Singlife wykorzystuje Qlik, aby przyspieszyć cyfrowy proces roszczeń dzięki analityce opartej na sztucznej inteligencji – Fintech Singapore

Singapurska firma finansowa Życie singla ogłosiła nawiązanie współpracy z firmą Qlik, dostawcą platformy analityki biznesowej, w celu przyspieszenia cyfrowego procesu roszczeń.

Dzięki możliwościom integracji i wizualizacji danych w chmurze Qlik pracownicy Singlife uzyskują dostęp do wglądu w klientów w czasie rzeczywistym w zakresie 360°, w tym procesów roszczeń i zapytań dotyczących usług call center.

Spostrzeżenia te miały na celu umożliwienie pracownikom podejmowania świadomych decyzji, zmniejszenie tarć i podniesienie jakości obsługi klienta.

Według doniesień posunięcie to zaowocowało już wydajniejszym procesem rozpatrywania roszczeń i 35% redukcją kosztów analizy danych, z czego skorzystało ponad milion klientów w Singapurze i Azji Południowo-Wschodniej.

Firma opracowała już ponad 300 aplikacji Business Intelligence, zarówno przeznaczonych dla klientów, jak i wewnętrznych, wykorzystujących Qlik Sense do złożonych zadań analitycznych.

Narzędzia te umożliwiły agentom obsługi klienta dostarczanie bardziej dostosowanych porad i usług, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta. Co więcej, Singlife wykorzystuje Qlik Application Automation do automatyzacji funkcji raportowania i różnych zadań zaplecza.

Singlife podzieliło się także planami migracji swojej infrastruktury analityki biznesowej do chmury do 2024 r. w ramach swojej strategii stawiającej na pierwszym miejscu w chmurze. Singlife wykorzysta Singapurski region chmurowy Qlik do przechowywania i wdrażania danych, mając na celu poprawę wydajności operacyjnej i zgodności przy jednoczesnej redukcji kosztów.

Ryszard Vargo

„Przeprowadzanie analizy danych za pomocą Qlik i chmury zapewnia nam szybsze pozyskiwanie nowych informacji o klientach i niezbędną efektywność kosztową, co jest niezbędne w przypadku elastycznej firmy, takiej jak nasza.

Jesteśmy podekscytowani możliwością poznania rozwiązań Qlik do uczenia maszynowego, które pozwolą przewidywać i planować decyzje jeszcze szybciej i dokładniej w przyszłości.”

powiedział Richard Vargo, szef grupy ds. produktów, propozycji i transformacji w Singlife.

Geoffa Thomasa

„Singlife daje inspirujący przykład singapurskiej branży ubezpieczeń i usług finansowych, pokazując, jak technologia chmury może zrewolucjonizować obsługę klienta, obniżyć koszty i napędzać innowacje.

Sukces Singlife podkreśla niesamowity potencjał wykorzystania danych w chmurze za pomocą Qlik.”

powiedział Geoff Thomas, starszy wiceprezes Qlik na region Azji i Pacyfiku i Japonii w firmie Qlik.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-taps-qlik-to-speed-up-digital-claims-process-with-ai-powered-analytics/