Crestron ściera się z Aurora z powodu „podżegających” e-maili

Creston oskarżył Aurora Multimedia o naruszenie znaku towarowego i składanie mylących oświadczeń w liście o zaprzestaniu działalności.

Crestron odpowiadał na e-maile marketingowe od Aurory, w których mniejsza firma porównywała dostępność i cechy swoich własnych produktów z wiodącą na rynku gamą produktów DM NVX firmy Crestron.

Aurora rozpoczęła kampanię skoncentrowaną na Crestron w sierpniu, wysyłając wiadomość e-mail zatytułowaną „Rozwiązanie problemów z czasem realizacji Crestron NVX”. Wiadomość e-mail zawierała tabelaryczne porównanie funkcji Aurora VPX i Crestron DM NVX.

Podobne podejście marketingowe zostało również przyjęte przez Purelink w wiadomości e-mail „Zamienniki PureLink dla Crestron DM, DMPS i NVX” w tym miesiącu, w którym sugerowano zamienniki bez tabel porównawczych funkcji.

Wczoraj Aurora wprowadziła list Crestron o zaprzestaniu działalności do domeny publicznej z nową własną kampanią e-mailową, zatytułowaną „CEO Aurora odrzuca zaprzestanie działalności Crestrona”.

W wydanym wczoraj oświadczeniu Crestron EVP ds. globalnego marketingu, Brad Hintze, skomentował: „Aurora Multimedia wydała dziś raczej zainscenizowany e-mail; chcielibyśmy wyjaśnić. Crestron wysłał Aurorze naruszenie znaku towarowego i wprowadzające w błąd oświadczenia o zaprzestaniu i zaniechaniu prośby. Chociaż doceniamy talent Aurory do dramatyzmu, musimy nieustannie pilnować i bronić używania naszych znaków towarowych, w przeciwnym razie ryzykujemy ich utratę. Takie działanie jest dość typowe dla firm posiadających wartościowe znaki towarowe.”

Hintze dodał: „Istnieło wiele dróg, które Aurora mogła wybrać, aby rozwiązać tę sprawę, w tym odpowiadać profesjonalnie jako partner branżowy. Zamiast tego Aurora zdecydowała się wysłać szeroko zakrojony, prowokacyjny e-mail, więc tak się tu znaleźliśmy. Jak zauważono w naszych ratuszach, dealerzy, którzy chcą zintegrować konkurencyjne produkty, w tym Aurora, ze swoimi systemami Crestron, mogą korzystać z usług projektowych Crestron. Głównym priorytetem Crestron jest służenie naszym klientom w czasie, kiedy najbardziej nas potrzebują i na tym będziemy nadal koncentrować nasze wysiłki”.

Wczorajsza kampania e-mailowa Aurory zawiera punkt po punkcie odpowiedź dyrektora generalnego Aurory i CTO Paula Harrisa na zarzuty zawarte w liście Crestron o zaprzestaniu działalności. Jednak sam list o zaprzestaniu działalności nie został opublikowany.

Wskazując na internetowe filmy Aurory, które dotyczą wcześniejszych twierdzeń, o których mówi się, że zostały wygłoszone przez Crestron, Harris dodał: „Wiem, że może to być szokiem, ale Crestron od lat wysuwa fałszywe i wprowadzające w błąd oskarżenia dotyczące Aurory. Zwykle po prostu się z tego nabijamy i idziemy dalej”.

Dodał: „Intencją Aurory w (oryginalnym) biuletynie e-mailowym było przedstawienie rozwiązania znanego problemu w branży i pokazanie różnic między naszym produktem a produktem Crestron, aby pomóc w podjęciu decyzji o wprowadzeniu zmian. Mocno wierzymy w partnerstwo, nie tylko z naszymi dealerami, ale ze wszystkimi. Ostatecznie, jeśli projekt zwycięży, wszyscy wygrywają”.