når vi tar en titt på globale pengeoverføringer, hvordan har industrien utviklet seg de siste årene med økt digitalisering og flere bedrifter og mennesker som sender penger over landegrensene? 

På tvers av betalingsbransjen og utover ser vi et permanent skifte til digitalt.

Historisk sett har migranter sendt penger hjem ved å gå inn på et butikksted med kontanter for å sende penger til familie og venner som mottar pengene hos en annen forhandler i byer rundt om i verden. I løpet av de siste 80+ årene har MoneyGram forenklet disse overføringene gjennom et av de største og sterkeste globale detaljhandelsnettverkene i verden med over 430,000 XNUMX utsalgssteder over hele verden – nesten fire ganger lokasjonene til Starbucks, McDonalds og Subway til sammen.

Pandemien bidro til å akselerere et stort digitalt skifte på tvers av industrien i 2020, og det momentumet har helt klart fortsatt til i dag. Forbrukere og bedrifter rundt om i verden søker i økende grad friksjonsfrie kundeopplevelser, digitale alternativer og muligheter, og muligheter til å handle fra komforten av sine egne hjem. I en kundeundersøkelse vi gjennomførte på slutten av fjoråret, anga 63 % av respondentene at de brukte flere apper og digitale verktøy i 2021 enn året før.

Hvordan har MoneyGram tilpasset seg disse endringene og hvilke digitale transformasjonsinitiativer har du sett etter å implementere for å holde tritt med ny utvikling?

Jeg er takknemlig for at MoneyGrams digitale transformasjonsreise begynte lenge før pandemien tvang oss i hånden. Vår proaktive tilnærming og harde arbeid la et solid grunnlag som gjorde det mulig for oss å raskt svinge etter hvert som kundeadferd i økende grad endret seg på nettet.

I 2020 hadde MoneyGram allerede overhalt IT-infrastrukturen sin, modernisert APIene og strømlinjeformet driftsmodellen for å støtte veksten av digitalt. Vi bygde en digital kanal direkte til forbruker med en oppslukende digital opplevelse, inkludert vår nettside og mobilapp.

Denne strategien møtte en flodbølge av online forbrukeretterspørsel ettersom MoneyGrams digitale transaksjoner nå representerer omtrent 44 % av våre samlede pengeoverføringstransaksjoner, noe som gjør selskapets digitale kanal til den raskest voksende komponenten i virksomheten.

Hvordan tror du det utfordrende nåværende globale økonomiske landskapet og økende inflasjon vil påvirke pengeoverføringer og den bredere industrien? 

Selv med det nåværende globale økonomiske landskapet, forblir pengeoverføringsforbrukere motstandsdyktige, ettersom de har bekymringer over økonomien, men forventer å fortsette å sende penger for å støtte sine kjære.

I en nylig kundeundersøkelse vi gjorde, rapporterte over 80 % av respondentene bekymring for en potensiell resesjon og global inflasjon, men det overveldende flertallet (98 %) sier at de planlegger å fortsette å sende penger hjem resten av året.

Hvordan vil nye teknologier som blokkjede og krypto påvirke betalingsområdet fremover?

Når vi ser fremover, tror vi at blockchain har potensialet til å endre hvordan penger beveger seg rundt i verden, og digitale valutaer har potensial til å endre måten vi ser på penger selv.

Mange har spådd at disse teknologiene ville utgjøre en trussel mot tradisjonelle finansielle tjenester, men MoneyGram har bestemt seg for å spille en del av denne endringen. MoneyGram var det første selskapet som brukte blokkjedeteknologi i stor skala for betalinger over landegrensene, og vi er et av de eneste selskapene i bransjen som forfølger strategiske og innovative partnerskap på området.

Vi tror at kryptovalutaer og digitale valutaer er en viktig del av utviklingen av verden, men at vi er langt fra å ta i bruk kryptovalutaer for bruk i hverdagen. Det er kjernebarrierer for videre vekst, for eksempel mangel på nytte, utgifter til børser og eventuelle reelle på/av-ramper til lokale fiat-valutaer. Vi jobber med å løse det.

For eksempel lanserte MoneyGram nylig et partnerskap med Stellar Development Foundation (SDF) som skaper en første i sitt slag global av/på-tjeneste for digitale lommebøker for å øke nytten av digitale eiendeler ved å skape en bro mellom kontanter og kryptovalutaer.