Black Friday Barometer: US Shopper Sentiments Avduket

LONDON (PRWEB) September 13, 2021

En ny Discounting Playbook 2021-rapport har blitt bestilt og lansert i dag av datadrevet lojalitets- og engasjementsplattform, LojalitetLøve. Funnene ble utført på tvers av 2,014 forbrukere i USA (av uavhengig analysefirma Censuswide), og avslører sentrale holdninger i USA til rabattperioden og spesielt Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

"En gang en feel-good fredag ​​med tilbud, fant vår forskning at den nå månedlange BFCM-arrangementet er en som kundene ikke lenger stoler på," sa Charlie Casey, administrerende direktør i LoyaltyLion. "Tradisjonelt en gylden mulighet til å skaffe nye kunder, står detaljhandelsarrangementet i fare for å la eksisterende kunder føle seg undervurdert, undervurdert og nedprioritert. Selv om det er rettferdig å si at det utvilsomt vil være noen gode kupp der ute, føler en bekymringsfull andel av kjøperne at rabattene ikke er alt de har lyst til å være.»

Skuffelsen hersker blant amerikanske forbrukere

Undersøkelsen fant at en rungende 62 prosent amerikaner av forbrukerne føler at BFCM-rabatter aldri er så gode som de forventer at de skal være, og nesten 65 prosent rapporterte at produktene de ønsker vanligvis ikke blir rabattert, noe som gjør detaljhandelen mindre relevant for dem. Betydelig nok følte 62 prosent av de spurte også at BFCM-rabatter presser dem til å foreta kjøp de ikke ville ha gjort på egen hånd.

Negativitet mot merker som deler ut BFCM-rabatter

Enda mer bekymringsfulle enn kunders følelser for rabatter, var følelsene rettet mot merker som tilbyr disse prisreduksjonene. 59 prosent av amerikanske forbrukere forventer at merker vil presse produkter av lavere kvalitet under BFCM, og 63 prosent sa at tilbudene og tilbudene som ble gitt i denne perioden påvirket deres tillit til merkevarer. Videre følte nesten 64 prosent av de spurte at merkevarer bryr seg mer om å selge produkter over støttesaker eller etterleve verdiene deres. Til slutt følte 63 prosent at merkevarer fokuserer på å vinne nye kunder fremfor å få eksisterende kunder til å føle seg spesielle under BFCM.

Dårlig forberedelse sitert av forbrukere som et nøkkelproblem

Til tross for månedene med planlegging som går inn i BFCM-forberedelse og strategi, føler forbrukerne fortsatt ikke at merkevarer har fått det til. 63 prosent sa at merkene ikke gjør nok for å forberede seg på rush av bestillinger de vil motta under BFCM, og 56 prosent mener at de ikke kommuniserer nok med dem etter BFCM. Legg til det, 64 prosent sa at merkevarer sender for mange reklamemeldinger i oppkjøringen og under BFCM-perioden.

Alternativer til rabatter

Tradisjonelt har forhandlere vært avhengige av store rabatter i BFCM-perioden, men dette har ofte en kostnad for en bedrift. Forskningsfunnene indikerer at det er mulig å gjenskape bølgen av oksytocin som følger med å finne et godt kupp og skape en feel good-faktor mot et merke, men gjennom alternative metoder som ikke vil skade fortjenestemarginene.

Merkevarer vil gjøre det klokt i å merke seg at 72 prosent av amerikanske forbrukere indikerte at de ville føle seg positive til de som tilbød muligheten til å bidra til en veldedighet eller et initiativ i tråd med deres verdier.

Mens 80 prosent sa at å tilby gratis eller rabattert frakt vil oppmuntre positive følelser til et merke, og det samme vil gi ut lojalitetspoeng som forbrukere kan løse inn mot fremtidige kjøp (72 prosent). 76 prosent av de spurte sa at spesialtilbud for bursdag hadde appell. Kampanjer som tilbyr tidlig tilgang til salg (75 prosent) og tidlig tilgang til nye produkter (73 prosent) ble også nevnt som måter å øke sentimentet på.

Charlie Casey, administrerende direktør i LoyaltyLion konkluderte: "Forbrukere forventer rabatter over BFCM, men slik det ser ut i dag, forventer de også en negativ handleopplevelse. Merkevarer må omskrive reglene i år og balansere virkningen av BFCM-rabatter ved å bruke alternative insentiver på strategiske punkter i kundereisen for å skape emosjonelle forbindelser. Denne strategien kan være like effektiv som rabatter for å oppmuntre kunder som har forlatt handlekurvene sine til å returnere, vinne tilbake utsatte kunder som ikke har besøkt siden på en stund, og oppmuntre kunder til å forplikte seg i form av enten å starte et abonnement eller bli med i et lojalitetsprogram. Tiden der merker har råd til store tapsbringende rabatter er forbi. Fokuset må være på å skape positive følelser og drive BFCM-salg for å resultere i sterkere, langsiktige kunderelasjoner som holder både fortjeneste og kundens levetidsverdi høy, hele året.»

Klikk her for å laste ned hele rapporten fra LoyaltyLion.

# # #

Om LoyaltyLion
LoyaltyLion hjelper raskt voksende e-handelshandlere med å gjøre uengasjerte kundebaser til aktive samfunn som driver langvarige relasjoner og bærekraftig vekst. Bruk lojalitetsdata og innsikt for å koble sammen og akselerere markedsføringstiltakene dine og generere mer inntekter fra en underseksjon av svært engasjerte, svært verdifulle kunder.

https://loyaltylion.com

Om forskningen

Denne undersøkelsen ble utført av Censuswide i august 2021, med 4,023 forbrukere i USA og Storbritannia i alderen 16+ som har surfet eller handlet hos en uavhengig nettforhandler de siste tolv månedene. I denne pressemeldingen refererer tallene kun til amerikanske forbrukere. Data fra Storbritannia er tilgjengelig som sammenligning på forespørsel.

Censuswide følger og ansetter medlemmer av Market Research Society som er basert på ESOMAR-prinsippene.

Del artikkelen på sosiale medier eller e-post: