Kryptowaluta Coinbase z siedzibą w USA wymiana nabył indyjską Agarę, platformę wsparcia opartą na sztucznej inteligencji z operacjami i USA, aby ułatwić użytkownikom obsługę klienta i pomoc. Chociaż firmy nie ujawniły szczegółów finansowych przejęcia, wielkość transakcji wynosi od 40 do 50 milionów dolarów, według źródeł zaznajomionych z tą sprawą.
Coinbase przejmuje opartą na sztucznej inteligencji indyjską platformę obsługi klienta Agara
Coinbase ma na celu wykorzystanie głębokiej wiedzy Agary w zakresie uczenia maszynowego (ML) i przetwarzania języka naturalnego (NLP) w celu automatyzacji i ulepszenia narzędzi obsługi klienta. Ten ruch nastąpił zaledwie kilka miesięcy po tym, jak Coinbase zaczął w tym roku zatrudniać w Indiach i opracował strategię zbudowania wysokiej jakości centrum technologicznego.
„Przejęcie wzmacnia nasze zaangażowanie w zapewnianie światowej klasy wsparcia dla klientów i wnosi do zespołu inżynierów Coinbase głębokie doświadczenie Agary w zakresie uczenia maszynowego (ML) i przetwarzania języka naturalnego (NLP). Potwierdza również naszą strategię dalszego budowania naszego centrum technologicznego w Indiach”. dotychczasowy zapowiedź czytać.
Według Coinbase, platforma zwiększyła liczbę pracowników obsługi klienta ponad 5 razy i do końca roku będzie zapewniać wsparcie telefoniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki niedawnemu przejęciu platforma ma nadzieję zaoferować klientom nowe spersonalizowane, inteligentne opcje pomocy technicznej w czasie rzeczywistym.
Plany Coinbase przyspieszyły ekspansję w Indiach
Czteroletnia Agara, która rozpoczęła działalność w Indiach, prowadzi działalność w Stanach Zjednoczonych i przed przejęciem zebrała około 7.5 miliona dolarów od takich firm jak Blume Ventures, RTP Global i UTEC Japan oraz Kleiner Perkins. Startup oferuje integracje z wieloma popularnymi usługami, takimi jak Salesforce, Shopify czy Twilio.
W ciągu ostatnich miesięcy Coinbase przyglądał się ekspansji w Indiach. W kwietniu firma zatrudniła Pankaja Guptę jako wiceprezesa ds. inżynierii i kierownika witryny w Indiach, który wcześniej był kierownikiem ds. inżynierii Google Pay w Indiach i regionie Azji i Pacyfiku. Na liście Nasdaq firma jest również sponsorem dwóch krypto-jednorożców Indii CoinSwitch Kuber i CoinDCX.
- 11
- 9
- nabycie
- kwiecień
- na około
- Azja
- Azja i Pacyfik
- granica
- budować
- coinbase
- CoinDCX
- sukcesy firma
- kontynuować
- Crypto
- kryptowaluta
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- sprawa
- dostarczanie
- ZROBIŁ
- Inżynieria
- ekspansja
- doświadczenie
- budżetowy
- Globalne
- Wynajmowanie
- HTTPS
- Indie
- integracje
- IT
- Japonia
- język
- prowadzić
- nauka
- uczenie maszynowe
- milion
- ML
- miesięcy
- ruch
- oferta
- Oferty
- operacje
- Opcje
- Pacyfik
- Platforma
- Popularny
- prezydent
- w czasie rzeczywistym
- Usługi
- Rozmiar
- rozpoczęty
- startup
- Strategia
- wsparcie
- tech
- nas
- jednorożce
- Użytkownicy
- Ventures
- Wiceprezes
- KIM
- rok
