HSBC UK zamierza zamknąć w przyszłym roku 114 oddziałów banków

HSBC ogłosił, że od kwietnia 114 r. zamknie 2023 oddziałów bankowych w całej Wielkiej Brytanii, powołując się na migrację klientów z bankowości fizycznej do cyfrowej.

Bankowy gigant podaje, że w ciągu ostatnich pięciu lat wykorzystanie jego sieci oddziałów przez stałych klientów spadło o 65 proc., a odwiedzalność 74 proc. zamykanych oddziałów spadła o „co najmniej 50 proc.”.

„Spadek wykorzystania oddziałów przyspieszył tak bardzo od czasu pandemii Covid-19, że niektóre z zamykanych oddziałów obsługują obecnie mniej niż 250 klientów tygodniowo”, mówi HSBC.

Bank twierdzi, że dziewięć na dziesięć transakcji jest obecnie przeprowadzanych cyfrowo, a korzystanie z aplikacji bankowości mobilnej wzrosło prawie trzykrotnie od 2017 r. Dodaje, że prawie wszystkie pożyczki osobiste (99%) i karty kredytowe (98%) są obecnie wydawane cyfrowo i sprawdź użycie również spadło.

„Ludzie zmieniają sposób, w jaki korzystają z usług bankowych, a ruch w wielu oddziałach jest najniższy w historii i nic nie wskazuje na to, by miało to powrócić” — mówi Jackie Uhi, dyrektor zarządzający ds. dystrybucji w Wielkiej Brytanii w HSBC UK.

„Decyzja o zamknięciu oddziału nigdy nie jest łatwa ani podejmowana pochopnie, zwłaszcza jeśli jesteśmy ostatnim oddziałem na danym obszarze, dlatego dużo zainwestowaliśmy w naszą strategię „po zamknięciu”” — dodaje Uhi.

W ramach przeglądu sieci oddziałów na nowy rok, HSBC twierdzi, że planuje rozszerzyć funkcjonalność swojej oferty bankowości cyfrowej i zainwestować „dziesiątki milionów funtów” w aktualizację i ulepszenie pozostałej sieci oddziałów.

Aby wesprzeć klientów, których dotkną zamknięcia oddziałów, HSBC zapewnia 1,500 bezpłatnych tabletów Samsung dla tych, których nie stać lub nie mają dostępu do sprzętu, aby pomóc w bankowości cyfrowej i indywidualnym coachingu dla wybranych klientów aby pomóc im przejść na bankowość cyfrową.