Jak Kraken wspiera naszych klientów

Terminy takie jak „obsesja na punkcie klienta” i „zorientowanie na klienta” są obecnie często używane. W Krakenie to coś więcej niż tylko modne hasła.

Od momentu uruchomienia ponad 11 lat temu, doświadczenie wsparcia naszych klientów było fundamentalnym wyróżnikiem Kraken. Wsparcie klienta prowadzone przez pasjonatów kryptowalut z całego świata było i nadal będzie fundamentalną częścią naszej misji.

Podobnie jak nasza wiodąca w branży bezpieczeństwo i technika praktyki, koncentracja na doświadczeniu klienta nie jest czymś, czym często się chwalimy. Jest to coś, co zobowiązujemy się stale ulepszać.

Pomiędzy Centrum nauki Kraken, Wsparcie Kraken, oraz wielu naszych ekspertów od kryptowalut, ułatwiliśmy Ci przejście do ekosystemu kryptograficznego.

Ale nie wierz nam tylko na słowo.

Jesteśmy chwaleni przez organizacje z obsesją na punkcie klienta na całym świecie. Ostatnio zajęliśmy pierwsze miejsce w kategorii „Sukces klienta” na targach Europejskie nagrody za zorientowanie na klienta. Zostaliśmy także finalistami w kategoriach „Najlepszy zespół ds. obsługi klienta” oraz „Najlepszy zespół ds. obsługi klienta”.

Przyjrzyjmy się kilku standardom obsługi klienta, które pomogły nam zdobyć reputację najbardziej wspierającego partnera w Twojej kryptograficznej podróży.

Różnica we wsparciu Krakena

W Kraken naszym celem jest zapewnienie naszym klientom bezpiecznego, opartego na współpracy i przejrzystego doświadczenia. Aby to osiągnąć, uznajemy potrzebę konsekwentnego stawiania najlepszego interesu naszych klientów na pierwszym miejscu. Używamy wielu narzędzi, aby zamienić to, co jest często postrzegane jako zastraszające i frustrujące doświadczenie związane z kryptowalutami, w coś, co każdy, gdziekolwiek, może zrozumieć.

Poza naszymi specjalistami ds. wsparcia czatu na żywo, głosu i poczty e-mail, osadzamy się tam, gdzie toczą się dyskusje na temat przyszłości kryptowalut. Będziesz regularnie widzieć, jak odpowiadamy na pytania klientów na wszystkich głównych platformach mediów społecznościowych i udzielamy odpowiedzi, które wspierają ich kryptowalutową podróż.

Kiedy kontaktujesz się z nami bezpośrednio, 90% wiadomości na czacie na żywo otrzymuje odpowiedź w ciągu 30 sekund. Ten poziom responsywności pomógł nam uzyskać wynik zadowolenia klienta na poziomie 93%.*

Krypto nigdy nie śpi. My też nie.

Jeśli chodzi o twoją wolność finansową, nigdy nie ma dnia wolnego. Wyruszając w tę podróż, bez względu na to, gdzie się znajdujesz na świecie, będziesz chciał mieć przy sobie specjalistę od kryptografii Kraken.

Nigdy nie byliśmy firmą, która oczekuje, że świat dostosuje się do naszego sposobu prowadzenia działalności. Raczej dostosowujemy się, aby Cię wspierać. Kraken Support zatrudnia specjalistów z całego świata, gotowych odpowiedzieć na pytania dotyczące danego kraju. Nasi specjaliści mówią więcej niż języki 13, dzięki czemu możesz uzyskać potrzebne odpowiedzi, kiedy ich potrzebujesz, w preferowanym języku.

Nasz zespół wsparcia jest dostępny pod telefonem, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dlaczego? Jasne, udostępniamy setki artykułów, które odpowiadają na potencjalne pytania dotyczące kryptowalut. Rozumiemy jednak, że możesz chcieć, aby ktoś inny wyjaśnił Ci kolejny krok w Twojej kryptograficznej podróży.

Słuchanie i uczenie się od naszych klientów

W Kraken rozumiemy, że polegasz na naszych produktach i usługach, aby zwiększyć swoją wolność finansową. Doceniamy Twoją opinię i wykorzystujemy ją do ulepszania Krakena. Zawsze możesz nam powiedzieć bezpośrednio, jeśli odkryjesz, w jaki sposób moglibyśmy ulepszyć nasze narzędzia i systemy.

Informacje zwrotne, które przekazujesz naszemu zespołowi wsparcia, traktujemy priorytetowo i wspieramy je w firmie Kraken, aby wprowadzać ulepszenia, których oczekujesz jako nasi klienci. Niezależnie od tego, czy szukasz nowych metod finansowania, kryptoaktywów czy zaawansowanych funkcji handlowych, zawsze słuchamy i będziemy wdrażać Twoje pomysły tam, gdzie to możliwe. Kiedy mówisz nam, czego potrzebujesz, staramy się jak najlepiej słuchać i odpowiadać, wdrażając żądane funkcje.

W ten sposób Kraken Support to znacznie więcej niż tylko „centrum kontaktowe” lub zespół obsługi klienta, który odpowiada na Twoje pytania lub prowadzi Cię przez proces. W firmie Kraken Support to przyszłościowe narzędzie do rozwoju produktów, które odgrywa fundamentalną rolę w poprawie jakości obsługi klienta.

W końcu, jeśli masz pytanie dotyczące procesu lub pomysł na nową funkcjonalność, są miliony innych osób, które również z tego skorzystają.

Brak mety na drodze do wolności finansowej

W naszym dążeniu do oferowania najlepszych produktów i usług, które łączą wszystkie części ekosystemu kryptograficznego, nie ma ostatecznego celu. Dlatego staramy się stale ewoluować, dostosowując się do potrzeb naszych klientów i znajdując więcej sposobów na wysłuchanie i wdrożenie Twojej opinii.

Dlatego też nadal inwestujemy w ludzi, technologię, procesy i standardy, które pozwalają nam lepiej służyć naszym klientom. Wykorzystujemy Twoje opinie, szukamy nowych usprawnień i podejmujemy decyzje w oparciu o to, co naszym zdaniem zapewni Ci najlepsze wrażenia.

Jeśli nowy proces może skrócić czas reakcji lub sprawić, że nasi klienci będą szczęśliwsi, będziemy dążyć do wykorzystania tego nowego standardu.

W końcu jesteśmy ludźmi z pasją do kryptowalut, tak jak Ty, i chcemy współpracować z Tobą w Twojej kryptowalutowej podróży.

Potrzebujesz więcej dowodów?

Udaj się do Strona wsparcia Krakena aby zobaczyć, jak wspieramy Cię na każdym etapie Twojej kryptowalutowej podróży.

---

*Ocena satysfakcji wynika z własnych wyników ankiety satysfakcji klientów firmy Kraken zebranych po interakcjach z klientami

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/