Jak utrzymanie klienta może zmienić rentowność i postrzeganie marki

Jednym z najbardziej uporczywych wyzwań w działalności każdego brokera jest utrzymanie klienta.

Dlaczego? Ponieważ nawet najmniejsza zmiana może mieć dramatyczny wpływ na wyniki Twojej firmy, począwszy od zysku, marży, a nawet marki.

Zdefiniowana po prostu jako sposób na zatrzymanie lub zatrzymanie klientów przez pewien czas, koncepcja ta wyróżnia brokerów w branży usług finansowych, oddzielających śmietankę od zbiorów. 

Dlaczego utrzymanie klienta ma tak duże znaczenie

Klienci pozostaną wierni swoim ulubionym markom, ale tylko wtedy, gdy sama marka zapewni doświadczenie godne tej lojalności.

Nie jest tajemnicą, że utrzymanie klienta jest tańsze i korzystniejsze niż poszukiwanie nowego. Według niedawnego badania Bain & Company, utrzymani klienci wydają średnio o 33% więcej na zamówienie niż nowi.

Badanie wykazało również, że zwiększenie retencji o zaledwie 5% skutkuje co najmniej 25% miesięcznym wzrostem zysku. To zmienia zasady gry.

Próbując się dostosować, branża nie zaobserwowała niedoboru programów lojalnościowych wprowadzanych w ostatnich latach, biorąc pod uwagę wysoką korelację z nawykami klientów dotyczącymi wydatków.

Rzeczywiście, zgodnie z badaniem Vivendi, członkowie programów lojalnościowych wydają rocznie około 12-18% więcej niż inni klienci.

Ale czy to wystarczy? biorąc pod uwagę wysoki stopień rezygnacji z przemysłu, prawdopodobnie nie.

Intuicyjnie klienci mają tendencję do posiadania marek, którym są lojalni, z wyższym szacunkiem i zaufaniem. W handlu detalicznym obligacja ta jest niezwykle istotna.

Z tego powodu brokerzy inwestują duże ilości zasobów w utrzymanie klientów, jako jedno z najbardziej istotnych dla działalności i wzrostu.

Jak najlepiej zmaksymalizować utrzymanie klientów

Dla wielu brokerów problemem nie jest identyfikacja znaczenia utrzymania klienta, ale raczej osiągnięcie go w znaczącej skali. .

W dzisiejszych czasach klienci są niezwykle wymagający wobec brokerów lub dowolnego miejsca usług finansowych. A ich doświadczenia mogą zostać nieodwracalnie zniszczone nawet przez drobne elementy niewłaściwej interakcji.

Aby wygrać ten wyścig, brokerzy muszą być świadomi, że badają określone kanały, aby pomóc w utrzymaniu klientów, zamiast obciążać ich daremnymi lub błędnymi wysiłkami.

Brokerzy, których celem jest poprawa retencji klientów, muszą zacząć od narzędzi marketingowych i możliwości, które pomogą im zoptymalizować każde zaangażowanie z klientami, zapewniając wyjątkową obsługę i budując lojalność.

Nigdy więcej nie trać klienta

Niektóre z najskuteczniejszych taktyk obejmują wyskakujące okienka, które okazały się bardzo skuteczne i mogą zwiększać zaangażowanie.

Niektóre wyskakujące okienka mogą konwertować do 40% ruchu w witrynie na subskrybentów i leady. Spersonalizowane, kontekstowe wyskakujące okienka w czasie rzeczywistym zwiększają skuteczność wezwania do działania do ponad 90%.

Do tej pory najlepszymi drogami utrzymania klientów były e-mail marketing wraz z mediami społecznościowymi. Ale wiele miejsc zrobiło krok do przodu, automatyzacja i personalizacja różne powiadomienia.

Inne kanały zdobywają swoje miejsce wraz z postępem technologicznym, umożliwiając interakcję i personalizację w czasie rzeczywistym.

Ostatecznie personalizacja każdego zaangażowania klienta w czasie rzeczywistym powinna być koniecznością dla każdej firmy handlowej. Zostało to wielokrotnie udowodnione w licznych badaniach i artykułach.

Aby to zrobić, platforma do angażowania klientów oparta na danych jest niezbędna do tworzenia kontekstowych, odpowiednich i pozytywnych doświadczeń dla klientów, zwiększania współczynników konwersji i zmniejszania rezygnacji.

Personalizacja każdego punktu styku jest kluczowa

Jak dostosujesz swoją strategię, aby zatrzymać więcej obecnych klientów? Czy możesz wykorzystać swoje dane i treści, aby utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie ludzi?

Czy możesz automatycznie spersonalizować każde zaangażowanie, które Twoi klienci mają z Tobą?

Czy możesz wchodzić w interakcję z klientami, kiedy i gdzie faktycznie tego szukają?

Każdy broker musi odpowiedzieć na powyższe pytania i zbadać wszystkie aspekty swojej działalności oraz zastanowić się, w jaki sposób skupienie się na retencji może mieć znaczenie.

Jedną z firm, która specjalizuje się w tej przestrzeni, jest Solitics, która zbudowała sobie pozycję lidera branży w pomaganiu firmom handlowym w optymalizacji ich wysiłków związanych z utrzymaniem.

Solitics automatyzuje oparte na danych, spersonalizowane procesy marketingowe, jednocześnie znacznie zmniejszając koszty operacyjne i zwiększając efektywność, aby zwiększyć konwersję, retencję i LTV. .

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę solitics.com i skonfiguruj demo, aby zobaczyć, co firma może zrobić dla Ciebie i Twoich wysiłków związanych z utrzymaniem.