Coinbase przejął agarę-indyjską sztuczną inteligencję, aby poprawić obsługę klienta

Coinbase nabył Agarę, indyjski start-up AI w celu poprawy obsługi klienta giełdy za pomocą sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, więc przeczytajmy więcej w naszym najnowsze wiadomości Coinbase dzisiaj.

Coinbase to największa giełda kryptowalut w Stanach Zjednoczonych, która pracuje nad poprawą obsługi klienta, jednocześnie rozwijając się w Indiach, ponieważ coinbase przejęło Agarę, indyjski start-up AI. Giełda ogłosiła we wtorek, że nabyła Agarę, platformę wsparcia obsługującą sztuczną inteligencję, która działa w Stanach Zjednoczonych i Indiach.

Przejęcie ma na celu rozszerzenie i zautomatyzowanie obsługi klienta giełdy poprzez dostarczenie nowego narzędzia do uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego dla zespołu inżynierów giełdy. Transakcja potwierdza strategię firmy polegającą na rozbudowie centrum technologicznego w Indiach. Dzięki nowemu przejęciu Coinbase zapłaci do 50 milionów dolarów za technologię, z której będzie korzystać. Obie firmy mają przypieczętować transakcję jeszcze w tym roku.

Założony w 2017 roku Agara pracuje nad uczeniem maszynowym i przetwarzaniem języka naturalnego w celu poprawy doświadczenia użytkownika i zatrudnia w firmie ponad 40 osób. Agara zdołała również dotrzeć do kilku dużych klientów, w tym do firmy programistycznej Salesforce i giganta e-commerce Shopify. Według Pankaja Gupty, szefa operacji w Coinbase w Indiach, zespół technologiczny z Agary dołączy do coinbase w ramach przejęcia. Gupta jako współzałożyciel Agary oczekuje, że zakup będzie dla obu firm bardzo atrakcyjny:

 „To niesamowite widzieć, jak moje światy zderzają się tutaj z Agarą, startupem, który współtworzyłem na początku 2017 roku, ale później odszedłem, by dołączyć do Google”.

Współzałożyciel i dyrektor generalny Agary, Abhimanuy, zauważył, że firmie udało się zintegrować swoją technologię z komunikacją telefoniczną z klientami i powiedział:

 „Niektóre z bardziej skomplikowanych rzeczy, które robimy, dotyczą rozmów telefonicznych. Pracujemy nad zautomatyzowaniem większości, jeśli nie całego wsparcia, które ma miejsce za pośrednictwem połączeń telefonicznych”.

Wysiłki giełdy mające na celu poprawę obsługi klienta pojawiły się, gdy firma miała trudności z zapewnieniem właściwej obsługi klienta. Użytkownicy nawet zatrzasnęli nową linię wsparcia telefonicznego Coinbase, a wielu twierdziło, że to żart. Giełda była wielokrotnie pod ostrzałem z powodu złej obsługi klienta, a użytkownicy skarżą się na zhakowane konta i utratę swoich aktywów.

Źródło: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/