Fremme forretningssuksess gjennom optimal CX

Fremme forretningssuksess gjennom optimal CX

Tidsstempel: 12. desember 2023 11:44

NEW DELHI, 13. desember 2023 – (ACN Newswire) – Hva ønsker kundene mine? 

Dette er det brennende spørsmålet som hver leder stiller, og som de mest kunnskapsrike ledere stiller oftere enn noen gang. Teknologi har gitt kundene enestående kontroll over opplevelsen av å kjøpe varer og tjenester. Prosessen utspiller seg i økende grad i flytende, hyperkonkurransepregede og alltid-på-markeder med mange kanaler og berøringspunkter, eller individuelle interaksjoner.

Fremme forretningssuksess gjennom optimal CX PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

Å lage en kraftig kundeopplevelse (CX) overgår ren produktlevering. Det er kunsten å knytte forbindelser med enkeltpersoner som blir merkevareforkjempere, som naturlig forsterker din tilstedeværelse på tvers av sosiale medier og personlige interaksjoner. Det strekker seg utover å oppfylle behov umiddelbart – det handler om å fremme kontaktpunkter som gir gjenklang. Disse organiske forbindelsene overskrider transaksjoner, og utløser samtaler og anbefalinger blant venner og familie. Ved å omfavne denne holistiske tilnærmingen dyrker du et nettverk av autentiske ambassadører, og løfter merkevaren din fra en tjeneste til en delt historie.

Alle organisasjoner og ledere vet viktigheten av å holde kundene fornøyde og fornøyde, men svært få forstår virkelig verdien som å gi en positiv opplevelse kan ha på bunnlinjen deres – verdien for kundeopplevelsen. Det er denne ofte undervurderte fasetten som ble satt søkelyset på i Delhi-NCR-utgaven av Team Marksmen Networks CX Transformation Conclave. 

Mye går med til å skape en gledelig, autentisk og engasjerende kundereise. Enkelt sagt, noen aspekter er ikke omsettelige i dag og alder, for eksempel konsistens på tvers av kanaler, "alltid på" engasjement, større vekt på innovative teknologiske løsninger og effektive markedsføringskampanjer. For å forbedre det som kan skille bedriften din fra mengden, og tiltakene som driver neste generasjons forbrukeropplevelser, tok en kraftfull høyttaleroppstilling på seg sine kollektive tenkehatter for å fremheve hvordan gjennomtenkte strategier kan bringe klart definerte forretningsresultater til live . 

Den mangfoldige foredragslisten inkluderte Sanjay Gupta, VP – Sør-Asia og Midtøsten, NICE; Ankit Goenka, SVP & Head of Customer Experience, Bajaj Allianz General Insurance Company; Nidhi Chadha, leder for kundesuksess, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, leder for kundeopplevelse, Dr Lal PathLabs; Shamik Banerjee, CMO, Apollo24|7; Sandeep Kumar, administrerende direktør, Deloitte India; Aradhika Mehta, markedssjef, Ex-Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, sjef for kundeservice, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, Head Contact Center Ops, CX, COE – Digital & AI, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, EVP & CMO, Disney+ Hotstar; Guneet Vijan, direktør, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, Head CX, Strategy & CRM Revenue, Tata CLiQ; Amit Midha, AVP Marketing, Paytm; Abhijit Banerjee, direktør, Deloitte India; Bhimsen Gulabani, (CCO, transformasjonsleder, Master of CX) Renault India Pvt. Ltd; Anamika Chatterjee, Head Customer Service – Retail Finance, Hero FinCorp; Anita Nayyar, COO-Media, merkevarebygging og kommunikasjon, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, Senior CX Portfolio Consultant, NICE; Sahil Khanna, direktør for kundeopplevelse og vekst, Adidas; Vikram Singh, Head Customer Experience, PVR Limited; og Varun Puri, direktør, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Akash Tiwari, medgründer, Team Marksmen Network, sa på sidelinjen av arrangementet: "Over tid har kundenes forventninger utviklet seg - de søker personlig anerkjennelse, og ønsker merker som føler med deres unike mål og utviklende behov. De lengter etter selskaper som forstår deres dynamiske virkelighet. Ved å omfavne en hyperpersonlig markedsføringstilnærming, drevet av data, analyser og kunstig intelligens, får du fleksibiliteten til å forstå og svare på disse skiftende virkelighetene umiddelbart. Det handler om å anerkjenne individualitet, resonere med ambisjoner og tilpasse seg raskt i sanntid. Dagens kunder krever denne sømløse utviklingen, der merker ikke bare forstår, men uanstrengt tilpasser seg deres stadig skiftende landskap, og fremmer varige forbindelser bygget på forståelse og relevans. Det er disse fasettene, og flere, vi utforsket på Delhi-NCR-utgaven av CX Transformation Conclave.»

Om lagskyttere

Gjennom en rekke skreddersydde industrisentriske kunnskapsplattformer, ved bruk av en rekke formater, som rundebordskonferanser, toppmøter og konferanser, workshops og anerkjennelsesseremonier, Lagskyttere hjelper senior beslutningstakere i industrien med å navigere gjennom spørsmål av kritisk betydning og informerer deres verdensbilde for bedre beslutningstaking.

Team Marksmen har vellykket gjennomført mer enn 20 arrangementer med 300+ nasjonale og internasjonale B2B- og B2C-merker, og hjelper virksomheter på tvers av bransjer med å skape muligheter for å engasjere publikum gjennom lokale og virtuelle opplevelser. 

Organisasjonen styrker bransjeledere ved å gi dem innsikt, ideer og muligheter som passer deres unike bransje og kontekst. Gjennom innhold delt via flaggskipnettstedet, Marksmen Daily, og trykt magasin 'i fokus' fokusert på virksomhet, lederskap og livsstil, hjelper de med å fremme ledelsespraksis. Deres siste satsning, Marksmen Media, er et omfattende digitalt markedsføringsbyrå som hjelper merkevarer å lage skreddersydde suksessstrategier.

For å vite mer om dette unike initiativet, skriv til oss på contact@teammarksmen.com. 


Tema: Sammendrag av pressemelding
kilde: Lagskyttere
Sektorer: Trade Shows, HR
https://www.acnnewswire.com

Fra Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Alle rettigheter forbeholdes. En divisjon av Asia Corporate News Network.

Tidstempel:

Mer fra ACN Newswire