Raport firm Incisiv i Toshiba Global Commerce Solutions za rok 2024 dotyczący innowacji w handlu detalicznym zawiera szczegółowe informacje na temat dojrzałości i priorytetów regionalnych

Raport ujawnia szansę na innowacje w handlu detalicznym – tylko 3% sprzedawców detalicznych uważa się za liderów w porównaniu z wpływowymi osobami z różnych branż

JACKSONVILLE, Floryda–(BUSINESS WIRE)–Incisiv, wiodąca firma zajmująca się analizami branżowymi, zaprezentowała dzisiaj swój raport „Stan branży 2024: innowacje w handlu detalicznym”, opracowany we współpracy z Globalne rozwiązania handlowe firmy Toshiba. Raport, w którym wzięło udział 138 sprzedawców detalicznych ze Stanów Zjednoczonych i Kanady oraz 100 sprzedawców z Ameryki Łacińskiej, bada kluczowe trendy w innowacjach w handlu detalicznym.

Nowa definicja wzorców innowacji:

Sprzedawcy detaliczni wykazują różne poziomy dojrzałości innowacyjnej w oparciu o stosowane przez nich podejście porównawcze. Podczas gdy 17% sprzedawców detalicznych w USA i Kanadzie postrzega siebie jako liderów w porównaniu z innymi sprzedawcami detalicznymi, tylko 3% uważa się za liderów w porównaniu z liderami międzybranżowymi, takimi jak wiodące firmy technologiczne i sprzedawcy detaliczni cyfrowi. W 2024 r. sprzedawcy detaliczni będą w coraz większym stopniu chcieli uczyć się od najlepszych praktyk w zakresie innowacji od liderów z różnych branż, takich jak firmy technologiczne i marki natywne cyfrowo.

Katalizatory zaangażowanego przywództwa:

Rola przywództwa w innowacjach jest kluczowa – 65% sprzedawców detalicznych w USA i Kanadzie twierdzi, że ich przywództwo jest zaangażowane w innowacje. Pięćdziesiąt jeden procent tych firm utrzymuje otwarte kanały komunikacji, w porównaniu z 18% bez zdecydowanego przywództwa. Ponadto tylko 29% zaangażowanych firm zajmujących się przywództwem boryka się z ograniczeniami zasobów, w porównaniu z 56% w przypadku ich niezaangażowanych odpowiedników. Sprzedawcy detaliczni, których przywództwo jest zaangażowane w inwestowanie w innowacje, będą w dalszym ciągu opierać się na wczesnych sukcesach i spodziewamy się, że różnica w dojrzałości będzie się dalej pogłębiać, gdy długi ogon inwestycji w innowacje zacznie przynosić owoce.

Transformacyjna rola sztucznej inteligencji (AI):

Sztuczna inteligencja jest kluczowym czynnikiem kształtującym przyszłość handlu detalicznego – 83% sprzedawców detalicznych w USA i Kanadzie oraz 67% sprzedawców w Ameryce Łacińskiej rozwija istniejące inicjatywy lub rozważa nowe inwestycje. Różnorodne zastosowania sztucznej inteligencji, takie jak uczenie maszynowe i automatyzacja procesów robotycznych (RPA), zmieniają doświadczenia i operacje klientów. Rok 2024 będzie świadkiem znacznego wzrostu wykorzystania sztucznej inteligencji, a sprzedawcy detaliczni wykorzystają swój potencjał do zmiany doświadczeń klientów i usprawnienia operacji.

Generatywna sztuczna inteligencja: nowa granica:

Choć obecne wykorzystanie jest niewielkie, generatywna sztuczna inteligencja wyłania się jako kusząca granica dla eksploracji, głównie w USA i Kanadzie. Aż 66% sprzedawców detalicznych w USA i Kanadzie oraz 38% sprzedawców w Ameryce Łacińskiej aktywnie bada możliwości generatywnej sztucznej inteligencji. W 2024 r. sprzedawcy detaliczni będą intensywnie badać zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji, szczególnie w obsłudze klienta, spersonalizowanych treściach i promocjach. Jednak nie oczekuje się, że wszystkie zainteresowania eksploracyjne przełożą się na faktyczne przyjęcie na poziomie przedsiębiorstwa, co jest częstym zjawiskiem w technologiach w okresach ich szumu.

Rozbieżne narracje dotyczące innowacji w USA i Kanadzie vs LATAM:

W raporcie odkryto różne podejścia do innowacji, przy czym Stany Zjednoczone i Kanada skupiają się na unifikacji cyfrowo-fizycznej, a Ameryka Łacińska na zapewnieniu możliwości kapitalizacji istniejących inwestycji w innowacje w wielu przypadkach użycia. Te różne obszary zainteresowania podkreślają znaczenie strategii regionalnych w napędzaniu innowacji dostosowanych do konkretnych potrzeb rynku.

Spostrzeżenia ekspertów:

Fredrik Carlegren, wiceprezes i dyrektor ds. marketingu i komunikacji w firmie Toshiba Global Commerce Solutions powiedział: „Sprzedawcy detaliczni, którzy są w pełni świadomi tempa cyfryzacji, powinni przyjrzeć się sąsiednim branżom w poszukiwaniu najlepszych praktyk, które pomogą w przyjęciu i akceptacji technologii wspieranych przez sztuczną inteligencję, aby przenieść swoją działalność do przodu. W 2024 r. branża będzie musiała obserwować i uczyć się od liderów, którzy nadają ton postępowi, aby obserwować, w jaki sposób zmiany są wdrażane i wspierane w organizacjach, w tym wzmacnianie relacji między współpracownikami a kupującymi, pamiętając przy tym, że zwyczaje kupujących będą się różnić w zależności od sprzedawcy detalicznego i regionu.

Giri Agarwal, dyrektor ds. strategii w firmie Incisiv, zgodził się: „Dzisiaj sprzedawcy detaliczni biorą udział w globalnej konkurencji, w której oczekiwania dotyczące jakości obsługi klienta są ustalane nie tylko w obrębie branży, ale przez najlepszych ze wszystkich sektorów. Aby móc konkurować na tym poziomie, konieczna jest ponowna kalibracja priorytetów w zakresie innowacji. Nasz raport zawiera szczegółowe informacje dotyczące sprzedawców detalicznych w USA, Kanadzie i Ameryce Łacińskiej, podkreślając zarówno wyjątkowe wyzwania, jak i możliwości uczenia się na tych rynkach. To kompleksowy przewodnik dotyczący poruszania się i doskonalenia w zmieniającym się krajobrazie innowacji w handlu detalicznym”.

Raport jest dostępne do bezpłatnego pobrania tutaj.

O Incisivie:

Incisiv to firma zajmująca się siecią kadry kierowniczej typu peer-to-peer i firmą zajmującą się analizami branżowymi dla kadry kierowniczej branży konsumenckiej zmagającej się z zakłóceniami cyfrowymi. Incisiv oferuje wyselekcjonowane kształcenie kadry kierowniczej, testy porównawcze dojrzałości cyfrowej i szczegółowe analizy transformacji klientom z całej branży konsumenckiej i technologicznej. Po więcej informacji odwiedź incisiv.com

Informacje o globalnych rozwiązaniach handlowych firmy Toshiba:

Toshiba Global Commerce Solutions umożliwia rozwój handlu detalicznego dzięki dynamicznemu ekosystemowi inteligentniejszych, bardziej elastycznych rozwiązań i usług, które umożliwiają sprzedawcom detalicznym prężną ewolucję wraz z pokoleniami konsumentów i dostosowywanie się do warunków rynkowych. Wspierani przez globalną organizację oddanych pracowników i partnerów, sprzedawcy detaliczni zyskują większą widoczność i kontrolę nad operacjami, jednocześnie ciesząc się elastycznością w budowaniu, skalowaniu i przekształcaniu doświadczeń sprzedaży detalicznej, które przewidują i spełniają stale zmieniające się potrzeby konsumentów. Odwiedzać commerce.toshiba.com i współpracuj z nami X, wcześniej znany jako Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, uczyć się więcej.

Toshiba Global Commerce Solutions jest spółką zależną należącą w całości do Toshiba Tec Corporation, spółki notowanej na giełdzie w Tokio.

Kontakt

Globalne rozwiązania handlowe firmy Toshiba

Elżbieta Romero

Dyrektor ds. Komunikacji korporacyjnej

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisiv

Abby Nelson (dla Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/