Hvordan Kraken støtter våre kunder

Begreper som "klient besatt" og "klient-sentrisk" blir kastet rundt i disse dager. Hos Kraken er dette mer enn bare buzzwords.

Siden lanseringen for over 11 år siden, har kundestøtteopplevelsen til våre kunder vært en grunnleggende differensiator hos Kraken. Kundestøtte ledet av krypto-lidenskapelige spesialister fra hele verden har vært, og vil fortsette å være, en grunnleggende del av vårt oppdrag.

Omtrent som vår bransjeledende sikkerhet og Engineering praksis, er ikke vårt fokus på klientopplevelsen noe vi ofte skryter av. I stedet er det noe vi er forpliktet til å kontinuerlig forbedre.

Mellom Kraken læringssenter, Kraken Support, og våre mange kryptoeksperter, har vi gjort det enkelt for deg å gå over til kryptoøkosystemet.

Men ikke bare ta vårt ord for det.

Vi har blitt hyllet av klientbesatte organisasjoner over hele verden. Senest fikk vi førsteplassen i kategorien "Kundesuksess" på European Customer Centricity Awards. Vi var også finalister i kategoriene "Beste kundeopplevelsesteam" og "Beste medarbeideropplevelse".

La oss se på noen av kundeopplevelsesstandardene som har hjulpet oss å få omdømmet vårt som den mest støttende partneren på kryptoreisen din.

Kraken Support-forskjellen

Hos Kraken er målet vårt å tilby en trygg, samarbeidende og transparent opplevelse for våre kunder. For å levere på dette anerkjenner vi behovet for å konsekvent sette kundenes beste først. Vi bruker flere verktøy for å gjøre det som ofte oppfattes som en skremmende og frustrerende kryptoopplevelse til noe som alle, hvor som helst, kan forstå.

Utover våre live chat-, tale- og e-poststøttespesialister, bygger vi oss inn der diskusjonene om fremtiden til krypto foregår. Du vil jevnlig se oss svare på kunders spørsmål på tvers av alle de store sosiale medieplattformene og gi svar som støtter deres kryptoreise.

Når du kontakter oss direkte, mottar 90 % av live chat-meldingene et svar innen 30 sekunder. Dette nivået av respons har hjulpet oss med å oppnå en kundetilfredshetsscore på 93 %*

Crypto sover aldri. Det gjør ikke vi heller.

Når det kommer til din økonomiske frihet, er det aldri en fridag. Når du legger ut på den reisen, uansett hvor du er i verden, vil du ha en Kraken-kryptospesialist ved din side.

Vi har aldri vært et selskap som forventer at verden skal tilpasse seg vår måte å drive forretning på. I stedet tilpasser vi oss for å støtte deg. Kraken Support ansetter spesialister fra hele verden, klare til å svare på dine landsspesifikke spørsmål. Våre spesialister snakker mer enn 13 språk, slik at du kan få svarene du trenger, når du trenger dem, på det språket du foretrekker.

Vårt støtteteam er tilgjengelig på telefon, 24/7. Hvorfor? Jada, vi er vert for hundrevis av artikler som svarer på potensielle spørsmål om krypto. Men vi forstår at du kanskje vil at noen andre skal forklare neste trinn på kryptoreisen din.

Lytte og lære av våre kunder

Hos Kraken forstår vi at du stoler på våre produkter og tjenester for å styrke din økonomiske frihet. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og bruker den til å forbedre Kraken. Du kan alltid fortelle oss direkte hvis du oppdager måter vi kan forbedre verktøyene og systemene våre på.

Vi prioriterer tilbakemeldingene du gir til supportteamet vårt og forkjemper det i Kraken for å gjøre forbedringer som du, våre kunder, forventer. Enten du leter etter nye finansieringsmetoder, kryptoaktiva eller avanserte handelsfunksjoner, lytter vi alltid, og vi vil implementere ideene dine der det er mulig. Når du forteller oss hva du trenger, prøver vi vårt beste for å lytte og svare ved å implementere de etterspurte funksjonene du ønsker.

På denne måten er Kraken Support langt mer enn bare et "kontaktsenter" eller kundestøtteteam som svarer på spørsmålene dine eller veileder deg gjennom en prosess. Hos Kraken er Support et fremtidsrettet verktøy for produktutvikling som spiller en grunnleggende rolle i å forbedre kundeopplevelsen vår.

Tross alt, hvis du har et spørsmål om en prosess eller en idé om en ny funksjonalitet, er det millioner av andre som også vil ha nytte av dette.

Ingen målgang på reisen til økonomisk frihet

I vår streben etter å tilby de beste produktene og tjenestene som forbinder alle deler av kryptoøkosystemet, er det ingen endelig destinasjon. Dette er grunnen til at vi streber etter å kontinuerlig utvikle oss, tilpasse oss kundenes behov og finne flere måter å høre og implementere tilbakemeldingene dine på.

Det er også grunnen til at vi fortsetter å investere i menneskene, teknologien, prosessene og standardene som gjør at vi kan betjene kundene våre bedre. Vi utnytter tilbakemeldingene dine, søker etter nye effektivitetsgevinster og tar beslutninger basert på det vi tror vil gi den beste opplevelsen for deg.

Hvis en ny prosess kan gjøre responstiden vår kortere eller kundene våre fornøyde, vil vi strebe etter å bruke den nye standarden.

På slutten av dagen er vi mennesker med lidenskap for kryptovaluta, akkurat som deg, og vi ønsker å samarbeide med deg på din kryptoreise.

Trenger du flere bevis?

Head over til Krakens støtteside for å se hvordan vi støtter deg på hvert trinn av din kryptoreise.

---

*Tilfredshetsresultater fra Krakens egne kundetilfredshetsundersøkelsesresultater samlet etter kundeinteraksjoner

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/