Skok Indii w rozwiązania związane z energią słoneczną: co czeka nas przez następne 10 lat?

W stale rozwijającym się świecie opieki zdrowotnej doświadczenie pacjenta stało się dla świadczeniodawców najwyższym priorytetem. Wraz ze wzrostem konsumpcjonizmu w opiece zdrowotnej pacjenci wymagają bardziej spersonalizowanego i bezproblemowego doświadczenia. 

Najnowszy raport PWC dotyczący opieki zdrowotnej podkreśla, jak istotne jest zaufanie i lojalność w powtarzającym się zaangażowaniu pacjentów. Pacjenci, którzy mieli kiedyś złe doświadczenia, są zwykle zniechęcani do szukania opieki – tworząc barierę.

Aby sprostać tym wymaganiom, organizacje opieki zdrowotnej zwracają się ku innowacyjnym rozwiązaniom, które zrewolucjonizują komfort pacjenta. Podczas gdy trendy CX w służbie zdrowia w USA szybko ewoluują, oto trzy innowacje CX, które wywierają znaczący wpływ.

Opieka wirtualna

W ostatnim czasie na popularności zyskuje opieka wirtualna, zwana także telezdrowiem. Technologia ta umożliwia pacjentom zdalne łączenie się ze swoimi świadczeniodawcami, eliminując potrzebę osobistych wizyt. 

Dzięki wirtualnej opiece pacjenci mogą uzyskać konsultacje, wizyty kontrolne, a nawet pilną opiekę w zaciszu własnego domu. Zwiększa to nie tylko wygodę pacjenta, ale także skraca czas oczekiwania i zwiększa dostęp do opieki. Opieka wirtualna stała się szczególnie istotna w czasie pandemii Covid-19, ponieważ umożliwia pacjentom otrzymanie opieki przy jednoczesnej minimalizacji ryzyka narażenia.

Poprzez wideokonsultacje, Opieka zdrowotna Stanforda Wirtualna opieka pilna zajmuje się nienagłymi zdarzeniami, takimi jak alergie i drobne urazy. Wprowadzony na rynek w 2020 roku, zapewnia wygodną opiekę z domu, ograniczając liczbę wizyt na ostrym dyżurze i czas oczekiwania. Dzięki tysiącom obsłużonych pacjentów i wysokim wskaźnikom zadowolenia pokazuje potencjał opieki wirtualnej w zakresie zwiększania dostępu, poprawy wydajności i obniżania kosztów w amerykańskim sektorze opieki zdrowotnej.

W Indiach Mantra Labs pomogła jednemu z największych prywatnych dostawców usług opieki zdrowotnej, Szpitale szpitalne, opracować i wdrożyć aplikację angażującą pacjentów. Dzięki rozbudowanym funkcjom wirtualnej opieki pomogło zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Szczegółowe studium przypadku na ten temat możesz przeczytać tutaj. 

Przedstawiciele ds. doświadczeń pacjentów

Przedstawiciele ds. doświadczeń pacjentów, zwani również rzecznikami pacjentów, stają się powszechną rolą w organizacjach zajmujących się opieką zdrowotną. Osoby te poświęcają się poprawie ogólnego doświadczenia pacjentów, rozwiązując wszelkie ich wątpliwości i problemy. 

Działają jako łącznik między pacjentami a świadczeniodawcami, dbając o to, aby pacjenci czuli się wysłuchani i cenieni. Przedstawiciele ds. doświadczeń pacjentów odgrywają również kluczową rolę w gromadzeniu informacji zwrotnych i danych w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy w zakresie doświadczeń pacjentów. 

Dzięki wyznaczonemu przedstawicielowi skupionemu na doświadczeniach pacjentów organizacje opieki zdrowotnej mogą lepiej zrozumieć i zaspokoić potrzeby swoich pacjentów.

Cleveland Clinic potrzebne, aby spełnić oczekiwania pacjentów. Niejasne instrukcje dotyczące wypisu i długie oczekiwania doprowadziły do ​​spadku poziomu zadowolenia. Niezrażeni nawiązali współpracę z konsultantami, aby promować empatię i myślenie projektowe. 

Pacjenci, lekarze i pielęgniarki współtworzyli rozwiązania, których efektem były krystalicznie przejrzyste podsumowania wypisów, aktualizacje wizyt w czasie rzeczywistym oraz szkolenia personelu w zakresie komunikacji skoncentrowanej na pacjencie. Wpływ? Rosnące wyniki w zakresie satysfakcji i bardziej zaangażowani pracownicy. 

To tylko jeden przykład tego, jak doradztwo w zakresie doświadczeń pacjentów może zrewolucjonizować opiekę zdrowotną w 2024 roku. 

Doradztwo w zakresie doświadczeń pacjentów

Ponieważ zapotrzebowanie na lepszą jakość obsługi pacjenta stale rośnie, wiele organizacji opieki zdrowotnej zwraca się o wskazówki do firm konsultingowych zajmujących się obsługą pacjentów. Firmy te specjalizują się w analizowaniu i ulepszaniu doświadczeń pacjentów, wykorzystując dane i spostrzeżenia do identyfikacji obszarów wymagających poprawy. Współpracując z tymi firmami, organizacje opieki zdrowotnej mogą zdobyć cenne spostrzeżenia i wiedzę specjalistyczną, aby wprowadzić znaczące zmiany w doświadczeniach pacjentów.

Wraz z rozwojem generatywnej sztucznej inteligencji chatboty konwersacyjne zintegrowane z aplikacjami lekarzy i pacjentów okazały się niezwykle pomocne w analizowaniu objawów pacjentów i udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania. 

Przyszłość doświadczeń pacjentów

Wraz z postępem technologii i rosnącymi oczekiwaniami konsumentów, doświadczenia pacjentów będą zyskiwać na znaczeniu w branży opieki zdrowotnej. Świadczeniodawcy muszą w dalszym ciągu wprowadzać innowacje i dostosowywać się, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich pacjentów. 

Chociaż mogą pojawić się wyzwania, takie jak obawy dotyczące prywatności danych i zapewnienie wszystkim równego dostępu do technologii, dzięki współpracy, innowacjom i skupieniu się na projektowanie zorientowane na człowiekazapowiada się, że przyszłość amerykańskiej opieki zdrowotnej będzie taką, w której pacjenci będą mieli prawdziwą kontrolę i będą mogli wytyczyć własny kurs w kierunku zdrowszego i szczęśliwszego życia.

Może to obejmować wdrażanie nowych technologii, tworzenie stanowisk dedykowanych do obsługi pacjenta i uzyskiwanie wskazówek od firm konsultingowych zajmujących się doświadczeniem pacjenta. Stawiając na pierwszym miejscu doświadczenie pacjenta, organizacje opieki zdrowotnej mogą nie tylko poprawić satysfakcję pacjentów, ale także zapewnić lepsze wyniki zdrowotne i zbudować silniejsze relacje z pacjentami.

Czy zetknąłeś się z którąkolwiek z tych innowacji CX podczas swojej podróży do opieki zdrowotnej? Czy poprawili Twoje ogólne wrażenia? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej