Jak udoskonalić doświadczenie bankowe małych firm dzięki automatyzacji i rozszerzeniom

Klienci małych firm (SMB) są przemyśleć swoje relacje bankowe i szukam spersonalizowane i emocjonalne połączenie. Jeśli potrzebujesz dowodu, nie szukaj dalej niż te przekonujące statystyki:

• Tylko 18% małych firm uważa, że ​​ich instytucja finansowa spełnia ich potrzeby
• 62% małych firm nie widzą, aby ich konto firmowe zapewniało więcej korzyści niż konto osobiste
• 90% życzeń ich FI lepiej rozumiał ich potrzeby bankowe i biznesowe

Gdy klienci małych firm zaczynają ponownie zastanawiać się, w jaki sposób i z kim korzystają z usług bankowych, FI muszą również przemyśleć swoje strategie. W jaki sposób mogą zapewnić większą wartość swoim małym klientom biznesowym i skorzystać z Możliwości bankowe o wartości 370 miliardów dolarów reprezentują małe firmy?

Pytanie za 370 miliardów dolarów

Na niedawnej konferencji poświęconej bankowości małych przedsiębiorstw, która odbyła się na początku października w Nashville w stanie Tennessee, liderzy bankowości małych przedsiębiorstw podzielili się swoimi przemyśleniami, doświadczeniami i badaniami dotyczącymi obecnego stanu bankowości małych przedsiębiorstw w USA.

Irv Henderson, wiceprezes i dyrektor ds. cyfrowych małych firm w US Bank, zapytał: „Jak możemy wykorzystać technologię i zintegrowane rozwiązania, aby właściciele małych firm mogli wcześniej wrócić do swoich rodzin?”

Wyjaśnił, że dzisiejsi klienci szukają wygody, zintegrowanych doświadczeń i możliwości uproszczenia każdego aspektu swojego życia – w tym finansowego. „Wszystko, co możemy zrobić, aby ułatwić im życie, będzie kluczem do naszego sukcesu” — dodał Henderson.

Dla wielu instytucji oznacza to wyjście poza relacje transakcyjne i dążenie do przyszłości, w której bankierzy mogą służyć jako zaufani doradcy. Amy Doll, dyrektor ds. kredytów w PeoplesBank, powiedziała to najlepiej: „Jeśli chodzi o bankowość dla małych firm, instytucje finansowe powinny sprawiać, aby ich klienci czuli się wystarczająco wielcy, aby pomóc, ale wystarczająco mali, aby się nimi przejmować”.

Aby wypełnić tę lukę i skutecznie zaspokajać wyjątkowe potrzeby małych firm bez względu na ich wielkość, FI muszą inwestować w sposoby rozszerzania i automatyzacji procesów i doświadczeń. Automatyzacja umożliwia szybkie i bezproblemowe przepływy pracy oraz bezdotykowe interakcje, zastępując czasochłonne, ręczne procesy i dając bankierom więcej czasu na lepszą obsługę klientów.

Rozszerzenie, które idzie w parze z automatyzacją, zapewnia FI prawdziwe zróżnicowanie i tworzenie wartości poprzez ulepszone, spersonalizowane interakcje w coraz bardziej cyfrowym świecie. Rezultat: bankierzy mają dostęp do potężnych narzędzi i spostrzeżeń niezbędnych do zaspokojenia wszystkich potrzeb swoich klientów, jednocześnie oferując im rozszerzoną i doładowaną obsługę klienta.

Chociaż bankierzy z pewnością skorzystają z tych technologii, prawdziwa wartość wynika z tego, czego doświadcza klient. Amy Doll podkreśliła to na konferencji American Banker's Small Biz Banking, kiedy opowiedziała, w jaki sposób automatyzacja i rozwój dają jej zespołowi więcej możliwości skupienia się na wartościowej pracy i budowaniu pozytywnych, zyskownych relacji: swoim klientom, że Twoja organizacja jest zdolna i dba o nią”.