Redaktørens notat: Teknologi Business Research analytikere fokuserer på teknologimarkeder og selskaper som flytter og former disse markedene.
+ + +
HAMPTON, NH – Inntektsøkningen i IT-tjenestesektoren fortsetter, drevet av leverandørenes investeringer i talent og porteføljeutvidelse og vekt på å styrke relasjoner med kunder og alliansepartnere.
Mens politiske og makroøkonomiske utfordringer som økende inflasjon og naturgasskrisen er faktorer som kan skape lommer med lavere vekst, forventer TBR at det samlede IT-tjenestemarkedet vil fortsette å vokse i de kommende kvartalene. IT-systemer har blitt bedriftsverktøy som gjør det mulig for kunder å transformere forretningsmodeller, begrense kostnader og akselerere vekst, og TBR forventer at etterspørselen etter IT-tjenester rundt digital transformasjon forblir høy. For resten av 2022 vil det å tiltrekke og administrere talent forbli leverandørenes kjerneutfordring for å lykkes med å øke inntektene og administrere kostnader.
Prediksjon nr. 1: Fokus på talentledelse, raffinert under pandemien, vil avta i et post-pandemisk miljø
Senioranalytiker Elitsa Bakalova: Talentledelse forble en kjerneprioritet og utfordring for IT-tjenesteleverandører, og ingen av standard HR-tilnærmingene endret seg i løpet av de første ni månedene av 2022 da leverandører strevde etter å fange opp økende etterspørsel etter digital transformasjon.
Som TBR spådde ved slutten av 2021, er å tiltrekke, beholde, oppgradere, fremme og belønne talent alle nødvendige HR-bevegelser og ytterligere akselerert i løpet av de siste tre kvartalene. Det er et stadig økende behov for folk ettersom leverandører bygger sine benker for å fange muligheter og støtte inntektsvekst. Oppretting av nye jobber og gradvis lindring av pandemisk press har oppmuntret ansatte til å søke karrierebyggingsmuligheter, noe som har ført til økt frafall av ansatte på 20.8 % i 2Q22 sammenlignet med 16 % i 2Q21, 14.1 % i 2Q20 og 17.6 % i 2Q19, i gjennomsnitt, for de 31 leverandørene i TBR Benchmark for leverandører av IT-tjenester. Mens leverandører fortsetter å rekruttere via tradisjonelle metoder, investerer flere i omkompetanse og oppkvalifisering samt lanserer utdanningsinitiativer.
Å finne og beholde ansatte i IT-tjenestemarkedet blir stadig vanskeligere ettersom talentkrypskytingen intensiveres for et begrenset antall ressurser og bedriftenes bestillinger fortsatt er høye. Leverandører fortsetter å legge en premie på dyktige ressurser, og tilbyr betydelige signeringsbonuser og høyere lønn. Økende lønnskostnader på grunn av lønnsøkninger og robuste bonuser sammen med økende utgifter til fasiliteter, reise og kommunikasjon presser IT-tjenesteleverandørenes lønnsomhet.
Prediksjon nr. 2: Avkarboniseringsskiftet fra løfter til faktiske resultater åpner en enorm mulighet for IT-tjenester
Elitsa: Denne spådommen forble sann i løpet av de første ni månedene av 2022 da leverandører TBR identifisert som ledere for avkarbonisering fortsatte å investere i å utvikle sine tjenester og løsningsporteføljer for å støtte klientenes bærekraftsinitiativer og møte deres interne løfter knyttet til avkarbonisering. Som vi forventet, bringer IT-tjenesteleverandører i økende grad klarhet i avkarboniseringen ved å utnytte nye teknologier som blokkjede samt etablerte analyser og AI-løsninger.
Ifølge TBRs første Avkarbonisering Markedslandskap, "Selv om noen firmaer har vært aktive i løpet av de siste tiårene rundt å utvikle og handle på dekarboniseringsstrategier, ble mange indusert - det være seg fra konkurranse, interessenter eller regulatorisk utvikling - til å forbedre, oppdatere, revidere eller direkte kunngjøre nye netto-null-mål, som de siste årene har blitt noe av et omfattende mål på et firmas samlede avkarboniseringsinnsats. … Med et bredere sett av kjøpere som i stor grad er avhengige av teknologi for å måle og administrere utslipp, samt rådgivningstjenester for å vurdere, planlegge og verifisere nye initiativer, vil profesjonelle tjenesteleverandører fortsette å være sentrale aktører i virksomhetens avkarboniseringsvirksomhet. ... Leverandører må passe på å fortsette å lære og holde seg oppdatert på rapporteringsstandarder og regulatoriske endringer, og støtte både intern og kommersiell innsats.»
Forutsigelse nr. 3: Blockchain-vinteren slutter og 5G og edge blomstrer i 2022, noe som gir nye forbedrede inntektsstrømmer til leverandører av IT-tjenester
Elitsa: Mens leverandører av IT-tjenester i økende grad har annonsert investeringer i profesjonelle og administrerte tjenester for å muliggjøre bruk av blokkjede-, 5G- og edge-løsninger, er trenden ikke mainstream for alle 31 leverandørene i TBRs Benchmark for leverandører av IT-tjenester. Imidlertid har utvalgte leverandører investert i ekspansjon i segmentene for å dra fordel av diversifiserte inntektsstrømmer.
Som TBR forventet, har partnerskap mellom IT-tjenesteleverandører og teknologileverandører vært en nøkkelfaktor for å øke verdien av leverandørers løsninger og utvide deres portefølje og klientrekkevidde. For eksempel inngikk IBM et samarbeid med Telus for å distribuere en avansert dataplattform over hele Canada, som utvidet rekkevidden til IBM Cloud Satellite ved å kjøre den distribuerte skyløsningen på Telus sitt 5G-nettverk. Telus vil utnytte IBM Consulting-tjenester for å implementere AI og automatiseringsløsninger, inkludert produkter som Cloud Pak for Network Automation. Atos samarbeidet med Verizon for å integrere Atos Computer Vision i Verizons multi-access edge databehandlingsnettverk. Denne integrasjonen vil bringe videoanalysetjenester som bruker AI til kundene og vil gi Verizon tilgang til Atos' BullSequana Edge-servere for å videreutvikle 5G-løsninger.
I løpet av 2022 har leverandører også utnyttet oppkjøp for å utvide sine muligheter. For eksempel kjøpte Atos UK-baserte Ipsotek i 2021, og la til programvare og IP til sine løsningstilbud for å utvide sine avanserte AI/maskinlæringstilbud og introdusere videoanalyseløsninger gjennom Ipsoteks VISuite. I 2022 kjøpte IBM det USA-baserte Sentaca, en telekomkonsulent- og systemintegrator, som styrket IBM Consultings evner rundt å hjelpe kommunikasjonstjenesteleverandører med å integrere med skybaserte tjenester og arkitekturer for å bedre muliggjøre 5G for kundene deres.
(C) TBR
