RALEIGH-DURHAM FLYPLASS – Raleigh-Durham International Airport kom på en fjerdeplass blant 27 store flyplasser i Nord-Amerika i en fersk analyse av kundetilfredshet utført av JD Power, en nedgang på én plass fra fjorårets tredjeplass rangering.
I 2021 fikk RDU en samlet kundetilfredshetsindeks på 841, men i den siste rapporten fikk flyplassen kun 813. Flyplassen rangerte bak Tampa International, John Wayne Airport i Orange County og Dallas Love Field. Og RDU fikk samme samlede indekspoengsum som Louis Armstrong New Orleans International Airport.
Mens den overgikk den gjennomsnittlige store flyplassen, som fikk 784 i henhold til indeksen, så RDU et fall på 28 poeng sammenlignet med indeksscore fra året før.
Videre falt kundetilfredsheten ved RDU mer enn gjennomsnittlig flyplass i Nord-Amerika, ettersom dataene fra JD Power viste at i gjennomsnitt falt flyplasstilfredsheten med 25 poeng.
Hver flyplass ble tildelt en samlet indekspoengsum basert på seks kategorier som til sammen betyr "samlet reisetilfredshet", en uttalelse fra JD Power bemerket. Disse faktorene, som er vektet i rekkefølge etter viktighet for kundene, er terminalfasiliteter; flyplass ankomst/avreise; bagasjekrav; sikkerhetskontroll; innsjekk/bagasjesjekk; og mat, drikke og detaljhandel.
RDU klatrer til 3. fra 9. plass for beste 'store flyplass' i kundetilfredshetsundersøkelse
Flere flyplassstressorer på vei?
Og kundetilfredsheten kan falle enda mer i løpet av høst- og vinterreisesesongene, sa Michael Taylor, leder for reiseintelligens hos JD Power.
"Kombinasjonen av oppdemmet etterspørsel etter flyreiser, den landsomfattende mangelen på arbeidskraft og stadig stigende priser på alt fra flydrivstoff til en flaske vann har skapt et scenario der flyplasser er ekstremt overfylte og passasjerer blir stadig mer frustrerte - og det er sannsynlig å fortsette gjennom 2023," sa Taylor i en uttalelse. "På noen måter er dette en tilbakevending til det normale, ettersom større folkemengder på flyplasser har en tendens til å gjøre reisende mer urolige, men i tilfeller der parkeringsplasser er overkapasitet, er portene kun stående rom og restauranter og barer er ikke engang åpne for å tilby en viss frist. , er det klart at økt kapasitet på flyplasser ikke kan komme raskt nok.»
Noen innbyggere i Triangle tar til orde for flere internasjonale flyvninger, inkludert en gruppe som tar til orde for en direktefly til India. Og RDU kunngjorde nylig fire nye direktefly, inkludert flyreiser til Bahamas og til Cancun, Mexico. I august ble Delta gjenopptatt nonstop service til Paris, Frankrike, som fortsatt er den mest brukte måten de som ønsker å koble seg til destinasjoner som Delhi eller Chennai i India, ifølge Town of Morrisville Council Member Steve Rao.
Flere flyreiser, flere transportører og flere passasjerer
Flyplassen har nå 14 forskjellige flyselskaper, nå som Bahamasair vil legge til tjeneste. Tidligere i år, Avelo og Icelandair har lagt til tjeneste til og fra RDU ettersom passasjertrafikken gjennom flyplassen gikk over én million passasjerer i april 2022.
Charlotte Douglas International Airport scoret lavere enn RDU, men regnes som en "mega" flyplass med mer enn 33 millioner passasjerer årlig, og spores i et annet segment. Av de 20 megaflyplassene i Nord-Amerika ble Charlotte Douglas rangert som nummer 10, med en indeksscore på 768, ett poeng lavere enn segmentgjennomsnittet på 769.
De studere fra JD Power er basert på mer enn 26,500 30 fullførte undersøkelser fra nordamerikanske innbyggere som reiste gjennom minst én amerikansk eller kanadisk flyplass i løpet av de siste 2021 dagene, etter at de mottok og fullførte undersøkelsen, fra august 2022 til juli 2019. RDU rangert som niende i undersøkelsen utført mellom august 2020 og juli 2020 og tredje i undersøkelsen utført mellom august 2021 og juli XNUMX.
Redaktørens merknad: En tidligere versjon av denne historien sa feilaktig at RDU rangerte 5. i segmentet for store flyplasser. Det var feil, ettersom RDU fikk samme samlede indekspoengsum som Louis Armstrong New Orleans International Airport, og dermed ligger på fjerdeplass.
1M passasjerer øker gjennom RDU – flest siden pandemien; et annet flyselskap lanserer tjeneste
