FinovateFall 2022: Q&A z prezesem i dyrektorem generalnym MoneyGram Alexem Holmesem

Wraz z rozpoczęciem konferencji FinovateFall 2022 w Nowym Jorku, Kontrakty terminowe na FinTech rozmawia z prezesem i dyrektorem generalnym MoneyGram, Alexem Holmesem, aby poznać jego poglądy na ewolucję transgranicznego przepływu pieniędzy, pojawiające się trendy technologiczne w przestrzeni płatniczej i tego, co przyszłość przyniesie branży.

FinTech Futures: Wspaniale widzieć Cię na FinovateFall w tym roku, czy brałeś już udział w konferencji? A na co najbardziej czekasz? 

Alexa Holmesa: Po raz pierwszy przemawiam w FinovateFall. Jestem szczególnie podekscytowany uczestnictwem w konferencji, aby nadal poszerzać naszą wiedzę na temat aktualnych trendów w branży fintech, a także dzielić się własnymi spostrzeżeniami w czat przy kominku z Danielem Webberem, założyciel i dyrektor generalny FXC Intelligence, w środę, 14 września.

Jako światowy lider w branży płatności konieczne jest, abyśmy wyprzedzali trendy w branży, z których wiele zostanie omówionych na FinovateFall. Jestem podekscytowany, widząc, które tematy są wyróżnione i aby dowiedzieć się więcej o tym, co inni robią w przestrzeni fintech dla dalszych innowacji.

Nie mogę się doczekać rozmowy przy kominku z Danielem, wiodącym influencerem w globalnej przestrzeni płatniczej na arenie międzynarodowej, gdzie omówimy trendy w branży płatniczej i jak my (jako branża) musimy nadal dostosowywać się do nowych potrzeby konsumentów.

Patrząc na globalne transfery pieniężne, jak branża ewoluowała w ostatnich latach wraz ze wzrostem cyfryzacji i większą liczbą firm i osób wysyłających pieniądze za granicę? 

W branży płatniczej i poza nią obserwujemy trwałe przejście na technologię cyfrową.

Historycznie rzecz biorąc, migranci wysyłali pieniądze do domu, udając się do sklepu z gotówką, aby wysłać pieniądze rodzinie i przyjaciołom, którzy otrzymują pieniądze od innego sprzedawcy w miastach na całym świecie. Przez ostatnie 80 lat MoneyGram realizował te przekazy za pośrednictwem jednej z największych i najsilniejszych globalnych sieci detalicznych na świecie z ponad 430,000 XNUMX punktów sprzedaży detalicznej na całym świecie – prawie czterokrotnie więcej niż łącznie Starbucks, McDonalds i Subway.

Pandemia pomogła przyspieszyć poważną zmianę cyfrową w branży w 2020 r. i ta dynamika wyraźnie utrzymuje się do dziś. Konsumenci i firmy na całym świecie coraz częściej poszukują bezproblemowych doświadczeń klientów, opcji i możliwości cyfrowych oraz możliwości zawierania transakcji w zaciszu własnego domu. W ankiecie konsumenckiej, którą przeprowadziliśmy pod koniec zeszłego roku, 63% respondentów wskazało, że w 2021 r. korzystało z większej liczby aplikacji i narzędzi cyfrowych niż w roku poprzednim.

W jaki sposób MoneyGram dostosował się do tych zmian i jakie inicjatywy transformacji cyfrowej chciałeś wdrożyć, aby nadążyć za nowymi zmianami?

Jestem wdzięczny, że podróż MoneyGram do cyfrowej transformacji rozpoczęła się na długo przed tym, jak pandemia zmusiła nas do działania. Nasze proaktywne podejście i ciężka praca stworzyły solidne podstawy, które umożliwiły nam szybką zmianę zachowań klientów w Internecie.

Do 2020 roku MoneyGram zmodernizował już swoją infrastrukturę IT, zmodernizował interfejsy API i usprawnił model operacyjny, aby wspierać rozwój cyfryzacji. Zbudowaliśmy cyfrowy kanał skierowany bezpośrednio do konsumenta z wciągającymi doświadczeniami cyfrowymi, w tym naszą witryną internetową i aplikacją mobilną.

Strategia ta spotkała się z falą popytu konsumentów online, ponieważ transakcje cyfrowe MoneyGram stanowią obecnie około 44% naszych ogólnych transakcji przelewów pieniężnych, co sprawia, że ​​kanał cyfrowy firmy jest najszybciej rozwijającym się elementem działalności.

Jak myślisz, w jaki sposób trudny obecny światowy krajobraz gospodarczy i rosnąca inflacja wpłyną na transfery pieniężne i szerzej pojęty przemysł? 

Nawet przy obecnym globalnym krajobrazie gospodarczym konsumenci przekazów pieniężnych pozostają odporni, ponieważ mają obawy o gospodarkę, ale oczekują, że będą nadal wysyłać pieniądze, aby wspierać swoich bliskich.

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród klientów ponad 80% respondentów zgłosiło obawy dotyczące potencjalnej recesji i globalnej inflacji, ale przeważająca większość (98%) twierdzi, że planuje nadal wysyłać pieniądze do domu przez resztę roku.

W jaki sposób nowe technologie, takie jak blockchain i kryptowaluty, wpłyną na przestrzeń płatniczą w przyszłości?

Patrząc w przyszłość, wierzymy, że blockchain może zmienić sposób, w jaki pieniądze poruszają się na całym świecie, a waluty cyfrowe mogą zmienić sposób, w jaki postrzegamy pieniądze.

Wielu przewidywało, że te technologie będą stanowić zagrożenie dla tradycyjnych usług finansowych, ale MoneyGram zdecydował się odegrać część tej zmiany. MoneyGram była pierwszą firmą, która wykorzystała technologię blockchain na dużą skalę do płatności transgranicznych, a my jesteśmy jedną z niewielu firm w branży realizujących strategiczne i innowacyjne partnerstwa w kosmosie.

Wierzymy, że kryptowaluty i waluty cyfrowe są ważną częścią ewolucji świata, ale jesteśmy daleko od przyjęcia kryptowalut do użytku w życiu codziennym. Istnieją podstawowe bariery dla dalszego wzrostu, takie jak brak użyteczności, koszty wymiany i wszelkie rzeczywiste wejścia/wyjścia do lokalnych walut fiducjarnych. Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.

Na przykład MoneyGram niedawno nawiązał współpracę z Stellar Development Foundation (SDF), która tworzy pierwszą w swoim rodzaju globalną usługę on/off dla portfeli cyfrowych, aby zwiększyć użyteczność zasobów cyfrowych poprzez stworzenie pomostu między gotówką a kryptowaluty.