Hvordan forbedre Small Business Banking-opplevelsen med automatisering og utvidelse

Småbedriftskunder (SMB) er revurdere sine bankforhold og leter etter en personlig og følelsesmessig tilknytning. Hvis du trenger bevis, se ikke lenger enn denne overbevisende statistikken:

• Bare 18% av små bedrifter mener at deres finansinstitusjon (FI) oppfyller deres behov
• 62% av små bedrifter ser ikke bedriftskontoen deres gir mer fordel enn en personlig konto
• 90% ønsker deres FI forsto bedre bank- og forretningsbehovene deres

Når småbedriftskunder begynner å revurdere hvordan og med hvem de banker, må FI-er også revurdere strategiene sine. Hvordan kan de gi større verdi til småbedriftskunder og dra nytte av 370 milliarder dollar bankmulighet små bedrifter representerer?

Et spørsmål om 370 milliarder dollar

På en nylig konferanse med fokus på Small Business Banking, som ble holdt tidlig i oktober i Nashville, TN, delte ledere av småbedriftsbanktjenester sine tanker, erfaringer og forskning om den nåværende tilstanden til bankvirksomhet for småbedrifter i USA.

Irv Henderson, EVP og Chief Digital Officer for Small Business i US Bank, spurte: "Hvordan kan vi bruke teknologi og integrerte opplevelser for å få småbedriftseiere hjem til familiene sine tidligere?"

Dagens kunder, forklarte han, leter etter bekvemmelighet, integrerte opplevelser og muligheter for å forenkle alle aspekter av livet deres - inkludert deres økonomiske liv. "Alt vi kan gjøre for å gjøre livene deres enklere vil være nøkkelen til vår suksess," la Henderson til.

For mange institusjoner betyr dette å se forbi transaksjonsforhold og jobbe mot en fremtid der bankfolk kan tjene som pålitelige rådgivere. Amy Doll, Chief Lending Officer i PeoplesBank, sa det best: "Når det kommer til småbedrifter, bør finansinstitusjoner få kundene til å føle at de er store nok til å hjelpe, men små nok til å bry seg."

For å bygge bro over dette gapet og effektivt betjene de unike behovene til små bedrifter, uansett størrelse, må FIer investere i måter å utvide og automatisere prosesser og opplevelser. Automatisering muliggjør raske og sømløse arbeidsflyter og interaksjoner med lav berøring, erstatter tidkrevende, manuelle prosesser og gir bankfolk mer tid til å betjene kundene sine bedre.

Augmentation, som går hånd i hånd med automatisering, gir FIer ekte differensiering og verdiskaping gjennom forbedrede, personaliserte interaksjoner i en stadig mer digital verden. Resultatet: bankfolk har tilgang til de kraftige verktøyene og innsiktene som er nødvendige for å møte alle kundenes behov, samtidig som de tilbyr dem en utvidet og superladet kundeopplevelse.

Mens bankfolk absolutt vil dra nytte av disse teknologiene, kommer den virkelige verdien fra det kunden opplever. Amy Doll tok dette poenget med seg på American Bankers Small Biz Banking-konferanse da hun delte hvordan automatisering og utvidelse gir teamet hennes flere muligheter til å fokusere på meningsfylt arbeid og bygge positive, lønnsomme relasjoner: «Great Small Business Banking handler om personalisering og å gjøre det håndgripelig for dine kunder at organisasjonen din er dyktig og bryr seg.»