8 na 10 firm w Singapurze doświadczyło w ciągu ostatnich 4 lat większych zmian niż w poprzednich dwóch dekadach: badanie HubSpot

SINGAPUR, 25 kwietnia 2024 r. – (ACN Newswire) – HubSpot, platforma dla klientów służąca skalowaniu przedsiębiorstw, opublikowała nowe dane z globalnej ankiety badawczej¹ oznacza to, że firmy w Singapurze przekształcają swoje modele biznesowe w odpowiedzi na globalne megatrendy, takie jak generatywna sztuczna inteligencja i zmieniające się oczekiwania klientów.

Od pogorszenia koniunktury gospodarczej po rozwój nowych kanałów społecznościowych – firmy muszą cały czas podążać z duchem czasu. Ale era sztucznej inteligencji jest inna. Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) działają w nowej rzeczywistości, która wymaga czegoś więcej niż tylko przystosowania się do zmian. Wymaga wymyślenia na nowo. Według badania HubSpot osiem na dziesięć (81 procent) singapurskich firm stwierdziło, że w ciągu ostatnich czterech lat rozwinęło się bardziej niż przez poprzednie dwie dekady, co stanowi najwyższy poziom zakłóceń we wszystkich badanych krajach.

W 2024 r. lokalne firmy wkroczą w nową rzeczywistość, w której dotrzymanie kroku zakłóceniom technologicznym i innowacjom ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w biznesie. Firmy z Singapuru na całym świecie najczęściej czują, że ich obecne taktyki wzrostu stają się mniej skuteczne (71%), a także we wszystkich krajach objętych badaniem najchętniej zgadzają się, że wprowadzenie sztucznej inteligencji wymagało od nich wymyślenia czegoś na nowo (82%) ich sprawa.

Kat Warboys, starszy dyrektor ds. marketingu w regionie APAC, HubSpot, powiedział: „Połączenie rosnących kosztów działalności, nowych technologii i zmieniających się oczekiwań klientów wpłynęło na skuteczność konwencjonalnych taktyk wzrostu stosowanych w singapurskich przedsiębiorstwach, przyspieszając potrzebę opracowania nowych rozwiązań. Nasze badanie pokazuje, że większość lokalnych firm zgadza się, że spersonalizowane, efektowne doświadczenia klientów, oparte na sztucznej inteligencji i automatyzacji, będą miały kluczowe znaczenie dla ich rozwoju w 2024 r. Długoterminowy sukces będzie zależał od zdolności firm do skutecznego nawiązywania kontaktu z odbiorcami na całym świecie. wielu kanałach w trakcie podróży klienta i pokazuj wartość klientom, aby zmaksymalizować ich retencję”.

Aby zapewnić singapurskim firmom odpowiednie możliwości, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów, HubSpot ogłosił dziś wprowadzenie na rynek nowego rozwiązania Centrum serwisowe i Centrum treści. Narzędzia te mają pomóc lokalnym firmom w zapewnianiu usprawnionej, spersonalizowanej obsługi klientów, co osiem na dziesięć (80 procent) lokalnych firm uważa za klucz do rozwoju biznesu. Rozwiązania te są częścią Spotlight HubSpot, organizowanej dwa razy w roku inicjatywy, w ramach której firma podkreśla swoje najnowsze innowacje, aby pomóc MŚP odnieść sukces.

Nowe podejście do marketingu treści… jeszcze raz – Przedstawiamy Content Hub

Dziś klienci są wszędzie. Ich ścieżka zakupowa jest podzielona na wiele kanałów, a marketerzy stoją przed dwoma głównymi wyzwaniami: zasięgiem i trafnością. Firmy muszą skutecznie spotykać się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, i robić to za pomocą wysokiej jakości treści, które są spersonalizowane, niepowtarzalne i wartościowe.

Jednak firmy z Singapuru mają trudności z zaspokojeniem zapotrzebowania na treści wielokanałowe – 82% – najwięcej na świecie – podziela zapotrzebowanie na narzędzia pomagające w remiksowaniu treści z jednego formatu lub kanału na inny. Spośród wszystkich krajów objętych badaniem HubSpot Singapur najprawdopodobniej jako problem podaje rosnącą liczbę kanałów (40%).

„Dane sugerują, że chociaż do osiągnięcia sukcesu konieczne jest wymyślenie nowych rozwiązań, nie jest to podejście uniwersalne. Marki chcące skutecznie dotrzeć do odbiorców muszą nawiązywać głębszy kontakt z klientami, wykorzystując spersonalizowane treści dostosowane do kanałów, z których najczęściej korzystają ci klienci. Choć może nie być to prosty proces, jest to podróż, którą wiele firm znajduje się lub którą musi rozpocząć, aby zrozumieć i stworzyć treści, które najlepiej angażują klientów”. wspólne Warboys.

Aby pomóc lokalnym firmom sprostać zapotrzebowaniu na zremiksowane, wielokanałowe treści, uruchomiono HubSpot Centrum treści. Kompleksowe rozwiązanie marketingowe, oparte na HubSpot AI, pomaga tworzyć treści i zarządzać nimi na całej długości podróży klienta za pomocą narzędzi takich jak tworzenie treści AI, remiksowanie treści, głos marki, narzędzia audio, blog dla członków i biblioteka treści bramkowanych (m.in. inni). Pomaga to markom skuteczniej spotykać się z klientami i angażować ich, generując treści dostosowane do różnych kanałów, formatów i profili odbiorców, ze spójnym głosem marki.

Przekształcanie zespołów CX w czynniki generujące przychody dzięki całkowicie nowemu Service Hub

Odrębne badanie HubSpot² ujawniło, że dziewięć na dziesięć (92 procent) singapurskich firm zgodziło się, że konsumenci uważają interakcje z obsługą klienta za frustrujące. Istnieje wyraźny rozdźwięk pomiędzy tym, czego według lokalnych marek potrzebują ich odbiorcy, a tym, czego faktycznie chcą ich potencjalni i potencjalni klienci. MŚP muszą dołożyć wszelkich starań, aby zadowolić obecnych klientów, zwłaszcza że pozyskanie nowego może być nawet 25 razy droższe³. Jest to jeden z wielu powodów, dla których zespoły obsługi klienta i sukcesu marki odgrywają tak kluczową rolę w wynikach finansowych.

Badanie HubSpot wykazało również, że 81 procent singapurskich firm uważa obsługę klienta i sukces klienta za odrębne funkcje o odrębnych celach i obowiązkach. Utrudnia to widoczność i przepływ informacji pomiędzy zespołami zajmującymi się kontaktem z klientem, wpływając na zdolność świadczenia skutecznej, spersonalizowanej obsługi klienta. Typowe wyzwania stojące przed zespołami obsługi klienta w Singapurze obejmują wydobywanie znaczących wniosków z danych klientów (49 procent), śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (46 procent), zapewnienie zgodności celów obsługi klienta z ogólnymi celami biznesowymi (38 procent), a także zapewnienie agenci mają dostęp do dokładnych i istotnych informacji (34 proc.).

Badanie to wpisuje się w silny nacisk Singapuru na sztuczną inteligencję i wykazało, że prawie wszystkie (96%) lokalne firmy korzystają ze sztucznej inteligencji w procesie obsługi klienta. Aby przekształcić obsługę klienta w bardziej proaktywną funkcję, około dwie trzecie (66%) zespołów CX w Singapurze wdraża analizy predykcyjne i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby lepiej przewidywać potrzeby klientów.

Całkowicie nowy Centrum serwisowe, obsługiwane przez HubSpot AI, to jedyne rozwiązanie, które po raz pierwszy łączy funkcje obsługi klienta i zapewnienia sukcesu, pomagając firmom skalować wsparcie i zwiększać retencję dzięki wnikliwym analizom opartym na danych i połączonym przepływom pracy. Zgodnie z silnym lokalnym przyjęciem sztucznej inteligencji, Service Hub oferuje kilkanaście narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty i rekomendacje odpowiedzi w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć sukcesy klientów.

„Dzięki Service Hub nasi przedstawiciele natychmiast przystąpili do działania dzięki pełnemu wglądowi w podróż klienta” – powiedział Jennifer Cummings, starszy dyrektor ds. obsługi klienta w firmie Kaplan. „Odkąd połączyliśmy nasze zespoły ds. marketingu, sprzedaży i serwisu w HubSpot, całkowicie wyeliminowaliśmy zgadywanie dla naszych liderów, zapewniając im widoczność i pewność, że klienci szybko dostaną to, czego potrzebują”.

„W dzisiejszym krajobrazie biznesowym zmiany mierzy się w dniach i tygodniach, a nie latach. Szybkość odkrywania na nowo może być zniechęcająca, ale postęp technologiczny oferuje singapurskim firmom, zwłaszcza MŚP, znaczącą szansę na dostosowanie się do nowych trendów rynkowych i dalsze zaspokajanie zmieniających się potrzeb klientów. Ponieważ konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zgodnych z ich wartościami i preferencjami, spełnienie tych oczekiwań wymaga od firm nawiązywania kontaktu z klientami za pośrednictwem kanałów, które najlepiej im służą. Rozwiązania HubSpot mają na celu pomóc singapurskim firmom prosperować w gospodarce cyfrowej” wyjaśnił Warboys.

Dowiedz się więcej o tych rozwiązaniach i ponad 100 aktualizacjach wprowadzonych na platformie klienta pod adresem hubspot.com/spotlight.

Najważniejsze funkcje nowego centrum usług i centrum treści HubSpot * Obsługiwane przez sztuczną inteligencję HubSpot Centrum serwisowe Aby pomóc liderom CX w skalowaniu wsparcia, Service Hub obejmuje: Obszar roboczy pomocy technicznej: Odblokowuje produktywność przedstawicieli dzięki szybkiemu widokowi wszystkiego, co najważniejsze — od aktualizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym po rozmowy wielokanałowe — a także możliwości organizowania, wyszukiwania i filtrowania w celu lepszego odkrywania. Narzędzia dla firm umożliwiające skalowanie wsparcia: Zaawansowane umowy SLA dla lepszego, bardziej złożonego raportowania i operacji. Solidne narzędzia do wyznaczania tras aby mieć pewność, że bilety trafią do właściwych przedstawicieli we właściwym czasie. Zarządzanie siłą roboczą ustawienia i interfejsy API umożliwiające ustawienie dostępności użytkownika, godzin pracy i umiejętności. Aby pomóc zespołom odnoszącym sukcesy w zwiększaniu retencji, Service Hub obejmuje: Obszar roboczy sukcesu klienta: Menedżerowie sukcesu klienta (CSM) mogą zarządzać całą księgą handlową w jednym miejscu, korzystając z praktycznych spostrzeżeń i niestandardowych segmentów. Obszar roboczy obejmuje: Aktywność konta i potoki specyficzne dla każdego portfela CSM, aby zapewnić łatwy dostęp do najważniejszych informacji. Wyniki zdrowia klientów dzięki czemu CSM mogą identyfikować ryzyko odejścia pracowników, ustalać priorytety zasięgu i proaktywnie reagować na potrzeby. Integracje użycia produktów w niezbędne aplikacje jak Pendo, Amplitude, Segment lub interfejs API zdarzeń niestandardowych HubSpot. Service Hub zawiera także kilkanaście narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w tym: Chatbot zasilany GPT* wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu przedstawiciele mogą skupić się na złożonych problemach. Zalecenia dotyczące odpowiedzi w czasie rzeczywistym* i Podsumowania rozmów* aby przyspieszyć czas rozwiązywania problemów, włączając obsługę wielojęzyczną*. Sugerowane kolejne kroki* aby pomóc przedstawicielom w podejmowaniu działań po telefonach od klientów. Centrum treści Centrum treści obejmuje: Tworzenie treści AI* aby ułatwić tworzenie wysokiej jakości treści wielojęzycznych — od generowania pomysłów, przez pisanie postów na blogu, po tworzenie obrazów. Remiks treści* aby łatwo utworzyć pełny potok treści w oparciu o pojedynczy zasób. Według badań HubSpot 82 procent singapurskich marketerów zgadza się, że właśnie tego rodzaju narzędzia potrzebują. Głos marki* definiować i generować treści o spójnym charakterze marki — od blogów, przez media społecznościowe, aż po e-maile. Narzędzia audio tworzyć, hostować i rozpowszechniać Podcasty* i Narracja po wpisie* do zamiany tekstu na dźwięk w celu lepszej dostępności treści. Blog członków i Bramkowana biblioteka treści do zarządzania treścią, oferowania treści premium i łatwego pozyskiwania potencjalnych klientów.

¹ HubSpot: badanie stanu rozwoju biznesu (marzec 2024 r.)
² HubSpot: Badanie rynku liderów CX (październik 2023 r.)
³ Harvard Business Review

O HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) to platforma dla klientów, która pomaga lepiej rozwijać Twoją firmę. HubSpot zapewnia bezproblemowe połączenie zespołom mającym kontakt z klientami dzięki ujednoliconej platformie obejmującej centra zaangażowania oparte na sztucznej inteligencji, inteligentny CRM i połączony ekosystem z ponad 1,500 Rynek aplikacji integracje, sieć społecznościowa i treści edukacyjne z Akademii HubSpot. Obecnie ponad 205,000 135 klientów, takich jak DoorDash, Reddit, Eventbrite i Tumblr, w ponad XNUMX krajach korzysta z HubSpot, aby przyciągać, angażować i zachwycać klientów. Dowiedz się więcej na www.hubspot.com.

Kontakt prasowy w celu uzyskania dalszych informacji, zasobów i próśb o wywiady:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Temat: Podsumowanie komunikatu prasowego

Źródło: HubSpot
Sektory: Media i marketing, Chmura i przedsiębiorstwo, Daily News, Lokalny biznes

https://www.acnnewswire.com

Z Asia Corporate News Network

Copyright © 2024 ACN Newswire. Wszelkie prawa zastrzeżone. Oddział Asia Corporate News Network.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/