Conversational Commerce: hvis du ikke kjøper, så er algoritmene våre bare ikke gode nok

Samtalehandel: hvis du ikke kjøper, er algoritmene våre rett og slett ikke gode nok... Det er derfor vi fortsatt jobber med dem!

0. Før vi starter

Til å begynne med, la oss definere hva samtalehandel handler om: det er en slags handel som gjøres via ulike samtalemidler. Høres enkelt ut, ikke sant? Chatboter på meldingsapper eller nettsteder og taleassistent som bruker talegjenkjenning, naturlig språkbehandling og kunstig intelligens – de bidrar alle til et spennende skifte i teknologi- og forretningsverdenen.

Samtalesystemer i e-handel er intelligente maskiner som kan holde en skriftlig eller muntlig samtale med en kunde. Bruken deres er rettet mot å forbedre kundeopplevelsen ved å styre samhandlingen.

Følgelig er e-handel en av de mest kundevendte bransjene der direkte personlige erfaringer og sosiale samtaler definerer merkeverdien. Det er en automatisert teknologi, drevet av regler og kunstig intelligens, som gjør det mulig for nettkunder og merkevarer å samhandle med hverandre via chat og talegrensesnitt.

1. Bots kjenner brukeren bedre enn han kjenner seg selv

Den første tilbøyeligheten til de fleste når de ønsker å snakke med en venn eller et familiemedlem, er å sende tekstmeldinger. Det er sprøtt at dette ikke har kommet til bedrifter ennå!

Samtalehandel bringer handel inn i den kjente og personlige konteksten til meldingsapper, og transformerer kundeopplevelsen ved å gjøre den mye mer praktisk for både bedrifter og deres kunder.

Faktisk, for bedrifter, er det vanligvis mer utfordrende å yte kundeservice via AI ettersom det er et større antall brukstilfeller enn ved enkel bestilling. Bedrifter er nødt til å tenke nytt om hvordan deres kundeforhold ser ut fra dette nye perspektivet når de etablerer en samtalevirksomhet.

Mens samtalehandel er ganske lik detaljhandelsopplevelsen i butikken, er det ikke akkurat det samme. Det er en rask interaksjon (en loggført tråkkfrekvens av produktrelaterte spørsmål) snarere enn en utvidet samtale som er så typisk når det kommer til pratsomhet mellom mennesker. Dessuten vil man uunngåelig konkludere med at det er raskt og det blir enda raskere!

2. Bots bruker denne kunnskapen til å selge varer på en perfekt måte

Samtalesystemer er overalt – det handler ikke bare om Amazons Alexa, Apples Siri og Google Assistant. De er innebygd i våre telefoner, applikasjoner, taleassistenter, forretningschatboter og til og med biler. Blant forbrukere som bruker stemme-AI, som Amazons Alexa eller Google Assistant, 51 prosent bruker dem til produktforskning og nesten en fjerdedel bruker dem til å kjøpe. Tenk nå på at mer enn halvparten av alt Innbyggere i USA vil aktivt bruke mobilmeldingsapper innen 2022, og du kan begynne å innse hvor e-handelen er på vei.

Chatbots er i ferd med å bli et viktig kontaktpunkt for kundeopplevelsen: brukeropplevelsen, oppsettet, tonen i stemmen og tilnærmingen (formell eller uformell) er nøkkelelementene for chatbot-suksess.

Samtaleopplevelser kan gi verdi til alle deler av kundens reise, alt fra når kunden gjør den første bestillingen til å svare på et produktrelatert spørsmål umiddelbart.

Samtalehandel muliggjør toveiskommunikasjon med kunden. Det er mange brukstilfeller som forhandlere venter på å innlemme, og som kan hjelpe dem med å trekke potensielle kunder, øke salget, mersalg og krysssalg, ta informerte beslutninger, levere personlige opplevelser, og sist men ikke minst, forbedre kundetilfredsheten!

3. Konverteringsfrekvensen er gal fordi du selger i dialogboksen

Folk har brukt samtale for å drive salg og gjøre kunder fornøyde siden menneskene først begynte å handle.

Det som imidlertid er nytt for samtalehandel er at den er kraftig, ikke bare fordi den får de automatiserte interaksjonene mellom merkevaren og forbrukeren til å føles så mye mer menneskelige, men fordi den reduserer antallet skritt kunden må ta for å fullføre handlingen .

Ifølge noen rapporter øker butikker som bruker samtalehandel på riktig måte årlig omsetning med 7 til 25 %. 47% av brukerne er åpne for å kjøpe varer gjennom en chatbot. 71% av brukerne er villige til å motta kundeservice gjennom en meldingsapp. I gjennomsnitt er brukere villige til å bruke mer enn $ 55 på chatbot-kjøp.

Hva mer, a rapport av Gartner spår at innen 2020 vil mer enn 85 % av kundeinteraksjonene bli administrert av AI uten menneskelig involvering.

Menneskesentrert design er en tilnærming rettet mot å skape "opplevelsessystemer", ved å humanisere prosesser og utnytte avansert teknologi. Personality by design er en tilnærming til chatbot-personlighet gjennom utforming av interaksjonsstiler, ved å humanisere kundekontaktpunkter og brukeropplevelser.

Samtalehandel lar bedrifter og merkevarer samhandle og pleie kunder under deres kjøpsreise ved å tilby dem personlig assistanse og anbefalinger samtidig som de etablerer langsiktige relasjoner.

4. Suksess Secrets of Conversational Commerce

Det er flere viktige suksesshemmeligheter for samtalehandel som man trenger å vite for å starte og drive en e-handelsvirksomhet:

1. Ingen liker roboter, på ekte. Kunder snakker med roboter som om de er mennesker

Når bot sier «Hei», sier folk hei tilbake. Folk engasjerer seg i den samtalemåten - uansett hvilken plattform du bruker

2. Velg risiko eller rasjonell måte: Gjør det krystallklart når kunden snakker med en bot - eller klandre deg selv.

Du bør velge, la folk forstå når de snakker til en bot kontra å snakke med et menneske som tidlig læring. Risiko måte kan virkelig forvirre folk - kunder vil vite sannheten.

3. AI-intensjonsgjenkjenning og NLP-støtte står sikkert overfor visse utfordringer, men skaper også muligheter

Bedrifter kan da bruke dataene til å gjøre transaksjonen mer friksjonsfri og bare mye enklere og mye morsommere. Men på noen av de tidlige stadiene eller mens du lærer misforståelse kunder kommer til å være en alvorlig utfordring.

4. Samtalehandel handler ikke bare om tekst. Bruk visuell også!

Chatbots har mange funksjoner, ikke bare tekst eller emoji. Ved å bruke CRM og flyter kan bedrifter gjenbruke stort sett de samme flytene og dialogene. Produktbilder, video, lenker og annen visuell informasjon kan også presenteres for brukeren.

5. Ja, samtalehandel er en ny hype. Som enhver ny teknologi

Vær der kundene dine er. Det har lenge vært den første overlevelsesregelen for enhver bedrift. Hver dag slår milliarder av mennesker på telefonene og datamaskinene sine for å få tilgang til Messenger, WeChat, Slack og andre plattformer for å koble til.

Og alle disse forbrukerne vil aldri ha det samme, de vil alltid ha noe nytt. Med tanke på dette vil du mest sannsynlig ha en konsistent opplevelse i e-handelsbransjen ved å bruke samtalehandel, og dessuten kan du ha den erfaringen i stor skala. Det er en flott mulighet som ikke er der for å bli kastet bort.

For å avslutte det hele, er samtalehandel, utover enhver tvil, et usedvanlig spennende skifte i teknologi- og forretningsverdenen.

5. Fordeler med konversasjonsforretningssystemer i e-handel

1. Raske resultater og enkel implementering

Hvor mye tid som spares er meningsfylt og gir en bedre brukeropplevelse.

2. Nøyaktige og skalerbare resultater

Chatbot-assistenter kan gi rettidige, nøyaktige og skreddersydde opplevelser i mange tilfeller, spesielt kundeservice i e-handel. Enkel skalering og tilpasning med lave kostnader/automatiske svar.

3. Legg til rette for brukerengasjement og positiv brukeropplevelse

Møt kundene dine på deres premisser og gjør det lettere for dem å engasjere seg med deg. Ja, det stemmer – du må få kundene og ansatte til å føle seg fornøyd, ikke sant?

Conversational Business Systems har nok kraft til å redefinere måten virksomheten din opererer på. Jeg har kjørt ROI-analyser på tvers av ulike bransjer og forretningsfunksjoner – og det store potensialet er utrolig. Flere mennesker har denne etterlengtede sjansen til å dedikere tid til oppgaver de liker mens maskinene håndterer mer krevende.

6. Hvordan starte med Conversational Commerce: BRAIN

Med dette i tankene har BRAIN definert en ny, Samtalehandelsplattform BRN.AI, der chatbots er bygget i henhold til de grunnleggende prinsippene for lukkede domene Conversational Systems.

Conversational Commerce System vil bringe e-handelsbedriften din inn i den kjente og personlige konteksten av meldingsapper, og transformere kundeopplevelsen ved å gjøre den mye mer praktisk for både bedrifter og deres kunder.

Hvis du leter etter det i en fjern horisont, ser du feil vei siden epoken med samtalehandel allerede er her.

---

Conversational Commerce: hvis du ikke kjøper, så er algoritmene våre bare ikke gode nok ble opprinnelig publisert i Chatbots Magazine på Medium, der folk fortsetter samtalen ved å markere og svare på denne historien.

• Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
• CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4