Incisiv og Toshiba Global Commerce Solutions '2024 Retail Innovation Report gir et dypdykk i regional modenhet og prioriteringer

Rapporten avslører en mulighet for innovasjon i detaljhandelen, med bare 3 % av forhandlere som anser seg selv som ledere sammenlignet med påvirkere på tvers av industrien

JACKSONVILLE, Fla.–(BUSINESS WIRE)–Incisiv, et ledende bransjeinnsiktsfirma, avduket i dag sin "2024 State of the Industry: Innovation in Retail"-rapport, i samarbeid med Toshiba Global Commerce Solutions. Rapporten, som kartlegger 138 amerikanske og kanadiske og 100 latinamerikanske forhandlere, utforsker sentrale trender innen detaljhandelinnovasjon.

Redefinering av innovasjonsreferanser:

Forhandlere viser ulike modenhetsnivåer for innovasjon basert på deres benchmarking-tilnærming. Mens 17 % av amerikanske og kanadiske forhandlere ser på seg selv som ledere i forhold til sine forhandlere, anser bare 3 % seg selv som ledere sammenlignet med ledere på tvers av bransje som ledende teknologifirmaer og digitale forhandlere. I 2024 vil forhandlere i økende grad se etter å lære av beste praksis for innovasjon fra ledere på tvers av bransje som teknologifirmaer og digitalt innfødte merkevarer.

Katalysatorer for engasjert lederskap:

Ledelsens rolle i innovasjon er avgjørende, med 65 % av forhandlere i USA og Canada som sier at deres lederskap er forpliktet til innovasjon. 18 prosent av disse bedriftene opprettholder åpne kommunikasjonskanaler, sammenlignet med 29 % uten engasjert ledelse. Dessuten har bare 56 % av engasjerte lederskapsbedrifter ressursbegrensninger, sammenlignet med XNUMX % for deres ikke-forpliktende motparter. Forhandlere hvis lederskap er forpliktet til å investere i innovasjon vil fortsette å bygge på tidlige suksesser, og vi forventer at gapet i modenhet vil utvide seg ytterligere etter hvert som den lange halen av innovasjonsinvesteringer begynner å bære frukter.

Den transformerende rollen til kunstig intelligens (AI):

AI er en nøkkeldriver for detaljhandelens fremtid, med 83 % av amerikanske og kanadiske og 67 % av latinamerikanske forhandlere som skalerer eksisterende initiativer eller utforsker nye investeringer. AIs varierende applikasjoner, som Machine Learning og Robotic Process Automation (RPA), omformer kundeopplevelser og drift. 2024 er klar til å være vitne til en betydelig økning i AI-adopsjon, med forhandlere som utnytter potensialet sitt til å transformere kundeopplevelser og effektivisere driften.

Generativ AI: A New Frontier:

Selv om den nåværende adopsjonen er lav, fremstår generativ kunstig intelligens som en fengslende grense for utforskning, først og fremst i USA og Canada. En bemerkelsesverdig 66% av amerikanske og kanadiske forhandlere og 38% av latinamerikanske forhandlere utforsker aktivt mulighetene for generativ AI. Forhandlere vil aggressivt utforske generative AI-applikasjoner i 2024, spesielt innen kundeservice, personlig tilpasset innhold og kampanjer. Imidlertid forventes ikke all utforskende interesse å oversettes til faktisk adopsjon på bedriftsnivå, en vanlig forekomst i teknologier under deres hype-sykluser.

Divergerende innovasjonsnarrativer i USA og Canada vs LATAM:

Rapporten avdekker ulike tilnærminger til innovasjon, med USA og Canada som fokuserer på digital-fysisk forening og Latin-Amerika på å sikre at eksisterende innovasjonsinvesteringer kan kapitaliseres på tvers av flere bruksområder. Disse ulike fokusområdene understreker viktigheten av regionale strategier for å drive innovasjon skreddersydd til spesifikke markedsbehov.

Ekspertinnsikt:

Fredrik Carlegren, VP og leder for markedsføring og kommunikasjon, Toshiba Global Commerce Solutions sa: "Forhandlere som er godt klar over digitaliseringshastigheten bør se på tilstøtende bransjer for beste praksis for å drive adopsjon og aksept av AI-støttede teknologier for å flytte virksomheten deres. framover. I 2024 må industrien følge med på og lære av ledere som setter tonen for fremgang for å observere hvordan endring implementeres og støttes på tvers av organisasjoner, inkludert styrking av samarbeidspartnere og shopperforhold samtidig som man husker at shoppervaner vil variere mellom forhandlere og regioner.»

Giri Agarwal, Chief Strategy Officer, Incisiv, var enig: "Forhandlere i dag er i en global konkurranse, der forventningene til kundeopplevelsen ikke bare settes i bransjen, men av de beste på tvers av alle sektorer. Det er viktig å rekalibrere innovasjonsprioriteringer for å konkurrere på dette nivået. Rapporten vår gir detaljert innsikt for forhandlere i USA, Canada og LATAM, og fremhever både de unike utfordringene og læringsmulighetene i disse markedene. Det er en omfattende guide for å navigere og utmerke seg i det utviklende landskapet innen detaljhandelinnovasjon."

Rapporten er tilgjengelig for gratis nedlasting her.

Om Incisiv:

Incisiv er et peer-to-peer ledernettverk og bransjeinnsiktsfirma for ledere i forbrukerbransjen som navigerer i digital disrupsjon. Incisiv tilbyr kuratert lederlæring, digitale modenhetsreferanser og foreskrivende transformasjonsinnsikt til kunder på tvers av spekteret av forbruker- og teknologibransjen. For mer informasjon, besøk incisiv.com

Om Toshiba Global Commerce Solutions:

Toshiba Global Commerce Solutions gir detaljhandelen mulighet til å trives og blomstre gjennom et dynamisk økosystem av smartere, mer smidige løsninger og tjenester som gjør forhandlere i stand til å utvikle seg med generasjoner av forbrukere og tilpasse seg markedsforholdene. Støttet av en global organisasjon av engasjerte ansatte og partnere, får forhandlere mer synlighet og kontroll over driften mens de nyter fleksibiliteten til å bygge, skalere og transformere detaljhandelsopplevelser som forutser og oppfyller forbrukernes stadig skiftende behov. Besøk commerce.toshiba.com og engasjere oss med oss X, tidligere kjent som Twitter, Facebook , Linkedin, Instagramog YouTube, å lære mer.

Toshiba Global Commerce Solutions er et heleid datterselskap av Toshiba Tec Corporation, som handles på Tokyo-børsen.

Kontakter

Toshiba Global Commerce Solutions

Elizabeth Romero

Direktør, Bedriftskommunikasjon

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisiv

Abby Nelson (for Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/