Union Bank Of India er Indias første Metaverse Bank CTO Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Hvordan er Union Banks grep om Metaverse for øyeblikket?

Union Bank er den første banken i landet som bruker Metaverse for sine digitale bankløsninger. Vi lanserte den nye generasjonstjenesten i fjor, som er kjent som "Uni-Verse", en virtuell lounge hvor kunder kan velge sin avatar for å gå inn i den virtuelle loungen og utforske den interaktive tjenesten som gjør det mulig for brukere å bla gjennom ulike ordninger og produkter av banken. Vårt virtuelle 3D-rom er ment å skape, dele og dra nytte av kunder fra en rekke nye muligheter, og levere oppslukende brukeropplevelser og et emosjonelt preg til kundene.

Vi har sett nesten 45,000 2000 brukere, kunder og ikke-kunder på vår metaverseside nylig, og daglig genereres rundt XNUMX leads med jevne mellomrom på nettsidene som er for ulike produkter og deres henvendelser. Så vi ser mye trekkraft i metaversen. Men spørsmålet er bare om det vil bli mainstream eller ikke i fremtiden.

Hvordan integrerer Union Bank of India generativ kunstig intelligens på tvers av produkter og tjenester?

Union Bank of India (UBI) har opprettet et AI-basert analytisk kompetansesenter for å analysere dataene, bygget på de ulike AI&ML-modellene som samler dataene, for å forstå kundeadferden for å tilby dem den riktige typen tjenester og produkter på riktig tid. Vi oppgraderer kontinuerlig den digitale infrastrukturen med avansert teknologi og har et stort team som jobber ansvarlig med analysene og bygger en modell fra det. Våre AI/ML-modeller er ikke bare på kundesiden, men er også ment å overvåke forbrukernes bankatferd. Dette hjelper oss med å spore rødflaggingsaktivitetene til enhver kundes uregelmessige lånebetalinger, feil identitetsbevis osv.

Våre modeller er foreløpig ikke store språkmodeller (LLM), de er en kunstig heuristisk modell, en maskinlæringsmodell som kontinuerlig analyserer kundedataene. For øyeblikket ser vi frem til å bygge en konversasjons-AI for å utvikle en ChatGPT-lignende funksjon som vil oversette kundenes lydforespørsler og svare på dem enten i tekst eller verbal form.

Kan du fortelle oss om ansettelsen av digitale talenter til UBI?

Med tanke på den digitale økningen i bankvirksomhet, ansetter og oppgraderer vi til og med vårt eget talent. Uansett hvor vi har racingbehovet for new age-ferdighetene, ansetter vi fra markedet, men det er mer på kontraktsbasis. Vi er mer opptatt av å oppgradere våre gamle ansatte, og vi trener dem i henhold til de nyeste teknologiske fremskritt. Faktisk kjører vi et veldig stort program for å videreutdanne IT-fagfolkene våre på de nye teknologikantene, enten det er Python eller til og med prompt engineering og alle den slags ting.

Hvilke roller er på moten i digital bankvirksomhet? Hva gjør Union Bank bedre enn andre når det gjelder teknologi? 

Union Bank of India er langt foran i digitale bankløsninger enn noen annen bank i landet. Det store spranget er mulig fordi vi har identifisert behovet for digital transformasjon. I dag skjer nesten 80 prosent av våre kunders transaksjoner gjennom den digitale kanalen og kun 20 prosent av kundegruppen besøker filialen fysisk for sine bankbehov. Vi, som en offentlig bank, har med rette oppdaget de digitale banktjenestene som er på moten, som inkluderer hastighet og reaktivitet, sikkerhet og personvern, radikal åpenhet og åpen bankvirksomhet.

Hva er planene dine for å beholde din digitale ledelse?

Vår digitale transformasjon startet for rundt to og et halvt år siden, og vi bygger kontinuerlig blokkene i en digital transformasjon. Men vi forstår at det å være foran kurven egentlig ikke betyr at posisjonen kan beholdes uten utvikling. Ettersom India er på sin digitale reise, kan den digitale tautrekkingen ikke unngås. Konkurrentene prøver alltid å forbedre sine digitale løsninger, og vi må holde oss oppdatert med de teknologiske endringene. Vi investerer i stor grad i teknologi samtidig som vi tilbyr noen av de beste tjenestene på vår digitale applikasjon. Våre digitale applikasjoner er ment for alle deler av samfunnet, det være seg bønder, MSME, bedrifter, vanlige enkeltpersoner, etc.

Hva er Union Banks proaktive tiltak midt i økende cybertrusler eller -utfordringer?

Jeg kan stolt si at Union Bank of India har et av de beste cybersikkerhetssystemene i landet innen banknæringen, både privat og offentlig sektor. Vi har kontinuerlig vunnet Indian Bank Association (IBA) bankteknologipris. I fjor vant vi i kategoriene 'Beste teknologibank', 'Beste IT-risikostyring' og 'Beste teknologitalent'. Dette understreker tydelig at vi har et av de beste cybersikkerhetssystemene i landet blant bankene som kan beskytte kundedata og transaksjoner.