W świecie, w którym rewolucja cyfrowa zmienia każdy zakątek naszego życia, sektor bankowy znajduje się na kluczowym rozdrożu. Pandemia nie tylko przyspieszyła cyfrową transformację w bankowości; uczyniło to scenariuszem typu „zrób albo zgiń”. Jak
tradycyjne modele bankowości starają się dostosować, wyłania się nowa granica, w której bycie na pierwszym miejscu w branży cyfrowej to nie tylko zaleta, to ratunek. Ale pośród tej sejsmicznej zmiany zakorzenia się głębsza, głębsza zmiana. Nie chodzi tylko o przejście na technologię cyfrową;
przede wszystkim chodzi o to, dlaczego to robimy.
Dlaczego średniej wielkości bank wydaje 2,000,000 XNUMX XNUMX rocznie na transformację cyfrową
Transformacja cyfrowa w bankowości odnosi się do kompleksowej integracji technologii cyfrowej we wszystkich obszarach bankowości, zasadniczo zmieniając sposób, w jaki banki działają i dostarczają wartość klientom. Polega ona na wykorzystaniu innowacyjnych technologii np. sztucznych
inteligencja (AI), uczenie maszynowe, blockchain, analiza danych i przetwarzanie w chmurze w celu ulepszenia usług bankowych.
Transformacja cyfrowa w bankowości wynika z konieczności spełnienia zmieniających się oczekiwań klientów, poprawy efektywności operacyjnej i sprostania presji konkurencyjnej zarówno ze strony tradycyjnych instytucji finansowych, jak i startupów fintech. Na podstawie danych z USA
regionalne i społeczne instytucje finansowe posiadające średnio 4.4 miliarda dolarów aktywów, z raportu Alkami wynika, że średniej wielkości banki i kasy pożyczkowe ponad dwukrotnie zwiększyły swoje inwestycje w transformację cyfrową w roku podatkowym 2022, do prawie 425,000 1 dolarów na XNUMX dolara
miliardy aktywów.
Do głównych celów transformacji cyfrowej w bankowości zalicza się:
- Poprawa doświadczenia klienta. Banki wykorzystują kanały cyfrowe (np. aplikacje mobilne, strony internetowe), aby oferować spersonalizowane, wygodne i wydajne usługi.
- Ukierunkowanie na klienta. Zapewnienie klientom opcji samoobsługi, intuicyjnych interfejsów i proaktywnych wskazówek finansowych poprzez zastosowanie zwinnych metodologii w celu szybkiego dostosowania się do zmieniającej się dynamiki rynku, preferencji klientów i pojawiających się nowych
technologii. - Efektywność operacyjna. Technologie takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe są wykorzystywane do różnych zadań, od obsługi klienta (za pośrednictwem chatbotów) po zarządzanie ryzykiem i wykrywanie oszustw.
- Podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Banki wykorzystują analizę dużych zbiorów danych, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów, preferencje i trendy w celu projektowania ukierunkowanych produktów.
- Innowacje i rozwój produktów. Transformacja cyfrowa zachęca banki do tworzenia nowych cyfrowych produktów i usług, takich jak portfele cyfrowe, płatności peer-to-peer, finanse wbudowane i rozwiązania oparte na blockchain.
- Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność. Transformacja cyfrowa obejmuje także wdrożenie zaawansowanych środków cyberbezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych danych i transakcji oraz zgodność z wymogami regulacyjnymi poprzez rozwiązania cyfrowe.
- Współpraca z Fintechem. Banki w coraz większym stopniu współpracują z firmami fintech, aby wykorzystać ich technologie i innowacje, zapewniając klientom ulepszone usługi i produkty.
- Zrównoważony rozwój i praktyki etyczne. Włączenie zagadnień środowiskowych, społecznych i zarządzania (ESG) do strategii transformacji cyfrowej poprzez przyjęcie zrównoważonych i etycznych praktyk w zakresie rozwoju produktów, operacji i
inwestycje, zmniejszanie śladu węglowego i promowanie odpowiedzialnego wykorzystania danych. - Wzmacnianie pozycji pracowników. Wyposażenie pracowników w niezbędne umiejętności cyfrowe i zapewnienie im wspierającego środowiska pracy, aby mogli skutecznie przejść przez transformację cyfrową poprzez inwestowanie w szkolenia i programy podnoszenia kwalifikacji,
wspieranie kultury ciągłego uczenia się i zachęcanie do współpracy międzyfunkcyjnej.
Transformacja cyfrowa w bankowości nie polega tylko na wdrażaniu nowych technologii, ale obejmuje także zmianę kulturową w organizacji, wymagającą od banków większej elastyczności, innowacyjności i skupienia się na kliencie. Jest to podejście strategiczne mające na celu zabezpieczenie
przewagę konkurencyjną w szybko rozwijającej się gospodarce cyfrowej.
Wartości konsumenckie zmieniły się po pandemii
Skuteczna strategia transformacji cyfrowej w bankowości jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy firma finansowa straci wszystko, czy wzmocni swoją pozycję na rynku. Produkt, który nie niesie ze sobą żadnej wartości ani korzyści ułatwiających ludziom życie
codzienne życie nie będzie postrzegane jako konieczność.
Globalna cyfryzacja i postpandemia całkowicie zmieniły zasady gry w branży finansowej. Gdy celem nadrzędnym był zysk, wystarczył produkt, model biznesowy i dystrybucja na rynku, aby zapewnić firmie sukces.
Teraz to już tak nie działa, konsumenci oczekują empatii i biznesu zorientowanego na cel.
W epoce cyfrowej główną zaletą staje się cel, a udane produkty cyfrowe wyróżniają się doświadczeniem, korzyściami i wartością, jakie zapewniają. Na nowo definiujemy formułę sukcesu w biznesie, dodając do tej tradycyjnej kilka bardzo ważnych elementów
Model. Skala, w jakiej firma finansowa integruje te kluczowe czynniki, określa potencjał sukcesu jej cyfrowych produktów finansowych.
Przyjmując strategię zorientowaną na cel jako podstawę cyfrowej transformacji w bankowości, banki wykraczają poza zwykłe wdrażanie technologii w celu zwiększenia wydajności lub oszczędności. Zamiast tego przyjmują holistyczne podejście, które integruje technologię
z ich podstawowymi celami i wartościami, koncentrując się na generowaniu pozytywnego wpływu społecznego, zrównoważonym rozwoju i odpowiedzialnych praktykach.
Dzięki strategii zorientowanej na cel w swojej transformacji cyfrowej banki mogą tworzyć długoterminową wartość dla wszystkich interesariuszy, jednocześnie wnosząc pozytywny wkład w szersze społeczeństwo. Umożliwia im budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, przyciąganie i pozyskiwanie klientów
zatrzymaj klientów, wspieraj innowacje i poruszaj się po stale zmieniającym się krajobrazie branży usług finansowych.
Koncentracja na doświadczeniu klienta ma kluczowe znaczenie w strategii bankowości cyfrowej
O jakości wdrożenia strategii zorientowanej na cel w biznesowym DNA firmy finansowej decyduje pięć czynników:
1. Jak dobrze kontekst klientów jest brane pod uwagę;
2. Jak się ma twój kultura organizacji spełnić wymagania strategii;
3. Jak skuteczny jest Twój strategia cyfrowa w kontekście ery cyfrowej;
4. Jest projekt realizowany na wszystkich poziomach Twojej organizacji;
5. Jak działa wartość Twojego produktu odpowiadają wymaganiom rynku.
W tym artykule rozważę wszystkie trzy czynniki i pokażę, jak celowo stworzyć przewagę w tym trudnym czasie, aby zamienić kryzys we wzrost.
Jednakże wdrożenie strategii zorientowanej na cel w biznesie może wiązać się z kilkoma wyzwaniami. Jednym z wyzwań jest to, że określenie i sformułowanie jasnego celu lub misji, która jest zgodna z celami firmy i współgra z jej celem, może być trudne.
klienci. Może to wymagać szeroko zakrojonych badań, konsultacji i współpracy z różnymi zainteresowanymi stronami.
Kolejnym wyzwaniem jest to, że strategia zorientowana na cel może wymagać znaczących zmian w sposobie działania firmy, które mogą być trudne do wdrożenia i wymagać wsparcia i akceptacji pracowników na wszystkich poziomach organizacji. Dodatkowo zorientowany na cel
podejście może wymagać od firmy przedłożenia długoterminowych celów i wpływu społecznego ponad krótkoterminowe zyski finansowe, co w przypadku niektórych organizacji może być trudne do zrównoważenia.
1. Spełniaj oczekiwania użytkowników w oparciu o kontekst klienta
Firmy finansowe próbują znaleźć sposoby radzenia sobie ze zmianami zachowań klientów po pandemii i zapewniać swoim klientom najlepsze usługi cyfrowe. Niestety, wysiłki te mogą stać się bezsensowne, jeśli nie zagłębią się w eksplorację użytkownika
kontekst, motywy i działania – trzy elementy kluczowe dla prawdziwego zadowolenia użytkowników i rozwiązania stojących przed nimi problemów.
Sukces cyfrowych usług finansowych zależy od ich zdolności do upraszczania życia użytkowników i rozwiązywania ich problemów. Jeśli produkt nie spełni oczekiwań lub potrzeb użytkownika, przejdzie on na zamienniki, które lepiej mu służą. Trzy krytyczne aspekty
podkreśl tę dynamikę:
- Zrozumienie kontekstu użytkownika. Oprócz rozpoznania problemu użytkownika opracowanie skutecznego rozwiązania wymaga głębokiego poznania konkretnego kontekstu użytkownika, w tym jego stylu życia, nawyków i środowiska. Wiąże się to z tworzeniem szczegółowych
profile użytkowników i mapy empatii, aby uchwycić zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny kontekst potencjalnych użytkowników. Bez tego wszechstronnego zrozumienia usługa finansowa nie może skutecznie rozwiązywać codziennych zadań i problemów. - Definiowanie motywów. Kontekst kształtuje motywy użytkowników do poszukiwania rozwiązania, wpływając na to, gdzie szukają rozwiązań i jak oceniają ich skuteczność. Pomocne jest wykorzystanie platform takich jak Jobs To Be Done (JTBD) i Red Route Analysis
identyfikować prawdziwe motywy działań użytkowników, kierując rozwojem produktów lub usług finansowych, które rzeczywiście odpowiadają potrzebom użytkowników. - Działania przewodnie. Wreszcie, ważne jest, aby ułatwić użytkownikowi podróż do rozwiązania, zapewniając, że interakcje z produktem są jasne, przyjemne i skuteczne. Wiąże się to z wykorzystaniem narzędzi UX, takich jak mapy podróży użytkowników, modele szkieletowe,
i projekt interfejsu użytkownika w celu udoskonalenia doświadczenia z produktem.
Skuteczność cyfrowych usług finansowych zależy od dokładnego zrozumienia kontekstu użytkownika, jasnego zdefiniowania motywów użytkownika i ukierunkowania działań użytkownika na satysfakcjonujące rozwiązanie.
Kiedy już odkryłeś i zdefiniowałeś, dlaczego ludzie wybiorą Twoją cyfrową usługę finansową w takich okolicznościach, musisz zdawać sobie sprawę z odpowiedniego podejścia, które pozwoli zmaterializować całą tę wiedzę. To prowadzi nas do drugiego ważnego etapu wdrożenia
strategia zorientowana na cel w bankowości cyfrowej – Kultura Organizacji.
2. Stań się destruktorem zorientowanym na cel dzięki kulturze organizacji
W cyfrowym świecie największy potencjał mają firmy, które wprowadzają zmiany. Sekretem ich sukcesu jest dojrzała kultura projektowania, która rozwija dwa podstawowe elementy: wartość i design.
Aby odkryć kulturę swojej firmy i przekształcić się w Cyfrowego Rewolwerowca, rozważ Matrycę Wartości/Projektu. Przełomowcy rozwijają się w cyfrowym krajobrazie dzięki kulturze kładącej nacisk na wartość i design, kluczowe dla kształtowania doświadczenia klienta. Kategoryzujemy
firmy na cztery typy w oparciu o ich podejście do tych komponentów:
- Producent. Koncentruje się na procesach produkcyjnych, a nie na potrzebach klientów, postrzegając projekt jedynie jako środek do atrakcyjnego opakowania. Model ten, dominujący w epoce przemysłowej, zaniedbuje interesy konsumentów na rzecz podstawowej funkcjonalności.
- Sprzedawca. Priorytetowo traktuje promocję, wykorzystując dane klientów do emocjonalnych strategii marketingowych. Pomimo fasady skupionej na kliencie, Sprzedawcy często nie traktują interesów konsumentów zgodnie z priorytetem, co prowadzi do niskiej jakości usług.
- Nowator. Skoncentrowany na użytkowniku, poszukujący postępu technologicznego w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów, często kosztem zaniedbywania doświadczenia użytkownika i zrozumienia jego zachowań. Produkty mogą spodobać się niszy entuzjastów technologii, ale brakuje im szerszej użyteczności.
- Zakłócacz. Integruje wszystkie aspekty, koncentrując się na orientacji na klienta, aby przekształcić rynki za pomocą innowacyjnych usług, które zwiększają wydajność i przyjemność. Disruptorzy wykorzystują projekt, aby udoskonalić doświadczenie użytkownika, wykorzystując funkcjonalność Innovators
dla większej wartości, osiągnięcia długoterminowego sukcesu i lojalności klientów.
Ewolucja w firmę zakłócającą wiąże się z głębokim zaangażowaniem w zadowolenie klientów oraz strategicznym wykorzystaniem wzornictwa i innowacji w celu ponownego zdefiniowania standardów rynkowych.
Buntownicy postrzegają zysk jako wynik maksymalnego zadowolenia użytkowników oraz jako wynik realizacji celu firmy, który jest zorientowany na korzyści klientów. Zapewnia im to długoterminową przewagę konkurencyjną, lojalność klientów i społeczność
wsparcie, a to wszystko owocuje ponadprzeciętnymi zyskami.
Przełomowcy często wykorzystują funkcjonalność stworzoną przez Innowatorów, ale rozwijają ją na wyższych poziomach Propozycji Wartości. Mając obsesję na punkcie wykonania, doprowadzają do perfekcji każdy element doświadczenia użytkownika. Ich zadaniem nie jest tyle tworzenie
innowacyjnych technologii, ale raczej przemyślenie na nowo dotychczasowego stylu życia. I to właśnie czyni ich prawdziwymi Zakłócaczami.
3. Spraw, aby strategia była skuteczna w warunkach ery cyfrowej
Aby zachować konkurencyjność w epoce cyfrowej, nowoczesne przedsiębiorstwa muszą przyjąć strategiczne podejście do projektowania produktów finansowych. Aby ułatwić tę integrację, ramy piramidy strategii cyfrowej zapewniają przejrzysty proces krok po kroku, który:
gwarantuje, że wybory projektowe są zgodne z celami biznesowymi, badaniami rynku, tożsamością marki, szczegółami usług i spójnością ekosystemu.
- Cel, powód. Poziom podstawowy, na którym firma definiuje swoje podstawowe „dlaczego” – wizję, misję, wartości i cele. Chodzi o wywarcie znaczącego wpływu wykraczającego poza zwykłe zyski finansowe, koncentrując się na służbie istotnej sprawie, która przynosi korzyści klientom
i społeczeństwo. Dla banków może to oznaczać poprawę sytuacji finansowej, zapewnienie edukacji i oferowanie bardziej przejrzystych usług opartych na wartościach. - Rynek. Zrozumienie grupy docelowej, w tym jej potrzeb, oczekiwań i słabych punktów, ma kluczowe znaczenie. Banki muszą opracować strategie cyfrowe, które odpowiadają ich klientom, dostosowane do konkretnych wymagań i udoskonalane
ich podróż finansowa. - Marka. Wiąże się to z kształtowaniem tożsamości marki firmy i sposobu, w jaki autentycznie komunikuje się ona z klientami. Celem jest odzwierciedlenie celów i wartości firmy w sposób rezonujący z rynkiem docelowym, zapewniając spójność
we wszystkich doświadczeniach związanych z marką, aby wspierać lojalność i zaufanie. - Serwis. Decyzje dotyczące oferty usług podejmowane są w celu realizacji celu firmy na rynku docelowym, zgodnie z tożsamością marki. Pozytywne doświadczenia związane z obsługą klienta są kluczem do utrzymania i lojalności
znaczenie oferowania kompleksowej gamy odpowiednich usług i produktów finansowych. - Ekosystem. Ostatni poziom obejmuje produkty i infrastrukturę cyfrową, które umożliwiają interakcję z klientem i świadczenie usług. Spójny, zorientowany na użytkownika ekosystem cyfrowy jest niezbędny do zapewnienia płynnego i pozbawionego tarć doświadczenia
we wszystkich punktach kontaktu, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klienta i przewagi konkurencyjnej.
4. Wdrażaj projekt na każdym poziomie swojej organizacji
W miarę cyfrowej transformacji bankowości niezwykle istotne jest radzenie sobie ze złożonością tworzenia usług finansowych zorientowanych na użytkownika. Ignorowanie potencjalnych pułapek może prowadzić do odrzucenia produktu i utraty przewagi rynkowej, często z powodu przeoczonych przeszkód i martwych punktów
przez właścicieli produktów.
Weźmy pięć poziomów biznesowych: proces, zespół, działanie, wyniki i wartość, z których każdy jest kluczowy dla zwiększenia wpływu projektu na organizacje finansowe. Błędy na każdym poziomie mogą zagrozić sukcesowi produktu cyfrowego.
- Poziom pierwszy: proces. Ocenić rolę designu w procesach przedsiębiorstwa. Nie chodzi tylko o posiadanie projektantów; chodzi o integrację myślenia projektowego w całej organizacji, aby zapewnić, że projekty są skoncentrowane na użytkowniku, co prowadzi do większego sukcesu
produktów. - Poziom drugi: zespół. Odpowiedni zespół jest niezbędny. Obejmuje to role od dyrektorów ds. doświadczeń po projektantów interfejsu użytkownika, z których każdy wnosi niezbędne umiejętności. Brak wyboru kompetentnych członków zespołu może prowadzić do niepowodzeń projektu, jak np
można zaobserwować w start-upach, które nie dostrzegają znaczenia wiedzy specjalistycznej w zakresie projektowania usług finansowych. - Poziom trzeci: działanie. Umiejętności projektowania muszą oddziaływać nie tylko na elementy powierzchowne. Projekt powinien działać jako siła jednocząca wszystkie działy, kładąc nacisk na współpracę zamiast na konkurencję, aby uniknąć chaotycznych rozwiązań cyfrowych.
- Poziom czwarty: Wyniki. Wskaźniki sukcesu powinny koncentrować się na wartości dostarczanej użytkownikom, a nie tylko na elementach użytkowych, takich jak liczba ekranów. Podejście skoncentrowane na użytkowniku wymaga mniejszej liczby ekranów i zwiększa satysfakcję, wymagając specjalistycznej wiedzy w zakresie
analizy, badania i architektura UX. - Poziom piąty: Wartość. Najważniejszym pytaniem jest „Dlaczego?” Zrozumienie wyjątkowej wartości, jaką oferuje Twój produkt, zapewnia innowacyjność i wyróżnia go na tle konkurencji. Zachęcaj w zespole do destrukcyjnego sposobu myślenia, aby odkrywać nieszablonowe rozwiązania
rozwiązania zwiększające wartość produktu i korzyści dla użytkownika.
5. Zapewnij wartość produktu o maksymalnym dopasowaniu rynkowym
Piramida wartości czerpie inspirację z hierarchii Maslowa, sugerując, że produkty ewoluują, aby spełniać wyższe potrzeby ludzi w miarę wzrostu konkurencji. Ta ewolucja sprawia, że produkty są bardziej humanitarne, rezonują z ludzką naturą i pragnieniami, szczególnie w sektorze bankowym
gdzie innowacje fintech skuteczniej zaspokajają konkretne potrzeby użytkowników.
- Wartość funkcjonalna. Odzwierciedla potrzeby fizjologiczne, koncentrując się na zapewnieniu pożądanego rezultatu poprzez cechy produktu. Jest to podstawowy poziom, na którym produkty mają spełniać podstawową funkcję lub usługę, do której zostały zaprojektowane.
- Wartość użytkowa. Odpowiada potrzebie bezpieczeństwa, kładąc nacisk na łatwość obsługi, aby zapewnić użytkownikom kontrolę i pewność, dzięki czemu produkt jest nie tylko funkcjonalny, ale także wygodny w interakcji.
- Wartość estetyczna. Odpowiada potrzebie miłości i przynależności, gdzie projekt i wygląd produktu odgrywają rolę w przyciąganiu użytkowników, odwołując się do ich emocji i poczucia piękna.
- Wartość stanu. Związany z potrzebą szacunku, gdzie prestiż produktu lub zgodność z określonym stylem życia nadaje jego użytkownikom określony status, czyniąc go symbolem ich tożsamości lub aspiracji.
- Wartość misji. Odzwierciedla potrzebę samorealizacji, w ramach której produkty lub usługi inspirują użytkowników do wykorzystania ich potencjału lub wniesienia wkładu w większą sprawę, oferując poczucie uczestnictwa w czymś znaczącym.
Innowacja napędza przejście od funkcjonalności do misji, a konkurencja popycha produkty przez te etapy. Każdy poziom piramidy nie tylko zaspokaja bardziej wyrafinowany zestaw potrzeb użytkowników, ale także skuteczniej konkuruje na zatłoczonym rynku.
Postęp ten jest widoczny w branżach wykraczających poza bankowość, takich jak motoryzacja, gdzie produkty ewoluują od podstawowej funkcjonalności, takiej jak T Model firmy Ford, do ucieleśniania misji lub ideologii, która głęboko przemawia do konsumentów, takiej jak zrównoważona Tesla.
W miarę jak produkty wkraczają na rynek, muszą zachować podstawowe wartości, takie jak funkcjonalność i użyteczność, jednocześnie uwzględniając estetykę, status i ostatecznie misję zgodną ze zmieniającymi się potrzebami i wartościami społeczeństwa. To całościowe podejście
do rozwoju wartości produktu zapewnia, że usługi finansowe mogą pozostać istotne i skuteczne w stale zmieniającym się krajobrazie rynkowym.
Wniosek: Cyfrowa transformacja w bankowości powinna wzbogacać ludzkie doświadczenia
Transformacja cyfrowa w bankowości przekształciła się ze strategicznej przewagi w konieczność przetrwania, dlatego niezwykle ważne jest zrozumienie, że u podstaw przejścia do bankowości nowej generacji i technologii fintech wymagane jest coś więcej niż tylko finanse i technologia.
Podróż w kierunku cyfryzacji nie polega jedynie na przyjęciu najnowocześniejszych technologii lub optymalizacji wydajności operacyjnej; chodzi o rozwijanie głębokiego poczucia empatii i skupienie się na myśleniu projektowym, które stawia klienta w centrum każdego działania
innowacja. Ta ewolucja zasadniczo dotyczy ludzi – zrozumienia ich potrzeb, preferencji i zachowań w szybko zmieniającym się krajobrazie cyfrowym.
W miarę jak banki i inne instytucje finansowe przechodzą transformację cyfrową, muszą przyjąć strategię zorientowaną na cel, wykraczającą poza cel osiągnięcia zysku za wszelką cenę. Strategia ta powinna mieć na celu wywarcie pozytywnego wpływu społecznego, promocję
włączenie finansowe i budowanie doświadczenia bankowego, które jest dostępne, intuicyjne i dostosowane do zróżnicowanych potrzeb klientów. W ten sposób banki mogą budować długotrwałe relacje ze swoimi klientami, oparte na zaufaniu, lojalności i
obustronne uznanie.
Co więcej, skupienie się na empatii i projektowaniu podkreśla znaczenie zrozumienia emocjonalnych i praktycznych aspektów interakcji klienta z usługami finansowymi. Chodzi o tworzenie produktów i usług, które są nie tylko zaawansowane technologicznie
ale także głęboko rezonujące z życiem i aspiracjami użytkowników. Podejście to uznaje, że technologia powinna służyć jako środek wzbogacający ludzkie doświadczenia, a nie być celem samym w sobie.
Banki muszą uznać, że ich największym atutem są nie tylko produkty finansowe czy innowacje technologiczne, ale ludzie, którym służą. Stawiając na pierwszym miejscu empatię i projektowanie w swojej strategii transformacji cyfrowej, banki mogą mieć pewność, że tak nie jest
po prostu przetrwać w epoce cyfrowej, ale rozwijać się, tworząc znaczące, zorientowane na użytkownika doświadczenia, które są zgodne z potrzebami i wartościami ich klientów. W ten sposób nie tylko zabezpieczą swoje miejsce w przyszłości bankowości, ale także przyczynią się do bardziej włączającego,
dostępny i skupiony na człowieku ekosystem finansowy.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- $W GÓRĘ
- 000
- 2022
- a
- zdolność
- O nas
- przyśpieszony
- dostępny
- Konto
- osiągnięcia
- w poprzek
- działać
- Działania
- działania
- przystosować
- dodanie
- do tego
- adres
- przyjąć
- Przyjęcie
- awansować
- zaawansowany
- postępy
- Korzyść
- Zalety
- Po
- wiek
- zwinny
- AI
- zmierzać
- wymierzony
- wyrównać
- wyrównany
- wyrównanie
- Wyrównuje
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- również
- alternatywy
- wśród
- an
- analiza
- analityka
- i
- i zarządzanie (ESG)
- i infrastruktura
- Rocznie
- każdy
- więcej
- odwołać się
- pociągający
- podejście
- mobilne i webowe
- architektura
- SĄ
- obszary
- artykuł
- sztuczny
- AS
- aspekty
- oszacować
- Aktywa
- At
- przyciągnięcie
- przyciąganie
- atrakcyjny
- publiczność
- autentycznie
- motoryzacyjny
- średni
- uniknąć
- świadomy
- Bilans
- Bank
- Bankowość
- sektor bankowy
- Banki
- baza
- na podstawie
- podstawowy
- BE
- Uroda
- stają się
- staje się
- zachowanie
- zachowania
- za
- jest
- należący
- korzyści
- Korzyści
- BEST
- Ulepsz Swój
- Poza
- Duży
- Big Data
- Miliard
- blockchain
- oparty na blockchain
- rozwiązania oparte na blockchain
- obie
- marka
- przynieść
- Bringing
- szerszy
- budować
- biznes
- Model biznesowy
- biznes
- ale
- by
- CAN
- nie może
- węgiel
- nieść
- kategoryzować
- caters
- Spowodować
- pewien
- wyzwanie
- wyzwania
- zmiana
- zmieniony
- Zmiany
- wymiana pieniędzy
- kanały
- nasze chatboty
- szef
- wybory
- Dodaj
- okoliczności
- jasny
- Chmura
- cloud computing
- spoisty
- współpracować
- współpraca
- wygodny
- zobowiązanie
- społeczność
- Firmy
- sukcesy firma
- Firma
- kompetentny
- konkuruje
- konkurencja
- konkurencyjny
- konkurenci
- całkowicie
- złożoności
- spełnienie
- składniki
- wszechstronny
- computing
- pewność siebie
- Rozważać
- Rozważania
- konsultacja
- konsument
- Konsumenci
- kontekst
- konteksty
- ciągły
- przyczynić się
- przyczyniając
- kontrola
- Wygodny
- rdzeń
- Corner
- odpowiada
- Koszty:
- oszczędności
- mógłby
- Stwórz
- stworzony
- Tworzenie
- kredyt
- SKOK
- kryzys
- krytyczny
- Rozdroże
- zatłoczony
- istotny
- Hodować
- kulturalny
- kultura
- klient
- zachowanie klienta
- dane klienta
- oczekiwania klienta
- doświadczenie klienta
- Lojalność klientów
- Utrzymanie klienta
- Zadowolenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- pionierski nowatorski
- Bezpieczeństwo cybernetyczne
- codziennie
- dane
- Analityka danych
- Decyzje
- głęboko
- głębokie nurkowanie
- głębiej
- głęboko
- zdefiniowane
- Definiuje
- definicja
- dostarczyć
- dostarczanie
- dostawa
- Działy
- zależy
- Wnętrze
- Myślenie projektowe
- zaprojektowany
- projektanci
- projektowanie
- życzenia
- pragnienia
- Mimo
- szczegółowe
- detale
- wykryć
- Wykrywanie
- ustalona
- określaniu
- rozwijać
- rozwijanie
- oprogramowania
- rozwija się
- różne
- zróżnicowany
- trudny
- cyfrowy
- Era cyfrowa
- bankowość cyfrowa
- Gospodarka cyfrowa
- ekosystem cyfrowy
- Rewolucja cyfrowa
- strategia cyfrowa
- Technologia cyfrowa
- cyfrowy Transformacja
- cyfrowe portfele
- cyfrowy świat
- digitalizacja
- cyfrowo
- digitalizacja
- uciążliwy
- zakłócający
- Zakłócacze
- rozróżnia
- 分配
- nurkować
- inny
- DNA
- robi
- Nie
- robi
- dominujący
- zrobić
- podwojona
- rysuje
- napędzany
- dyski
- z powodu
- dynamiczny
- dynamika
- e
- każdy
- łatwość
- łatwość użycia
- gospodarka
- Ekosystem
- Edukacja
- Efektywne
- faktycznie
- skuteczność
- efektywność
- efektywność
- wydajny
- starania
- element
- Elementy
- osadzone
- Wbudowane finanse
- ucieleśniający
- objąć
- ogarnięcie
- wyłania się
- wschodzących
- emocje
- empatia
- podkreślając
- pracowników
- zatrudniający
- uprawniającej
- umożliwiać
- Umożliwia
- obejmuje
- zachęcać
- zachęca
- zachęcający
- zakończenia
- wzmacniać
- wzmocnione
- wzmocnienie
- wzmocnienie
- przyjemny
- przyjemność
- dość
- wzbogacać
- zapewnić
- zapewnia
- zapewnienie
- Miłośnicy
- Środowisko
- środowiskowy
- ESG
- szczególnie
- niezbędny
- etyczny
- Każdy
- oczywisty
- ewolucja
- ewoluuje
- ewoluowały
- ewoluuje
- egzekucja
- oczekiwać
- oczekiwania
- doświadczenie
- Doświadczenia
- ekspertyza
- odkryj
- Exploring
- rozległy
- zewnętrzny
- ułatwiać
- okładzina
- czynnik
- Czynniki
- FAIL
- nie
- Brak
- Awarie
- Korzyści
- mniej
- finał
- W końcu
- finansować
- budżetowy
- włączenie finansowe
- Instytucje finansowe
- produkty finansowe
- usługi finansowe
- usługi finansowe
- dobrobyt finansowy
- Znajdź
- znajduje
- FINTECH
- Firmy Fintech
- innowacje fintech
- start-upy fintech
- i terminów, a
- Fiskalny
- pięć
- Skupiać
- koncentruje
- koncentruje
- skupienie
- Ślad stopy
- W razie zamówieenia projektu
- wytrzymałość
- Ford
- formuła
- Sprzyjać
- wychowanie
- znaleziono
- Fundacja
- podstawowy
- cztery
- Framework
- Ramy
- oszustwo
- wykrywanie oszustw
- bez tarcia
- od
- Granica
- Spełnić
- funkcjonować
- funkcjonalny
- Funkcjonalność
- zasadniczo
- przyszłość
- Wzrost
- Zyski
- gra
- generujący
- prawdziwie
- Go
- cel
- Gole
- Goes
- będzie
- zarządzanie
- chwycić
- większy
- Największym
- uziemiony
- Wzrost
- gwarancji
- poradnictwo
- przewodnictwo
- Zwyczaje
- Have
- mający
- Serce
- pomaga
- hierarchia
- wyższy
- podświetlanie
- pasemka
- zawiasy
- holistyczne
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- człowiek
- humanitarny
- i
- zidentyfikować
- tożsamość
- ideologia
- if
- Rezultat
- wpływowy
- wdrożenia
- realizacja
- realizowane
- wykonawczych
- znaczenie
- ważny
- podnieść
- in
- zawierać
- obejmuje
- Włącznie z
- włączenie
- Włącznie
- Zwiększenia
- coraz bardziej
- przemysłowy
- przemysłowa
- przemysł
- wpływ
- wpływanie
- Infrastruktura
- Innowacja
- innowacje
- Innowacyjny
- innowacyjne technologie
- innowatorzy
- spostrzeżenia
- Inspiracja
- inspirować
- zamiast
- instytucje
- Integruje się
- Integracja
- integracja
- Inteligencja
- interakcji
- wzajemne oddziaływanie
- Interakcje
- zainteresowania
- interfejsy
- wewnętrzny
- najnowszych
- intuicyjny
- inwestowanie
- Inwestycje
- dotyczy
- IT
- JEGO
- samo
- Narazić
- Oferty pracy
- podróż
- jpg
- sędzia
- właśnie
- Klawisz
- wiedza
- Brak
- krajobraz
- większe
- prowadzić
- prowadzący
- Wyprowadzenia
- nauka
- poziom
- poziomy
- Dźwignia
- lewarowanie
- życie
- lifestyle
- lubić
- Linia
- Zyje
- długoterminowy
- Popatrz
- stracić
- stracił
- miłość
- Lojalność
- maszyna
- uczenie maszynowe
- zrobiony
- Główny
- utrzymać
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- i konserwacjami
- Mapy
- rynek
- badania rynku
- Marketing
- Strategie marketingowe
- rynki
- Mecz
- Matrix
- maksymalny
- Może..
- oznaczać
- znaczenie
- wymowny
- znaczy
- środków
- średni
- Poznaj nasz
- Spełnia
- Użytkownicy
- sam
- jedynie
- metodologie
- Metryka
- średniej wielkości
- Mindset
- Misja
- Aplikacje mobilne
- aplikacje mobilne
- model
- modele
- Nowoczesne technologie
- jeszcze
- większość
- dużo
- musi
- wzajemny
- Natura
- Nawigacja
- prawie
- niezbędny
- konieczność
- Potrzebować
- wymagania
- zaniedbanie
- Nowości
- Nowe technologie
- następna generacja
- nisza
- już dziś
- numer
- Przeszkody
- of
- oferta
- oferuje
- Oferty
- Oferty
- Oficerowie
- często
- on
- ONE
- tylko
- działać
- działa
- operacyjny
- operacje
- optymalizacji
- Opcje
- or
- zamówienie
- organizacja
- organizacji
- Inne
- ludzkiej,
- na zewnątrz
- koniec
- właściciele
- opakowania
- Ból
- pandemiczny
- udział
- szczególny
- płatności
- peer to peer
- Ludzie
- Ludzie na
- dla
- doskonały
- doskonałość
- Personalizowany
- Miejsce
- Miejsca
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- Grać
- zwrotnica
- position
- pozytywny
- pozytywnie
- po pandemii
- potencjał
- Praktyczny
- praktyki
- preferencje
- Ciśnienia
- Prestiż
- pierwotny
- Priorytet
- ustala priorytety
- ustalanie priorytetów
- Proaktywne
- Problem
- problemy
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- projekt produktu
- rozwój produktów
- Produkcja
- Produkty
- profile
- Zysk
- zyski
- głęboki
- Programy
- progresja
- projekt
- projektowanie
- promować
- promowanie
- promocja
- właściwy
- propozycja
- chronić
- zapewniać
- pod warunkiem,
- zapewnia
- że
- cel
- Popychanie
- Piramida
- jakość
- pytanie
- zasięg
- nośny
- szybko
- raczej
- zrealizować
- zrealizowanie
- rozpoznać
- rozpoznawanie
- Czerwony
- przedefiniować
- redukcja
- odnosi
- oczyścić
- odzwierciedlić
- odzwierciedla
- w sprawie
- regionalny
- regulacyjne
- Relacje
- pozostawać
- raport
- wymagać
- wymaganie
- wymagania
- Wymaga
- Badania naukowe
- przefasonować
- zmiana kształtu
- rezonator
- rezonuje
- rezonować
- poszanowanie
- odpowiedzialny
- dalsze
- Efekt
- zachować
- retencja
- Rewolucja
- prawo
- Ryzyko
- Zarządzanie ryzykiem
- Rola
- role
- korzeń
- Trasa
- reguły
- s
- wzgląd
- klientów
- Oszczędności
- Skala
- scenariusz
- Ekrany
- bezszwowy
- druga
- Tajemnica
- sektor
- bezpieczne
- zabezpieczenia
- bezpieczeństwo
- widzieć
- poszukuje
- widziany
- sejsmiczny
- wybierać
- Samoobsługa
- Sprzedający
- rozsądek
- wrażliwy
- służyć
- usługa
- Usługi
- służąc
- zestaw
- kilka
- kształty
- modelacja
- przesunięcie
- krótkoterminowy
- powinien
- pokazać
- znaczący
- upraszczać
- po prostu
- umiejętności
- So
- Obserwuj Nas
- Wpływ społeczny
- społeczne
- Społeczeństwo
- rozwiązanie
- Rozwiązania
- Rozwiązywanie
- kilka
- coś
- wyrafinowany
- specyficzny
- spędza
- plamy
- etapy
- interesariusze
- standardy
- stojaki
- Startups
- Rynek
- Ewolucja krok po kroku
- Strategiczny
- podejście strategiczne
- strategie
- Strategia
- Wzmacniać
- sukces
- udany
- taki
- wsparcie
- wsparcie
- przetrwanie
- zrównoważone
- Zrównoważony wzrost
- szybko
- Przełącznik
- symbol
- stół
- dostosowane
- Brać
- Zadania
- biorąc
- cel
- ukierunkowane
- Zadanie
- zadania
- zespół
- Członkowie Zespołu
- tech
- techniczny
- Technologies
- Technologia
- REGULAMIN
- Tesla
- niż
- że
- Połączenia
- Przyszłość
- ich
- Im
- Tam.
- Te
- one
- Myślący
- to
- dokładny
- trzy
- Prosperować
- kwitną
- Przez
- poprzez
- Związany
- czas
- do
- narzędzia
- w kierunku
- tradycyjny
- tradycyjna bankowość
- Trening
- transakcje
- Transformacja
- Strategia transformacji
- transformacje
- przejście
- przezroczysty
- Trendy
- prawdziwy
- naprawdę
- Zaufaj
- stara
- SKRĘCAĆ
- drugiej
- typy
- nas
- ui
- projektanci interfejsu użytkownika
- Ostatecznie
- podkreślać
- zrozumieć
- zrozumienie
- Niestety
- Związki
- wyjątkowy
- us
- użyteczność
- Stosowanie
- posługiwać się
- używany
- Użytkownik
- Doświadczenie użytkownika
- podróż użytkownika
- zorientowany na użytkownika
- Użytkownicy
- Wykorzystując
- ux
- wartość
- Wartości
- początku.
- przez
- wejść
- wizja
- Portfele
- była
- Droga..
- sposoby
- we
- strony internetowe
- DOBRZE
- były
- Co
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- czy
- który
- Podczas
- dlaczego
- będzie
- w
- w ciągu
- bez
- Praca
- świat
- rok
- You
- Twój
- zefirnet