Revolusjonerer CX i bankvirksomhet i 2024: Hvordan bankapper utnytter AI for forbedret kundeengasjement

Revolusjonerer CX i bankvirksomhet i 2024: Hvordan bankapper utnytter AI for forbedret kundeengasjement

Tidsstempel: 19. januar 2024 3:25

Landskapet for kundeopplevelse (CX) utvikler seg hele tiden, og bedrifter må ligge i forkant for å forbli konkurransedyktige. Når vi ser mot fremtiden, må vi forstå de nye trendene som former CX-landskapet i 2024.

I denne artikkelen skal vi utforske de beste kundeopplevelsestrendene som forventes å dominere helsevesenet, ed-tech og forsikringsbransjen i 2024.

Viktigheten av CX i helsesektoren

Helseindustrien er intet unntak fra den økende betydningen av kundeopplevelse (CX). Å tilby en positiv og personlig CX er avgjørende i denne bransjen, siden det direkte påvirker pasienttilfredshet, lojalitet og generelle helseresultater.

En av nøkkeltrendene i CX for helsesektoren i 2024 er skiftet mot pasientsentrert omsorg. Helsepersonell anerkjenner behovet for å fokusere på pasientens behov og preferanser i stedet for å ta i bruk en tilnærming som passer alle.

Tilpassing

Personalisering og tilpasning vil i betydelig grad påvirke helseindustriens CX-strategi. Pasienter vil forvente skreddersydde helseopplevelser som dekker deres spesifikke behov og preferanser. Dette kan inkludere personlige behandlingsplaner, tilpassede kommunikasjonskanaler og individualisert omsorgskoordinering.

Storbritannia-basert helsevesen Babylon helse gir personlig pleie gjennom sin abonnementsbaserte mobilapp. Den utnytter funksjoner som 24/7 tilgang til virtuelle konsultasjoner med leger, AI-drevet symptomkontroll og tilpassede helseplaner for å øke brukerengasjementet. 

Avansert dataanalyse

Et annet viktig aspekt ved CX i helsesektoren er data og analyser. Helsepersonell kan få verdifull innsikt i pasientatferd, preferanser og helseutfall ved å utnytte pasientdata. Disse dataene kan deretter brukes til å forbedre behandlingstilbudet, tilpasse behandlingsplaner og identifisere potensielle helserisikoer. 

Flere helseselskaper utnytter integrasjoner med wearables og IoT-enheter for å tilby eksterne pasientovervåkingstjenester. Med en stor mengde data tilgjengelig for hver pasient, kan leger få bedre innsikt, og påvirke deres behandlingsplaner positivt. 

Forsikringsbransjen har tradisjonelt hatt behov for å ta i bruk nye teknologier raskere og tilpasse seg endrede kundeforventninger. Men med fremveksten av forsikringsselskaper og økende konkurranse fokuserer forsikringsselskapene på å forbedre kundeopplevelsen.

Personlig tilpassede retningslinjer

Personlige forsikringer

I likhet med helsesektoren vil personalisering være en sentral trend i forsikringsbransjen i 2024. Kundene vil forvente forsikringer tilpasset deres spesifikke behov og livsstil.

Dette kan inkludere bruksbasert forsikring, der premiene er basert på faktisk bruk i stedet for generelle risikofaktorer, eller personlige dekningsalternativer basert på individuelle behov og preferanser.

Insurtech-firmaer som f.eks Limonade, akoog Ditto er i forkant av personlige forsikringstjenester med skreddersydde dekning og betalingsplaner for å matche behovene til utviklende brukere. 

Omfavner digitale kanaler

Med fremveksten av digitale innfødte og den økende bruken av teknologi i hverdagen, forventer kundene nå en sømløs digital opplevelse fra sine forsikringsleverandører. I 2024 må forsikringsselskapene omfavne digitale kanaler for å møte disse forventningene.

Dette kan inkludere å tilby nettbasert policyadministrasjon, digital kravbehandling og chatbots for kundeservice. Forsikringsselskaper kan forbedre kundetilfredshet og oppbevaring ved å tilby en praktisk og effektiv digital opplevelse.

I India, IRDAI har presset på for adopsjon eller integrering av ABHA av forsikringsselskaper. Med fokus på å redusere datasiloer og effektivisere prosesser for sluttkunden, tar flere forsikringsselskaper det samme inn i sine digitale systemer. 

Winds of Change med CX i EdTech

Teknologiindustrien opplever rask vekst og transformasjon, og kundeopplevelse (CX) er avgjørende for suksessen. Her er noen nøkkelpunkter om viktigheten av CX i ed-tech-industrien

Forbedre studentengasjement

CX er essensielt i ed-tech-industrien siden det direkte påvirker studentenes engasjement. Ed-tech-bedrifter må tilby en brukervennlig og intuitiv plattform som oppmuntrer studenter til å delta aktivt i deres læringsreise. Ved å tilby personlig tilpassede læringsopplevelser, interaktivt innhold og sømløs navigasjon, kan edtech-plattformer forbedre studentenes engasjement og motivasjon.

For eksempel et indisk ed-tech firma Takshila læring gir studentene muligheten til å lære gjennom 3D-simuleringer i nettkurs, gamification for å drive motivasjon ved å fullføre quizer, tester og spørreundersøkelser, og AI-drevne læringsassistenter, som gir tips, relevante ressurser og spørsmålsløsninger til studentene. 

Etter trender fra det siste året, har mange brukssaker blitt bygget gjennom utvidede virkelighetsteknologier som AR og VR, som fremmer fjernlæring. Du finner mer informasjon i vår bransjerapport.

Kjøring tilgjengelighet og inkludering

I ed-tech-industrien fokuserer CX også på å gjøre utdanning tilgjengelig for alle. Ved å utnytte teknologi, kan ed-tech-selskaper gi læringsmuligheter til studenter som står overfor fysiske, geografiske eller sosioøkonomiske barrierer.

Dette inkluderer å tilby flerspråklig støtte, teksting og hjelpeteknologier for å sikre at alle elever kan få tilgang til og dra nytte av utdanningsressurser.

Den indiske regjeringens initiativ Sunbird, bygget som et digitalt initiativ for læring, gir viktige verktøy for nye teknologibedrifter. Den åpne kildekode, konfigurerbare og modulære digitale infrastrukturen er designet for implementering i massiv skala. Den har flere moduler, for eksempel Bhashini, som tillater sanntidsoversettelse til flere regionale språk i India.

Oppdag hvordan vi har hjulpet Indias ledende nettbaserte utdanningsleverandør med å implementere Sunbird på plattformen deres.

Fremtiden til CX i 2024

Kundeopplevelseslandskapet utvikler seg hele tiden, og virksomheter må tilpasse seg for å ligge i forkant av konkurrentene. Ved å omfavne nye trender og utnytte teknologi, kan selskaper i bil- og forsikringsindustrien gi en mer personlig, effektiv og praktisk opplevelse for sine kunder.

I 2024 forventer vi å se et større fokus på personalisering, digital transformasjon og bruk av teknologier som AI og IoT. Ved å ligge i forkant av disse trendene kan bedrifter forbedre kundetilfredshet, oppbevaring og bunnlinje.

Tidstempel:

Mer fra Mantra Labs