Studium przypadku: jak Aspire Systems pomogło bankowi na Sri Lance zwiększyć zadowolenie klientów

Doświadczenie klienta (CX) jest obecnie definiującym konkurencyjnym wyróżnikiem w branży bankowej i nie bez powodu; instytucje finansowe, które inwestują w doświadczenia klientów, mają wyższe wskaźniki rekomendacji, większy udział w portfelu i są bardziej skłonne do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej produktów i usług obecnym klientom.

Skłoniło to banki, spółdzielcze kasy pożyczkowe i inne instytucje finansowe na całym świecie do bliższego przyjrzenia się ich obecnym produktom i usługom, aby sprawdzić, czy istnieje możliwość nadania wyższego poziomu zorientowania na klienta i personalizacji w celu poprawy obsługi klienta usług finansowych .

Banki powinny skupić się na „humanizowaniu” doświadczenia bankowego niezależnie od kanału, ponieważ nadal wykorzystują dynamikę bankowości cyfrowej. Może to nie tylko zwiększyć zadowolenie klientów, ale także zapewnić długoterminowe partnerstwo, szczególnie z młodszymi klientami.

Historia sukcesu – Kompleksowe wdrożenie rozwiązania bankowości detalicznej dla znanego banku na Sri Lance

Ta historia sukcesu ilustruje sposób, w jaki globalna firma świadczy usługi IT Systemy aspirujące pomógł czołowemu bankowi na Sri Lance osiągnąć ogromny wzrost dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu bankowości detalicznej i znacznie skrócił czas wprowadzenia na rynek.

O Kliencie

Klient Aspire to jeden z najstarszych azjatyckich banków rozwoju. Bank był rekomendowany przez Bank Światowy i obecnie oferuje usługi bankowości osobistej, korporacyjnej i międzynarodowej.

Rzut oka na ich produkty i rozwiązania pokazuje usługi kart kredytowych, usługi handlowe, finansowanie projektów, transfery, zarządzanie oszczędnościami i finansami, rozwiązania budżetowe i wiele więcej.

Punkty bólowe

Bank uznał, że szybkie wprowadzenie nowych ofert na rynek jest niezwykle trudne. Co więcej, każdy z kanałów bankowych miał ograniczoną funkcjonalność, a jednocześnie istniały możliwości ulepszeń i skalowania.

Kolejnym dużym wyzwaniem, przed którym stanął bank, były poważne przestoje i niedostępność systemu w określonych okresach, takich jak koniec miesiąca czy koniec roku. Utrudniało to bankowi realne obsłużenie klientów usługami 24/7, co zapewniało satysfakcję klientów.

Rozwiązanie Aspire

Aspire Systems początkowo rozumiał wymagania klientów, a także możliwości rozszerzenia swojej działalności. Po dokładnych konsultacjach Aspire wsparła ich wdrażając rozwiązanie Temenos T24 Transact. Rozwiązaniem był elastyczny rdzeń o dużej mocy, zaprojektowany w celu szybszego wprowadzania rozwiązań na rynek.

Aspire pomogło również w zwiększeniu skali rozwiązania bankowości cyfrowej zarówno w Internecie, jak i kanałach mobilnych za pomocą Temenos Infinity. Poprawiło to możliwości front-endu klienta, otwierając drzwi do mnóstwa możliwości w obszarze bankowości detalicznej.

Rozwiązanie umożliwiło bankowi osiągnięcie głównego celu (rozwiązania bankowe 24/7) w bardzo krótkim czasie.

Efekt

Bank był w stanie wdrożyć nowy produkt w kilka tygodni i zapewnić nieprzerwaną obsługę bankową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ponadto bank pozyskał bazę 2 milionów klientów i był w stanie szybko reagować na potrzeby i nastroje klientów.

Co więcej, Aspire pomógł bankowi zapewnić klientom większą wartość, dostarczając angażujące funkcjonalności, a także rozwiązanie wielokanałowe.

Wnioski

Sektor bankowy przeszedł już wiele etapów cyfryzacji. W ostatnich latach dokonano wielu postępów i nie ma wątpliwości, że cyfryzacja może przynieść korzyści bankowości.

Usługi bankowości cyfrowej Aspire mogą pomóc klientom w przeprowadzeniu kompleksowej transformacji dla wszystkich ich potrzeb bankowych, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta i zwiększając efektywność operacyjną.

Pobierz to studium przypadku aby dowiedzieć się, jak Aspire dostarczył najnowocześniejsze rozwiązanie bankowości cyfrowej dla znanego banku na Sri Lance.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/