Reiseforsikring representerer enorme muligheter for Insurtech når verden gjenåpnes

Insurtech-startups i den sørøstasiatiske regionen utnytter det økte behovet som forbrukere nå har for reisedekning, selv om flertallet av land globalt slapper av på reiserestriksjonene for alvor.

I den siste tiden ville denne typen reisedekning bli sett på som et valgfritt produkt som folk kjøper når de kanskje reiser et sted med en tvilsom sikkerhetsrekord. Men etter den nylige globale helsekrisen blir tilstrekkelig reiseforsikring nå sett på som en absolutt nødvendighet før du reiser.

Reisende beklager ofte beskyttelsen de får av deres forsikringsleverandører, for ikke å snakke om den plagsomme og langvarige prosessen med krav.

Bruk av store bokstaver på dette, fokuserer mange insurtech-selskaper i regionen på å tilby innovative, digital-first forsikringsprodukter og tjenester som imøtekommer de spesifikke behovene og preferansene til forbrukere i regionen. 

Disse produktene og tjenestene bruker ofte avanserte teknologier som kunstig intelligens og dataanalyse for å tilby mer personlige, praktiske og rimelige forsikringsalternativer.

Insurtech i Singapore, Indonesia og Thailand

Ifølge en rapporterer, Singapore har en av Asias største konsentrasjoner av insurtech-oppstartsbedrifter, med over 80 selskaper i øystaten. Markedet forventes å vokse årlig med ni prosent (CAGR 2021 til 2026). Regjeringen i Singapore støtter også insurtech-industrien, med initiativer som Sandbox Express-programmet.

Det indonesiske forsikringsmarkedet er svært fragmentert, med mange små og mellomstore selskaper som konkurrerer om kundene. I henhold til de publiserte dataene av General Insurance Association of Indonesia (AAUI), har alle forsikringsselskaper registrert en økning på 20 prosent i halvårlig omsetning. Tradisjonelle forsikringsselskaper samarbeider med insurtechs for å diversifisere distribusjonskanaler for å fange forretningsvekst.

I mellomtiden, Thailands forsikringsbransjen er spådd å nå USD 36.1 milliarder innen 2026, ifølge et GlobalData-estimat. Insurtech er innebygd i landets fjerde forsikringsutviklingsplan (IDP 4) for 2021 til 2025 for å sikre at bransjen kan tilpasse seg det nye miljøet.

Reisende som favoriserer reiseleverandører og -agenter 

Forskning har vist at 44.2 prosent av reisende fra Singapore kjøpte forsikringen sin gjennom et nettforsikringsselskap for sin siste reise. 

Derimot kjøpte 45 prosent fra Thailand og 57.7 prosent fra Indonesia via reiseleverandører eller -agenter. Singapore-reisende ville også byttet til reiseleverandører, med 39.6 prosent som utforsket dette alternativet, mens Thailand (45 prosent) og Indonesia (60.6 prosent) fortsatt ville gå gjennom reiseleverandører. 

Cover Genius' senior visepresident for partnerskap, Asia-Pacific, Barney Pierce, sa at dette indikerer flertallet i Sørøst-Asia foretrekker å kjøpe reiseforsikring direkte fra sin reiseleverandør eller -agent for sin neste reise. Dette kan bare oppnås med innebygd beskyttelse gjennom hele bestillingsopplevelsen.

Når det er sagt, er det flere grunner til at folk i disse landene kanskje foretrekker å kjøpe forsikring gjennom tradisjonelle forsikringsleverandører fremfor forsikringsselskaper. 

Noen mennesker kan for eksempel være mer kjent med og komfortable med tradisjonelle forsikringsleverandører og kan foretrekke å kjøpe forsikring fra selskaper de kjenner og stoler på. 

I tillegg kan noen være nølende med å prøve ny og ukjent teknologi og foretrekker å holde seg til utprøvde metoder for å kjøpe forsikring. Til slutt kan visse forsikringsprodukter eller -tjenester bare være tilgjengelige gjennom tradisjonelle forsikringsleverandører, noe som også kan påvirke folks beslutninger om hvor de skal kjøpe forsikring.

Faktorer som vurderes ved kjøp av reiseforsikring

Singaporeanere rangerer tillit som den viktigste faktoren når de kjøper reiseforsikring, etterfulgt av bekvemmeligheten av å få kostnadene for beskyttelse. 

I likhet med forventningene til singaporeanere har også thaier den samme rangeringen, mens indonesere setter bekvemmelighet som den viktigste faktoren, etterfulgt av tillit. 

Indonesierne ønsker også fleksibiliteten til å tilpasse forsikring eller garantibeskyttelse, med denne faktoren på tredjeplass.

Alle de tre landene i Sørøst-Asia i forskningen har null til negativ netto promoter-score (NPS) for nettforsikringsselskaper angående kravopplevelsene, med kredittkort som scorer negativt over hele linja. 

Reiseleverandører scoret positivt i Thailand, men klarte likevel ikke å oppfylle forventningene til singaporeanere og indonesiske reisende, og registrerte negative i disse to landene. 

Dette indikerer den generelle misnøyen med reiseforsikring i regionen.

Reiseforsikring etter covid

Med den alltid tilstedeværende muligheten for å få covid, er en reiseforsikringsplan som inkluderer COVID-19-dekning et absolutt must, ifølge Alan Wong, en finansdirektør i Prudential og en autorisert agent for AIG Singapore. Som støtte for Wongs mening er Chandramogan s/o Gunasakaran, en senior finansplanlegger i Great Eastern Singapore.

Chandramogan s/o Gunasakaran

"Det kan være et tilfelle der en person kan være nede på grunn av covid-19 og kanskje må kansellere, utsette reisen eller få noen reiseforstyrrelser enten før, under eller etter reisen. For slike situasjoner vil forsikringsselskaper refundere basert på undergrensen til (planen) for utgifter som påløper under disse situasjonene, sa Chandramogan.

Derfor er det en rolle for insurtech å levere forsikring til tusenvis av reisende gjennom tilgang til mer personlige og skreddersydde forsikringsprodukter og tjenester basert på deres spesifikke behov og preferanser, inkludert dekning for pandemierelaterte risikoer og forstyrrelser.