Biuro Ochrony Finansów Konsumentów (CFPB) wydało swoje pierwsze opinia doradcza oferuje poradnictwo zgodnie z art. 1034(c) ustawy o ochronie finansów konsumentów (CFPA), która pierwotnie weszła w życie w 2011 r. Art. 1034(c) wymaga, aby banki odpowiadały na prośby konsumentów o informacje i nie pobierały od nich opłat za odpowiedzi obsługi klienta dotyczące ich rachunku bankowego. CFPB nazywa takie opłaty „opłatami śmieciowymi”.
Problem wynika z sytuacji, gdy konsument musi zebrać podstawowe informacje o koncie wymagane do rozwiązania problemów z kontem lub zarządzania swoimi finansami. Wydając dzisiejszą opinię doradczą, CFPB stara się powstrzymać duże banki od pobierania od klientów opłat za żądanie niezbędnych informacji, do których mają prawo na mocy prawa federalnego. Te „uzasadnione prośby” obejmują prośbę o oryginalne umowy dotyczące konta lub informacje o powtarzających się wypłatach z konta.
„Podczas gdy małe banki relacyjne szczycą się obsługą klienta, wiele dużych banków tworzy tory przeszkód i nakłada śmieciowe opłaty za udzielenie odpowiedzi na podstawowe pytania” – powiedział dyrektor CFPB Rohit Chopra. „Chociaż największe banki porzuciły model bankowości relacyjnej, prawo federalne nadal wymaga od nich udzielania wyczerpujących, dokładnych i terminowych odpowiedzi na niektóre zapytania klientów”.
Na kogo wpływa
Opinia dotyczy ubezpieczonych instytucji depozytowych i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych, które oferują lub dostarczają konsumenckie produkty lub usługi finansowe i których łączne aktywa przekraczają 10 miliardów dolarów, a także ich podmiotów stowarzyszonych.
Czego to wymaga
Banki i spółdzielcze kasy pożyczkowe muszą spełniać prośby konsumentów o informacje dotyczące produktu lub usługi finansowej, które uzyskali od instytucji. Obejmuje to pisemną dokumentację uzupełniającą dotyczącą kont klientów.
Dlaczego teraz
Ponieważ wiele gospodarstw domowych nie ma ani jednego osobistego bankiera, do którego można by się zwrócić o odpowiedź, w celu znalezienia informacji często korzystają z drzew telefonicznych i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Ponieważ coraz więcej banków próbuje oszczędzać koszty, zamieniając ludzkich agentów na boty wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję, niektórzy konsumenci mogą być zmuszeni poświęcić dodatkowy czas na sortowanie nieistotnych materiałów i oczekiwanie na odpowiedź, której potrzebują.
„Duże banki i spółdzielcze kasy pożyczkowe posiadają informacje niezbędne do zaspokojenia potrzeb klientów” – stwierdza opinia doradcza. „Jednak zbyt często indywidualnym konsumentom uzyskanie jasnej odpowiedzi na pytania lub rozwiązanie problemu z kontem może być trudne i czasochłonne”.
Co nie jest uwzględnione
Chociaż konsumenci mają prawo do otrzymania informacji o swoim koncie, istnieją pewne oczekiwania. Banki i SKOK-i nie muszą oferować:
- Informacje poufne, takie jak algorytm używany do obliczania oceny zdolności kredytowej lub ryzyka
- Informacje gromadzone w celu zapobiegania oszustwom lub praniu pieniędzy
- Informacje, które należy zachować w tajemnicy na mocy prawa
- Wszelkie informacje niepubliczne, w tym poufne informacje nadzorcze
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://finovate.com/when-the-cfpb-states-banks-cannot-charge-for-basic-customer-service/
- :Jest
- :nie
- 1
- 2011
- a
- O nas
- Konto
- Konta
- dokładnie
- działać
- doradczy
- Spółki stowarzyszone
- agentów
- umowy
- Zasilany AI
- algorytm
- an
- i
- odpowiedź
- odpowiedzi
- dotyczy
- SĄ
- AS
- pytanie
- Aktywa
- próba
- Bank
- konto bankowe
- bankier
- Bankowość
- Banki
- podstawowy
- BE
- stał
- Najwyższa
- Miliard
- boty
- Biuro
- by
- Połączenia
- CAN
- nie może
- pewien
- CFPB
- opłata
- Opłaty
- ładowanie
- nasze chatboty
- Chopra
- jasny
- całkowicie
- wykonania
- konsument
- Biuro ochrony finansowej konsumentów
- Konsumenci
- Koszty:
- kursy
- kredyt
- SKOK
- klient
- Obsługa klienta
- Klientów
- magazyn towarów
- trudny
- Dyrektor
- do
- dokumentacja
- robi
- Efektywne
- prawo
- niezbędny
- dodatkowy
- Federalny
- Opłaty
- Finanse
- budżetowy
- produkty finansowe
- Ochrona finansowa
- Znajdź
- Finovate
- i terminów, a
- Fix
- W razie zamówieenia projektu
- oszustwo
- od
- zbierać
- otrzymać
- Have
- przytrzymaj
- gospodarstw domowych
- Jednak
- HTTPS
- człowiek
- nałożone
- in
- zawierać
- obejmuje
- Włącznie z
- indywidualny
- Informacja
- Zapytania
- Instytucja
- instytucje
- problem
- Wydany
- IT
- JEGO
- jpg
- trzymane
- duży
- Prawo
- zarządzanie
- sposób
- wiele
- materiał
- Maksymalna szerokość
- Może..
- Poznaj nasz
- model
- pieniądze
- jeszcze
- musi
- Potrzebować
- wymagania
- przeszkoda
- uzyskać
- uzyskane
- of
- oferta
- oferuje
- często
- on
- Opinia
- or
- oryginalny
- pierwotnie
- osobisty
- telefon
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- posiadać
- zapobieganie
- pycha
- problemy
- Produkt
- Produkty
- ochrona
- zapewniać
- cel
- pytania
- otrzymać
- powtarzające się
- w sprawie
- związek
- odpowiadać
- wywołań
- wymagany
- Wymaga
- Odpowiedzi
- prawo
- Ryzyko
- Rohit Chopra
- Powiedział
- Zapisz
- Sekcja
- poszukuje
- usługa
- Usługi
- pojedynczy
- mały
- kilka
- wydać
- Zjednoczone
- wynika
- Nadal
- Stop
- przedmiot
- taki
- Wspierający
- swapping
- niż
- że
- Połączenia
- ich
- Im
- sami
- Tam.
- Te
- one
- to
- Przez
- czas
- aktualny
- do
- dzisiaj
- Kwota produktów:
- Drzewa
- SKRĘCAĆ
- dla
- Związki
- używany
- istotny
- Czekanie
- DOBRZE
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- który
- w
- Wypłaty
- napisany
- zefirnet