Mac w wieku 40 lat: romans Apple z doświadczeniem użytkownika zapoczątkował rewolucję technologiczną

Innowacje technologiczne wymagają rozwiązywania trudnych problemów technicznych, prawda? No tak. I nie. Kiedy Apple Macintosh kończy 40 lat, to, co zaczęło się od nadania przez Apple priorytetu delikatnej koncepcji „doświadczenia użytkownika” w swoim flagowym produkcie z 1984 roku, jest dziś wyraźnie potwierdzone przez jego hitowe produkty.

Okazuje się, że projektowanie pod kątem użyteczności, wydajności, dostępności, elegancji i zachwytu się opłaca. Kapitalizacja rynkowa Apple wynosi obecnie ponad 2.8 biliona dolarów, a jego marka jest tak samo kojarzona z terminem „design”, jak najlepsze domy mody w Nowym Jorku czy Mediolanie. Apple zamieniło technologię w modę i zrobiło to poprzez doświadczenie użytkownika.

Zaczęło się od Macintosha.

Kiedy Apple ogłosił komputer osobisty Macintosh z Super Bowl XVIII reklama telewizyjna 22 stycznia 1984 roku wydarzenie to bardziej przypominało premierę filmu niż premierę technologii. Reklamę wyreżyserował w rzeczywistości Ridley Scott. Dzieje się tak, ponieważ założyciel Steve Jobs wiedział, że nie sprzedaje jedynie mocy obliczeniowej, pamięci masowej czy rozwiązania do DTP. Jobs sprzedawał raczej produkt, z którego mogą korzystać ludzie, który można zabrać do domu i zintegrować z ich życiem.

[Osadzone treści]

Nie o to chodziło computing nie więcej. IBM, Commodore i Tandy tworzyły komputery. Jak badacz interakcji człowiek-komputer, Wierzę, że pierwszy Macintosh był o ludziach, którzy czuli się komfortowo dzięki nowemu rozszerzeniu siebie, nie jako hobbyści komputerowi, ale jako zwykli ludzie. Cały ten „sprzęt komputerowy” – obwody i przewody oraz oddzielne płyty główne i monitory – został starannie zapakowany i ukryty w jednym eleganckim, zintegrowanym pudełku.

Nie powinieneś grzebać w tym pudełku i nie musiałeś w nim grzebać – nie w przypadku komputera Macintosh. Zwykły użytkownik nie myślałby o zawartości tego pudełka tak samo, jak o szwach w swoich ubraniach. Zamiast tego skupiliby się na tym, jak to pudełko sprawiło, że poczuli.

Poza metaforą myszy i pulpitu

Czy w czasach komputerów Macintosh był innowacyjny? Jasne. Ale nie dla jakiegoś szczególnego przełomu w informatyce. Macintosh nie był pierwszym komputerem wyposażonym w graficzny interfejs użytkownika lub wykorzystującym metaforę pulpitu: ikony, pliki, foldery, okna i tak dalej. Macintosh nie był pierwszym komputerem osobistym przeznaczonym do użytku domowego, biurowego lub edukacyjnego. Nie był to pierwszy komputer, w którym zastosowano mysz. Nie był to nawet pierwszy komputer Apple, w którym zastosowano coś takiego. The Apple Lisa, wydany rok wcześniej, miał je wszystkie.

Nie była to żadna pojedyncza rzecz techniczna, którą Macintosh zrobił jako pierwszy. Ale Macintosh łączył w sobie wiele osiągnięć, które polegały na zapewnieniu ludziom akcesorium — nie dla maniaków czy technohobbystów, ale dla matek pracujących w domu, tatusiów zajmujących się piłką nożną oraz uczniów ósmej klasy, którzy używali go do pisania dokumentów, edytowania arkuszy kalkulacyjnych, tworzenia rysunków i zabawy Gry. Macintosh zrewolucjonizował branżę komputerów osobistych i wszystko, co miało nastąpić, ze względu na nacisk na zapewnienie satysfakcjonującej, uproszczonej obsługi użytkownika.

Tam, gdzie komputery zazwyczaj miały złożone sekwencje wejściowe w postaci wpisywanych poleceń (Unix, MS-DOS) lub myszy wieloprzyciskowych (Xerox STAR, Commodore 64), Macintosh używał metafora pulpitu w którym ekran komputera przedstawiał fizyczną powierzchnię biurka. Użytkownicy mogą kliknąć bezpośrednio pliki i foldery na pulpicie, aby je otworzyć. Posiadał także mysz z jednym przyciskiem, która umożliwiała użytkownikom klikanie, dwukrotne klikanie oraz przeciąganie i upuszczanie ikon bez wpisywania poleceń.

Połączenia Xerox Alto po raz pierwszy zaprezentował koncepcję ikon wymyśloną przez Davida Canfielda Smitha Rozprawa doktorska z 1975 r. 1981 Gwiazda Xerox i 1983 Apple Lisa użyła metafor na pulpicie. Jednak systemy te działały wolno i nadal były kłopotliwe w wielu aspektach projektowania interakcji.

Macintosh uprościł techniki interakcji wymagane do obsługi komputera i poprawił funkcjonowanie do rozsądnych prędkości. Złożone polecenia klawiaturowe i dedykowane klawisze zostały zastąpione operacjami typu „wskaż i kliknij”, menu rozwijanymi, przeciąganymi oknami i ikonami oraz ogólnosystemowym cofaniem, wycinaniem, kopiowaniem i wklejaniem. W przeciwieństwie do Lisy, Macintosh mógł uruchamiać tylko jeden program na raz, ale to upraszczało obsługę.

[Osadzone treści]

Komputer Macintosh udostępniał także twórcom aplikacji zestaw narzędzi interfejsu użytkownika, umożliwiający aplikacjom nadanie standardowego wyglądu i sposobu działania dzięki użyciu typowych widżetów interfejsu, takich jak przyciski, menu, czcionki, okna dialogowe i okna. W przypadku komputerów Macintosh krzywa uczenia się użytkowników została spłaszczona, dzięki czemu ludzie mogli w krótkim czasie uzyskać biegłość. Komputery, podobnie jak ubrania, były teraz dostępne dla wszystkich.

Dobre doświadczenie

Chociaż waham się przed użyciem frazesów „naturalny” lub „intuicyjny”, jeśli chodzi o sfabrykowane światy na ekranie – nikt nie rodzi się z wiedzą, czym jest okno pulpitu, menu rozwijane czy podwójne kliknięcie – Macintosh był pierwszym komputerem osobistym aby doświadczenie użytkownika było motorem osiągnięć technicznych. Rzeczywiście tak było prosty w obsłudze, zwłaszcza w porównaniu z ówczesnymi komputerami uruchamianymi z wiersza poleceń.

Podczas gdy w poprzednich systemach priorytetem były możliwości techniczne, komputer Macintosh był przeznaczony dla niespecjalistycznych użytkowników — w pracy, w szkole lub w domu — aby mogli doświadczyć czegoś w rodzaju nieszablonowej użyteczności, która dziś jest cechą charakterystyczną nie tylko większości produktów Apple, ale także wartość całej branży elektroniki użytkowej, urządzeń inteligentnych i wszelkiego rodzaju komputerów.

Według raportów Market Growth Reports są to firmy zajmujące się dostarczaniem narzędzi i usług zapewniających wygodę użytkownika w 548.91 roku były warte 2023 mln dolarów i oczekuje się, że do 1.36 r. osiągnie poziom 2029 miliarda dolarów. Firmy zajmujące się doświadczeniem użytkownika dostarczają oprogramowanie i usługi wspierające testowanie użyteczności, badania użytkowników, głos klienta inicjatywy i projektowanie interfejsu użytkownika, a także wiele innych działań związanych z doświadczeniem użytkownika.

Rzadko kiedy produkty konsumenckie odnoszą sukces na rynku wyłącznie dzięki funkcjonalności. Konsumenci oczekuj dobrego doświadczenia użytkownika i zapłać za to premię. Macintosha zapoczątkowała tę obsesję i wykazał jego centralność.

Ironią losu jest fakt, że technologia komputerów Macintosh, upamiętniana w styczniu 2024 r., tak naprawdę nigdy nie dotyczyła technologii. Zawsze chodziło o ludzi. Stanowi to inspirację dla tych, którzy chcą dokonać kolejnego przełomu technologicznego i ostrzeżenie dla tych, którzy odrzucają doświadczenia użytkownika jako drugorzędne w innowacjach technologicznych.

Oświadczenie autora: Dwóch doktorantów otrzymało stypendia Apple PhD AI/ML. Fundusze te nie wspierają mnie osobiście, ale wspierają dwóch doktorantów, którym doradzałem. Stypendia te uzyskali w drodze konkurencyjnego zgłoszenia do firmy Apple na podstawie otwartego zaproszenia.

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

Zdjęcie: Oryginalny komputer Macintosh może dziś wydawać się osobliwy, ale sposób, w jaki użytkownicy z nim wchodzili w interakcję, wywołał rewolucję 40 lat temu. Marek Mathosian/Flickr, CC BY-NC-SA

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://singularityhub.com/2024/01/19/mac-at-40-how-apples-love-affair-with-user-experience-sparked-a-tech-revolution/